Waar u op moet letten bij het overstappen

Bij het kiezen van een energieleverancier moet u op een aantal aspecten letten. Het is belangrijk om appels met appels te vergelijken. Hiermee voorkomt u teleurstellingen achteraf.

Leveringsvergunning

Elke energieleverancier die aan consumenten en/of kleinverbruikers levert, moet beschikken over een leveringsvergunning die door de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) is verstrekt. Alleen energieleveranciers met een vergunning worden opgenomen op Gaslicht.com.

Energieprijzen

Aanbiedingen van gas en stroom kunnen uiteenlopen van hoge vaste bedragen met lage verbruikstarieven tot lage vaste bedragen met hoge verbruikstarieven. Afhankelijk van uw specifieke verbruik moet u dan een inschatting maken welke variant voor u het voordeligst is. Regelmatig wordt er door de NMa onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de prijsvergelijkingsites, omdat dit een belangrijke informatiebron voor u vormt. De conclusie van het laatste onderzoek (2010) is dat de kwaliteit van de Nederlandse vergelijkingssites voor energieprijzen goed is. U kunt er dus op vertrouwen dat de genoemde (leverings)prijzen op Gaslicht.com correct zijn.

Kortingen op de energieprijs

Energieleveranciers kunnen u korting bieden ten opzichte van de prijs die u bij uw huidige energieleverancier betaalt. U moet zich realiseren dat de korting alleen geldt voor de leveringskosten en niet voor transportkosten of belastingen. U moet er bij meerjarige contracten ook goed op letten hoe de korting verrekend wordt. Er zijn diverse mogelijkheden: eenmalige korting, speciale actietarieven, exclusieve acties, laagste prijsgarantie etc. Op Gaslicht.com en Energiewereld.nl wordt op detailniveau aangegeven hoe de korting verrekend wordt. Exclusieve acties zijn acties die alleen gelden bij het aanmelden via deze websites.

Prijsgaranties

Van belang is om op te letten over welke periode de aangeboden prijs voor stroom en/of gas vast is, of dat het tarief tussentijds gewijzigd kan worden. In de regel wordt dit verschil aangegeven met 'vast' en 'variabel'. Of het loont om voor langere tijd voor 'vast' te kiezen, hangt af van de ontwikkeling van de energieprijzen. Op Gaslicht.com betekent dat bij 'variabel' het leveringstarief tussentijds kan wijzigen. Bij 'vast' staat de leveringsprijs vast gedurende de looptijd van het contract. Lees hier meer over vaste en variabele energietarieven.

Contractduur, opzegtermijn en opzegvergoeding

Als u nog nooit naar een andere energieleverancier bent overgestapt, heeft u op dit moment een contract voor onbepaalde duur. U kunt dat altijd opzeggen met inachtneming van een termijn van dertig dagen.

De meeste contracten worden afgesloten voor een bepaalde duur. Deze kunt u altijd opzeggen met inachtneming van een termijn van dertig dagen. Als u voortijdig een contract voor bepaalde duur opzegt, zal uw energiebedrijf u waarschijnlijk opzegkosten of opzegvergoeding in rekening brengen. Op Gaslicht.com wordt de contractduur, opzegtermijn, opzegvergoeding (boete bij contractbreuk) en wijze van opzeggen bij alle energieproducten op detailniveau aangegeven.

Algemene voorwaarden

Alle leveranciers hanteren algemene voorwaarden. De door de bedrijven gebruikte voorwaarden zijn door NMa gecontroleerd op hun redelijkheid. De voorwaarden kunnen dus bij de ene leverancier gunstiger zijn dan bij een andere. Moet u bijvoorbeeld bij een eerste betaalverzuim direct een boete betalen? Kunt u per direct opzeggen, of dient u dat met een termijn van dertig dagen (wettelijk maximum) te doen? De 'kleine lettertjes' waarop u goed moet letten, kunt u terugvinden in de detailinformatie op Gaslicht.com.

Klantenservice, klachtafhandeling en klachtenregeling

De kwaliteit van de klachtafhandeling is eind 2005 onderzocht door de toezichthouder. De gehele energiesector scoorde onvoldoende. Uit het vervolgonderzoek in 2007 is gebleken dat consumenten de kwaliteit van klachtafhandeling beter zijn gaan waarderen, maar dat verdere verbetering mogelijk is. Op Gaslicht.com wordt de verschillen in service duidelijk gemaakt in de detailinformatie. Wat kost het bellen naar de klantenservice bijvoorbeeld? Kan ik mijn meterstanden online doorgeven? Kan ik mijn voorschot online wijzigen? En welke servicediensten biedt de leverancier?

