NLE reviews en ervaringen

WAARDELOOS!
Heb een overstap gedaan naar NLE middels de overstapservice. Na een dag kreeg ik een mail dat de overstapservice niet werkt omdat ik mijn huidige contract al had opgezegd. Dit was niet zo dus ben ik begonnen met mailen. GEEN reactie dus ben ik gaan bellen en appen. Na een week kreeg ik een bevestiging dat de overstap geregeld is. Vandaag heb ik een mail ontvangen dat ze het jammer vinden dat ik de aanvraag heb geannuleerd. IK HEB NIETS GEANNULEERD!! NLE ZIET SPOKEN!!

• GEEN

• Kennis van product, reageren op mail (bij verkoop lukt het wel), logboek van klant

Ik zat bij Eon helemaal tevreden. Een keer een telefoontje van NLE helemaal niks toegezegd en ineens was ik weg bij Eon vette boete had NLE me gewoon klant gemaakt en ik wil helemaalniet bij NLE nu ook nog 40 euro per maand duurder uit plus een zakelijk contract van hun van 3 jaar

• Hier klopt helemaal niks

NIET AAN BEGINNEN, NIET AAN BEGINNEN.
Het enige waar ze meer dan goed in zijn is je onder valse voorwendsels binnenlokken en daarna spelen ze een perfect kat- en muisspel. Helaas ben jij de muis.

• Niks

• Opsodemieteren van de Nederlandse energiemarkt.

Afgelopen 3 jaar bij de NLE klant geweest. Dat ging prima. Nu is mijn contract afgelopen en ontvang ik veel emails dat ik dit moet / kan verlengen. Niets aan de hand....totdat. Ik heb inmiddels 2x mijn contract telefonisch verlengd (de eerste keer had de medewerker "iets fout gedaan" excuses en een kaartje!) maar nu nog steeds geen exemplaar ontvangen ( 2 weken clausule) Ik ben benieuwd of we nog een 3e poging gaan doen. Ik ben er inmiddels wel klaar mee. Als ik deze week geen contract krijg ga ik naar een andere leverancier. Ik heb totaal geen vertrouwen in de organisatie en administratie van deze maatschappij. Trouwens: zo goedkoop zijn ze volgens mij nou ook weer niet.

• Eerste periode, inclusief overstap, ging prima.

• Het verlengen van het contract is een crime.

Overstap verliep niet soepel. Gaslicht.com had een andere prijs aangegeven op de website. Achteraf was de prijs nagenoeg hetzelfde. Dus wel wat 'overstap' gedoe gehad, voor eigenlijk te weinig 'voordeel'.
Ook de automatische incasso verliep niet goed, en ik werd daar niet over geïnformeerd, waardoor er extra kosten in rekening werden gebracht. Dit is na meerdere telefoon gesprekken wel gecorrigeerd. Daar moest wel wat uitleg aan vooraf gaan.

• Uiteindelijk wel opgelost. Je kunt prima een klacht via de mail achterlaten, NEM komt daar wel op terug.

• Medewerkers zouden vooraf aan een klacht zich iets beter kunnen verdiepen in de klacht, zodat je niet het hele verhaal weer vanuit de tenen moet vertellen.

Heb vandaag gebeld met nle,blijkt dat de fout bij mijzelf lag wat betreft het termijnbedrag incaseren nadat het jaarcontract al afgelopen was.De in rekening gebrachte kosten op de jaarafrekening waren van 13 maanden in plaats van 12 maanden.
De volgende keer de afrekening even wat beter lezen.

Ik had een contract voor 1 jaar afgesloten.Toen het jaar bijna voorbij was werd ik bestookt met e-mails en werd ik een paar keer per dag opgebeld.Het contract is inmiddels opgezegd door mijn nieuwe leverancier maat de incasso"s van nle gaan gewoon door.Gelukkig had ik de incasso na de laatste geblokkeerd maar nu hebben ze het toch van de eindafrekening afgetrokken.Op e-mails word niet gereageerd.Dit allemaal bedoeld om mensen te ontmoedigen om elk jaar over te stappen natuurlijk.Mij persoonlijk ontmoedigt het niet,integendeel.

Goed geregeld en goede persoonlijke service

• Geen wachttijd aan de telefoon

Zou binnen een uur bericht krijgen, uiteindelijk na 1 week pas

- NLE stuurt contracten op per mail waar je niet om hebt gevraagd.
- NLE is slecht bereikbaar en reageert niet op email.
- Controleer goed de jaarnota's van NLE, deze kloppen vaak niet.

• Overstappen ging makkelijk

• - Service
• - Bereikbaarheid
• - Jaarnota's