Energiespreekuur: weinig overstapklachten

Wil je weten hoeveel je op dit moment kunt besparen door een overstap te maken naar een ander energiebedrijf? Of heb je een vraag over je energierekening? Voor deze vragen, en alle andere vragen over energie, kon je op 16 juni terecht op het Energiespreekuur van De Telegraaf. Op die dag organiseerde het dagblad voor het vijfde jaar op rij het energiespreekuur in samenwerking met Gaslicht.com, ConsuWijzer en Vereniging Eigen Huis. Een groep van deskundigen komt dan bijeen op de redactie van De Telegraaf in Amsterdam om energievragen te beantwoorden. Ik was dit jaar weer een van hen, samen met een aantal collega’s van Gaslicht.com. Altijd weer een drukke, maar gezellige dag. Met elkaar hebben we ruim 250 lezersvragen beantwoord, meer dan in voorgaande jaren. Wederom een succes! Opvallend veel vragen gingen over zonnepanelen. Zo blijken de regels met betrekking tot zonnepanelen nog altijd voor veel onduidelijkheid te zorgen. Bij Gaslicht.com merken we overigens dat dit ook voor leveranciers geldt. Je mag nu onbeperkt salderen, dat wil zeggen dat je, uiteraard afhankelijk van de opbrengst van de panelen, net zoveel als je zelf verbruikt mag salderen (ofwel tegen elkaar weg mag strepen). In de praktijk blijkt het ontvangen van een juiste jaarafrekening nog niet zo eenvoudig. Veel mensen klagen over onjuiste afrekeningen, onjuist uitgelezen meters en frustratie rondom de communicatie met de leverancier. Vooraf informeren bij de netbeheerder en de leverancier of je meter wel geschikt is om terug te leveren, is mijn advies. Dat voorkomt een hoop frustratie achteraf. Stadsverwarming levert ook nog altijd veel vragen op. Want kun je nou overstappen als je stadsverwarming hebt? Ja en nee. Je kunt niet zelf je warmteleverancier kiezen, dit is per regio bepaald. Je kunt echter wel van stroomleverancier wisselen. Helaas zitten de grootste kortingen vaak op combicontracten voor stroom en gas. Wat in de praktijk betekent dat je met stadsverwarming vaak toch duurder uit bent dan wanneer je zelf je gas- en stroomleverancier kunt bepalen. Toch loont het om te kiezen voor een goedkope stroomleverancier om het maximale voordeel eruit te halen. Opmerkelijk weinig vragen gingen over klachten bij overstappen. Het is dus echt ‘geen gedoe’. Wel twijfelen consumenten over het juiste overstapmoment en vragen zich af wat nu precies het voordeel is. Bij Gaslicht.com raden we altijd aan ieder jaar opnieuw te vergelijken en over te stappen op een ander contract of leverancier. Op dit moment zijn nieuwe klanten vaak goedkoper uit dan als bestaande klanten. Zolang dat het geval is, is overstappen simpelweg het voordeligste. Daarnaast blijken consumenten nog wel eens vast te zitten aan dure langlopende contracten. Door de daling van de tarieven kan het bij zulke contracten soms voordeliger zijn om over te stappen, ondanks de boete voor het plegen van contractbreuk. Op basis van de tarieven van het contract en de huidige acties kunnen we doorrekenen of overstappen naar een actiepakket in zo’n geval toch, ondanks de boete, voordeliger is. Dat bleek ook bij de vragensteller die persoonlijk van Ben Woldring antwoord kreeg. Ieder jaar is Ben zelf ook aanwezig op het spreekuur en net als vorig jaar heeft hij een aantal vragen persoonlijk via de telefoon beantwoord. Na het enthousiasme van vorig jaar, werd dat ook dit jaar weer erg gewaardeerd. Hoewel Gaslicht.com uiteraard gericht is op de vergelijking van energiecontracten en overstappen, weten consumenten ons inmiddels ook goed te vinden voor advies en energievragen.