De jaarafrekening van uw energieleverancier

Eén keer per jaar krijgt u een jaarafrekening. Daarin staat hoeveel energie u de afgelopen periode hebt gebruikt. Hierin staat ook of u moet bijbetalen of dat u geld terug krijgt. Uw energiebedrijf berekent dit bedrag aan de hand van uw meterstanden. Er zijn voor het energiebedrijf drie mogelijkheden om uw meterstanden voor gas of elektriciteit te achterhalen:

1. U geeft de meterstanden zelf door, omdat uw leverancier dit vraagt. U kunt dit doen door de meterstanden op een toegestuurde meterkaart in te vullen en op te sturen. Vaak is het ook mogelijk de meterstanden via de telefoon of internet door te geven.
2. Een meetbedrijf komt voor uw energieleverancier bij u thuis de meterstand bekijken. Het meetbedrijf moet dan in elk geval eens in de drie jaar bij u langskomen.
3. Uw slimme meter geeft de meterstanden zelf door.

Het kan ook gebeuren dat het energiebedrijf uw verbruik schat. Dit kan als u uw meterstanden niet of niet op tijd doorgeeft. Het energiebedrijf gebruikt dan de schatting om de jaarafrekening te maken. Bent u het niet eens met uw jaarafrekening? U kunt dan onderstaande stappen ondernemen.

Neem contact op met uw energieleverancier

Bent u het niet eens met uw jaarafrekening? Dan moet u eerst aan uw energiebedrijf vragen hoe dit komt. Het bedrijf heeft misschien een fout gemaakt. Zo geeft u het bedrijf de kans dit uit te leggen en op te lossen.

Dien een klacht in bij uw energieleverancier

Lost het energiebedrijf het probleem met uw jaarafrekening naar uw mening niet goed op? Dan moet u het bedrijf eerst formeel melden dat u niet tevreden bent. In de Algemene Voorwaarden van uw energiebedrijf staat hoe u een bezwaar moet indienen en binnen welke termijn dit moet gebeuren.

Het bezwaar dat u indient bestaat uit het sturen van een brief naar uw energieleverancier met de reden waarom u niet tevreden bent uw jaarafrekening. Hierin vermeldt u ook de termijn waarbinnen u een reactie van het bedrijf verwacht. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Kijk hier voor een voorbeeld van een bezwaarbrief.

Verstuur uw brief per aangetekende post, zodat u bewijs heeft dat u de brief hebt gestuurd. Uw energieleverancier moet dan zo snel mogelijk op uw bezwaar reageren. Heeft u, na het versturen van de bezwaarbrief, nog niet van uw leverancier gehoord wat zij met uw klacht doen? U kunt dan wachten met betalen totdat uw leverancier heeft laten weten wat zij heeft besloten.

De geschillencommmissie

Heeft u bezwaar gemaakt tegen uw jaarafrekening maar bent u het niet eens net de genomen beslissing? Dan kunt u naar De Geschillencommissie gaan. De geschillencommissie beslist in deze gevallen welke partij gelijk heeft. De meeste energiebedrijven zijn lid van de Geschillencommissie Energie en Water. Bij alle producten op Gaslicht.com is op de  Leverancier- & productinfo pagina te zien of een leverancier hierbij aangesloten is. Het kan ook zijn dat uw energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen heeft.

Het werk wat de Geschillencommissie verricht is niet gratis, u betaalt namelijk klachtengeld. Op de website van de Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt erook lezen wanneer de Geschillencommissie kan helpen, en hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan zowel via dit formulier, als per post.

Bron: Consuwijzer

Geactualiseerd: vrijdag 20 januari 2012