Energieleverancier BudgetEnergie bestormt de markt

in december overgestapt naar budgetenergie.
Ik zou een overstap afraden: het prijsverschil met andere bedrijven is niet zo groot en hun klantenservice is slecht en hun administratie een chaos.
Bij mij heeft de overstap 3 maanden geduurd en is alleen in gang gezet nadat ik 3 klachten had ingediend (waarvan alleen de laatste een reactie heeft gekregen van budgetenergie).
Toen ik mijn eerste rekening kreeg bleek het geschatte verbruik 2 keer zo hoog als dat ik zelf had opgegeven. Iets wat je zelf moet corrigeren want ook hier was de helpdesk niet behulpzaam.

De helpdesk benaderen per e-mail betekent dat het gemiddeld een maand duurt voor je een reactie krijgt (behalve de automatische e-mail reactie dat het door drukte langer gaat duren voor je een reactie mag verwachten).

Als je hun belt wordt er geen opvolging gegeven aan de toezeggingen die ze doen.

Ook de betaling van het vastrecht is niet correct. In het eerste jaar moet je dit deels dubbel betalen en krijg je alleen een toezegging van ze dat ze je het aan het eind van het contract terug zullen geven. Maar de logica achter een dubbele betaling is voor mij ver te zoeken en gezien de afhandeling tot nu toe ben ik huiverig dat ik ook nog een euro van hun terug ga zien. Opgeven van de meterstanden kon niet eens via hun website omdat dat stuk van de website defect was (en veel taalfouten).
Het opgeven van de meterstanden via de e-mail leverde niets op en alleen na 2 keer bellen en nog een klacht is het verwerkt

Ik ben van mening dat Budgetenergie niet zo groen is als ze zeggen te zijn.De eigenaars zijn namelijk de zelfde als van Atoomstroom het bedrijf dat alleen maar kernenergie levert.Na de ramp in Japan is het bergafwaarts gegaan met Atoomstroom vandaar nu Budgetenergie

Het is inmiddels 4 januari 2012 en ik had toch wel een reactie verwacht van Gaslicht.Com. Controleren jullie eigenlijk wel de betrouwbaarheid van zo’n nieuwe organisatie?

Toevoeging van redactie: Een leverancier moet voldoen aan alle eisen voor zij op Gaslicht.com mogen. Deze leverancier heeft een vergunning onder het overkoepelende bedrijf, en voldoet daarmee aan alle eisen voor een energieleverancier.

Ik heb wat details bekeken en zag tot mijn verbazing dat ze geen lid zijn van de Geschillencommisie. Als het een betrouwbare leverancier is dan vraag ik mij af: Waarom niet?

Toevoeging van redactie: Een energieleverancier is niet verplicht om zich aan te sluiten bij de Geschillencommissie. Waarom zij daar op dit moment nog niet bij aangesloten zijn, is ons niet bekend. Het komt echter vaker voor. Zij zijn wel aangesloten bij de Gedragscode Consument en Energieleverancier.

Wij zijn deze keer bij Budget Energie terecht gekomen via de groepsveiling Energie en tot nu toe loopt dat allemaal op rolletjes. Alles wordt voor je geregeld en zelf heb je er eigenlijk geen omzien meer naar. Zoals het er nu uit ziet zijn wij zeer tevreden. Het enige dat je wel goed in de gaten moet houden is de volgende overstap want zodoende kun je gebruik maken van allerlei aanbiedingen die er op de markt zijn.

Graag zou ik enkele ervaringen kennen van klanten van BudgetEnergie. Zoals b.v. hoe is de bereikbaarheid, hoe is de bereidwilligheid tot oplossingsgericht werken, ben je een nummer of een klant en zijn ze echt zo voordelig?
Ik ben erg benieuw naar de reacties.

We kregen vandaag een emailbericht van jullie over onze energieleverancier. Houdt dit in dat jullie het in de gaten houden dat het tijd wordt dat wij moeten overstappen naar een andere energieleverancier. We zijn in mei dit jaar overgestapt naar Energie Direct. Is het verstandig dat wij nu al aangeven om naar een andere leverancier over te stappen,in verband met de actiekorting.

Toevoeging van redactie: Over het algemeen is het het beste om zes weken voor de einddatum van uw contract over te stappen. De nieuwe leverancier heeft dan voldoende tijd om uw huidige contract voor u op zeggen en u over te nemen als klant.