De meeste energieleveranciers zijn aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Energie en Water. U ziet in de product detailinformatie op Gaslicht.com of de leverancier hierbij aangesloten is.

Maandelijkse voorschotnota's en jaarafrekeningen

Soms brengt de nieuwe leverancier u ook de kosten van het energietransport in rekening, soms doet de netbeheerder dit. Ga dit na. Zowel de energieleverancier als – eventueel – de netbeheerder bepalen in redelijkheid de hoogte van de maandelijkse voorschotnota. Als uitgangspunt geldt dat u op de jaarafrekening zo min mogelijk behoeft bij te betalen.

Rekening op tijd?

Voor inzicht in de tijdigheid waarmee energieleveranciers hun rekeningen versturen heeft de NMa een zogenaamde scorekaart ontwikkeld. Deze geeft inzicht in de tijdigheid van het versturen van rekeningen in geval van switchen, verhuizen en van de jaarafrekening. Op Gaslicht.com kunt u de beoordeling terugvinden in de detailinformatie.

Rekening juist?

Of de rekeningen wel juist zijn, is natuurlijk nog belangrijker. In 2006 heeft de Energiekamer het onderzoek correcte facturen uitgevoerd. De conclusie was dat ze te vaak fouten bevatten. Bovendien kunnen energiefacturen niet zelfstandig door individuele afnemers worden gecontroleerd. Deze conclusies maken dat de Energiekamer ook de komende tijd gericht aandacht zal besteden aan de juistheid van energiefacturen. De Energiekamer is namelijk van mening dat een energiefactuur zodanig van opzet moet zijn dat een afnemer in staat is deze zelf op juistheid te controleren. Voor dit laatste punt heeft de Energiekamer de energiebedrijven uitgenodigd om met voorstellen tot verbetering te komen. De Energiekamer heeft hierover contact met EnergieNed.

Stroometiket

Elektriciteit wordt op veel verschillende manieren opgewekt. Kolen-, gas- en kerncentrales, grote en kleine waterkrachtcentrales, windmolens, afvalverbranders en biomassacentrales wekken allemaal elektriciteit op uit verschillende bronnen. Sinds 1 januari 2005 zijn energiebedrijven verplicht een stroometiket te maken voor hun klanten. Hierop staat de oorsprong van de geleverde elektriciteit. Alle leveranciers moeten dit op dezelfde wijze aangeven waardoor u een goede vergelijking kunt maken tussen de diverse elektriciteitsaanbieders. U kunt dit stroometiket vinden in de product detailinformatie op Gaslicht.com.

Hieronder ziet u alle vragen nog eens op een rijtje:

• Wat is de minimum contractduur?
• Wat is het opzegtermijn?
• Wordt het contract stilzwijgend verlengd? Zo ja, met welke termijn?
• Wordt voortijdige opzegging van het contract beboet? Zo ja, met welk bedrag?
• Geldt de prijs voor gas én stroom?
• Geldt de overstap voor gas én stroom?
• Is de prijs met of zonder netwerkkosten?
• Is de prijs inclusief belastingen en btw?
• Voorwelk gedeelte van de totaalprijs geldt de evt. korting?
• Geldt de prijs voor een enkele of dubbele meter? (enkel/dubbeltarief)
• Voor welke termijn gelden de tarieven? (vaste/variabele prijzen)
• Is de leverancier aangesloten bij een geschillencommissie?
• Levert de aanbieder ook andere producten?
• Is de energienota op tijd?
• Worden de netwerkkosten op een aparte rekening gezet?
• Is de betaling via automatische incasso of via overschrijving?
• Hoe wordt het voorschotbedrag berekend?
• Kan het voorschotbedrag aangepast worden?
• Wat is de oorsprong van de energie? Wind, biomassa, zonne-energie, kernenergie?
• Komt de groene stroom uit Nederland of wordt deze geímporteerd?
• Hoe is de kwaliteit van de klantenservice?
• Is er een duur 0900-helpdesk telefoonnummer?

Wanneer u klikt op de naam van de aanbieder in de Top 5 goedkoopste energiepakketten, dan vindt u de antwoorden op bovenstaande vragen in de detailinformatie.

Geactualiseerd: dinsdag 28 september 2010