Waar vind ik informatie over mijn rechten als consument?
ConsuWijzer is hét loket voor informatie over uw rechten als consument. Het informatieloket van het Ministerie van Economische Zaken voor consumenten is ontstaan uit een samenwerking tussen drie toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).
ConsuWijzer is 6-7-2006 van start gegaan en bestaat uit een website en het telefoonnummer 088 - 070 7070. De website biedt naast veel informatie ook praktische tips en voorbeeldbrieven. Heeft u een specifieke vraag en vindt u het antwoord niet online? Bel dan 088 – 0707070 (op werkdagen van 8.30 - 17.30u, lokaal tarief).
De Consumentenautoriteit is de nieuwe toezichthouder op het gebied van algemeen consumentenrecht en wordt vanaf 1 januari 2007 actief. De NMa en OPTA hadden tot de start van ConsuWijzer ieder een eigen informatielijn en voor informatie over consumentenzaken kon u terecht op StaIkSterk.nl. StaIkSterk en de informatielijnen zijn opgegaan in ConsuWijzer.
Via ConsuWijzer kunt u ook klachten indienen. ConsuWijzer stuurt die door naar de betreffende toezichthouder. Als op basis van meerdere klachten het vermoeden ontstaat dat een bedrijf zich niet aan de wet houdt, kan die toezichthouder optreden. Denk daarbij aan maatregelen als het uitdelen van waarschuwingen of het opleggen van boetes.
Wat houdt de wet kopen op afstand in?
Sinds 1 februari 2001 is de nieuwe wet kopen op afstand van kracht. Daarmee hebben consumenten een sterkere rechtspositie als het gaat om bijvoorbeeld kopen via internet.
Wat houdt de zogenaamde afkoelingsperiode in?
Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product, dat gekocht is op afstand (bijv. via internet). Men mag een product binnen die periode terugsturen, waarbij alleen de portokosten voor het terugsturen betaald hoeven te worden. De verkoper mag dan geen verzend- of administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.
Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd (bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening) wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Als dat niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken. Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, moet de verkoper binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug betalen.
De afkoelingsperiode geldt niet bij:
- aankoop van onroerend goed
- aankopen die speciaal (op bestelling) zijn gemaakt (bijvoorbeeld een maatpak)
- aankopen die snel kunnen bederven of verouderen (bijvoorbeeld taarten)
- kranten en tijdschriften
- cd’s, video’s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken
- financiële diensten
- weddenschappen en loterijen
- logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode
- een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.
Wat is een overeenkomst op afstand?
Een overeenkomst op afstand zoals de wet die omschrijft is een aankoop waarbij de consument en de verkoper elkaar bij die aankoop niet hebben gezien. Van een overeenkomst op afstand is bijvoorbeeld sprake als men iets via internet of postorderbedrijf bestelt.
Wat zijn de extra plichten van de verkoper op afstand?
De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:
- zijn identiteit en, bij (gedeeltelijke) vooruitbetaling, zijn postadres
- de belangrijkste kenmerken van het product
- de prijs van het product (inclusief alle belastingen)
- de kosten van aflevering (indien van toepassing)
- wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de koop op afstand
- het al dan niet van toepassing zijn van de afkoelingsperiode
- de eventuele geldigheidsduur van het aanbod
- de minimale duur van de overeenkomst als het gaat om bijvoorbeeld de aanschaf van een abonnement voor mobiele telefonie.
De leverancier moet uiterlijk bij aflevering ook nog de volgende gegevens verstrekken:
- de eisen voor gebruikmaking van de afkoelingsperiode (dit moet schriftelijk gebeuren)
- het bezoekadres van de leverancier
- gegevens omtrent eventuele garantie
- indien de koop een duur heeft van meer dan een jaar: de vereisten voor opzegging
Wanneer de leverancier de hierboven vermelde informatie niet (compleet) heeft verstrekt aan de consument, gaat de afkoelingsperiode van 7 werkdagen pas in op het moment dat de consument wel alle informatie heeft gekregen, met een maximum van drie maanden.
Welke instantie controleert de betrouwbaarheid van een website?
Helaas, zo`n instantie bestaat niet. Maar als u op een aantal zaken let bij het winkelen via internet, dan weet u of u met een betrouwbare website te maken hebt. Een verkoper die in de EU is gevestigd, is op grond van Europese wetgeving verplicht om bij het aanbieden en verkopen van zaken en diensten via het Internet de volgende informatie op zijn website te plaatsen:
- bedrijfsnaam, vestigingsadres en nadere contactgegevens;
- e-mailadres;
- BTW-nummer;
- Inschrijvingsnummer van Kamer van Koophandel;
- lidmaatschap van een beroepsvereniging of -organisatie (indien aanwezig);
- prijzen, inclusief of exclusief BTW;
- eventuele bezorgkosten;
- of een bedrijf is aangesloten bij een gedragscode.
Als via de website een transactie kan worden uitgevoerd, dan moet de verkoper u over het volgende informeren:
- de verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst;
- de archivering of toegankelijkheid van de afgesloten overeenkomst;
- de algemene voorwaarden.
Als u een energiecontract afsluit via Gaslicht.com, dan voldoet de aanbieder in ieder geval aan bovengenoemde voorwaarden!
Laatste update:
Zaterdag 04 februari 2012.
Alle prijzen, pakketten en producten worden dagelijks bijgewerkt.