Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers begin 2015
door Jeanet Woldring Leestijd: 3 minuten
Overstappers zijn bijzonder tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com. Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over het afgelopen kwartaal onder ruim 1600 recente overstappers. Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,6. Het meest tevreden zijn ze over het overstapproces met een 9,3 als rapportcijfer! Naar hun mening kan het afhandelen van klachten wel wat beter. Van de negen energieleveranciers krijgt Greenchoice opnieuw de hoogste waardering. Qua duurzaamheid op de hielen gezeten door Qurrent.
Klanttevredenheidsonderzoek
Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.
Een 9,3 voor het overstapproces
Uit het onderzoek blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,6 waarderen. In maart zelfs met een 7,7. Dat is alweer hoger dan het vorige klanttevredenheidsonderzoek. Het betreft consumenten die overgestapt zijn naar BudgetEnergie, Delta, E.ON, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon en Qurrent.
Energieleverancier | Rapportcijfer januari | Rapportcijfer februari |
Rapportcijfer maart |
7,5 | 7,1 | 7,4 | |
7,2 | 8,1 | - | |
7,6 | 7,5 | 7,6 | |
7,7 | 7,6 | 7,8 | |
7,7 | 7,5 | 7,7 | |
8,1 | 7,9 | 8,3 | |
- | 7,7 | 7,5 | |
7,5 | 7,6 | 7,4 | |
7,2 | 7,7 | 8 | |
Gemiddelde | 7,6 | 7,6 | 7,7 |
Algemene tevredenheid
Net als bij de meest recente Prijskwaliteitscore krijgt Greenchoice opnieuw het hoogste rapportcijfer. In januari geven 40 respondenten gemiddeld een 8,1 en in maart krijgt Greenchoice zelfs een 8,3, wel van iets minder beoordeelaars (14). In februari scoort Delta het hoogst met een 8,1. Electrabel is deze keer buiten beschouwing gelaten in verband met te weinig response.
Hoe scoren energieleveranciers per onderdeel?
Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering. Dat betekent dat ruim 1600 mensen, die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Zij gaven gemiddeld een 9,3 als rapportcijfer. Ook de online dienstverlening en de klantenservice wordt met een 7,4 goed gewaardeerd. Voor facturering wordt een 7,3 gegeven. Duurzaamheid wordt in het algemeen iets minder goed beoordeeld met een 7,1. Over de afhandeling van klachten zijn de mensen het minst te spreken. Daar moeten de leveranciers wat meer energie in steken dus.
Prijskwaliteitscore
Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'.
Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is. In maart werd Greenchoice als beste beoordeeld met een 8,4.
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
ACM: Steeds meer onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
12 april 2024 Energieleveranciers maken steeds vaker onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Dat me...
-
Warmtetarieven ondanks koppeling vaak hoger dan gasprijzen
29 maart 2024 Volgens een analyse van Gaslicht.com blijkt echter dat consumenten met een warmteaansluiting vaak me...
-
Gaslicht.com winnaar Shopping Awards 2024
28 maart 2024 Na winst in 2021 en 2022 heeft Gaslicht.com ook in 2024 weer een Shopping Award gewonnen! Gaslicht.c...
-
Zonnepanelenbezitters snakken naar duidelijke regels en zekerheid vanuit overheid
27 maart 2024 Uit een analyse van Gaslicht.com blijkt dat de financiële voordelen van zonnepanelen het afgelopen h...
-
ACM: sluit geen energiecontract af via de telefoon
15 maart 2024 Energiecontracten die per telefoon worden verkocht zijn eigenlijk altijd te duur, stelt de ACM. Wat ...