Klantwaardering Electrabel
7.1 86

Electrabel - Gas + Elektriciteit DrieJaarVast Groen

Bij Electrabel kan er uit diverse energiecontracten gekozen worden. Alle contracten die Electrabel aanbiedt, worden vergeleken op Gaslicht.com. Benieuwd naar ervaringen die andere overstappers met Electrabel hebben? Lees dan de leverancierswaardering en klantervaringen.
Markeer als favoriet

Prijsdetails

Jaarkosten overzicht
De jaarkosten zijn all-in, op basis van het opgegeven verbruik en adres. Belastingen en netwerkkosten worden door de overheid bepaald en kunnen tussentijds wijzigen. Afhankelijk van het daadwerkelijke verbruik kunnen de kosten hoger of lager uitvallen.

Actie

Actie via deze website
Actievoorwaarden
Lees de actievoorwaarden
Aanmelding houdt in dat u uitdrukkelijk akkoord bent met:
- De Algemene Voorwaarden van de leverancier (bijlage via de link)
- De Product- en eventueel Actievoorwaarden van de leverancier (onderstaand en/of in bijlage via de link)
- Communicatie m.b.t. uw aanmelding per email en/of telefoon
- Een keer per kwartaal een informatiebulletin over ontwikkelingen in de energiemarkt die in het kader van uw aanmelding relevant (kunnen) zijn

Op dit product zijn de speciale voorwaarden 'altijd kosteloos opzeggen' van toepassing. Zie hiervoor de productvoorwaarden.
  • Beste acties

    Bespaar tot € 300
  • All-in tarieven

    Geen verrassingen
  • Gratis overstapservice

    Overstappen & verlengen

Leveringskosten

incl. BTW

De leveringskosten en het vastrecht levering zijn de kosten die Electrabel berekent voor de levering van de energie. De opslag voor duurzame energie en de energiebelasting worden door de overheid bepaald en zijn per leverancier gelijk.

Maximale leveringsgrens van dit product is 100000 kWh.

Stroom

Verbruik
Tarief
Bedrag
Leveringskosten enkel tarief 0 - 100000 kWh  
3500 kWh  
7,12 ct  
€ 249,36  
Vastrecht levering  
 
 
€ 37,50  
Opslag Duurzame Energie 0-10000 kWh  
3500 kWh  
0,28 ct  
€ 9,74  
Energiebelasting 0-10000 kWh  
3500 kWh  
14,34 ct  
€ 501,85  
Heffingskorting  
 
 
€ -385,53  
Totaal stroom (inclusief btw)  
 
 
€ 412,91  
Laatste prijswijziging stroom: 1-9-2014

Maximale leveringsgrens van dit product is 50000 m³.

Gas

Verbruik
Tarief
Bedrag
Leveringskosten incl. regiotoeslag (regio 1)  
1800 m³  
37,12 ct  
€ 668,17  
Vastrecht levering  
 
 
€ 37,50  
Opslag Duurzame Energie 0-170000 m³  
1800 m³  
0,56 ct  
€ 10,02  
Energiebelasting 0 - 5000 m³  
1800 m³  
22,92 ct  
€ 412,51  
Totaal gas (inclusief btw)  
 
 
€ 1128,20  
Laatste prijswijziging gas: 1-9-2014

Netwerkkosten

De regioafhankelijke netwerkkosten worden jaarlijks door de netbeheerder in de betreffende regio bepaald en blijven ongewijzigd bij de overstap naar een andere leverancier. Op de netwerkkosten kan niet bespaard worden.

Netwerkkosten Stroom (Liander)

Vastrecht transport  
 
 
€ 21,78  
Capaciteitstarief  
 
 
€ 166,41  
Periodieke aansluitvergoeding  
 
 
€ 23,67  
Meterkosten  
 
 
€ 28,71  
Systeemdiensten  
 
 
€ 4,58  

Netwerkkosten Gas (Liander)

Vastrecht transport  
 
 
€ 21,78  
Capaciteitstarief  
 
 
€ 101,63  
Periodieke aansluitvergoeding  
 
 
€ 22,52  
Meterkosten  
 
 
€ 24,51  
Netwerkkosten (inclusief btw)  
 
 
€ 415,59  
Deze kosten zijn (bij hetzelfde verbruik) bij elke energieleverancier gelijk

Samenvatting

Leveringskosten  
 
 
€ 1541,11  
Netwerkkosten  
 
 
€ 415,59  
Jaarkosten (incl. btw) De jaarkosten zijn all-in, op basis van het opgegeven verbruik en adres. Belastingen en netwerkkosten worden door de overheid bepaald en kunnen tussentijds wijzigen. Afhankelijk van het daadwerkelijke verbruik kunnen de kosten hoger of lager uitvallen.
Een miniem afrondingsverschil is mogelijk
 
 
€ 1956,70  
Maandelijks termijnbedrag (voorschot) indicatief: In het voorschot wordt de welkomstpremie niet meegenomen, omdat deze afzonderlijk wordt uitgekeerd.
 
 
€ 163,06  
Besparing t.o.v. de gemiddelde jaarkosten De gemiddelde jaarkosten van de 3 grootste leveranciers gebaseerd op contracten voor onbepaalde tijd met variabele tarieven:
€ 2060,34 Eneco
€ 2072,07 Essent
€ 2074,31 Nuon
€ 112,21  

Pakketdetails

Actie

Actie via deze website
Actievoorwaarden
Lees de actievoorwaarden
Aanmelding houdt in dat u uitdrukkelijk akkoord bent met:
- De Algemene Voorwaarden van de leverancier (bijlage via de link)
- De Product- en eventueel Actievoorwaarden van de leverancier (onderstaand en/of in bijlage via de link)
- Communicatie m.b.t. uw aanmelding per email en/of telefoon
- Een keer per kwartaal een informatiebulletin over ontwikkelingen in de energiemarkt die in het kader van uw aanmelding relevant (kunnen) zijn

Op dit product zijn de speciale voorwaarden 'altijd kosteloos opzeggen' van toepassing. Zie hiervoor de productvoorwaarden.

Stroom

Stroomcontract
Het contract heeft een looptijd van 3 jaar, tegen vaste tarieven.
Soort stroom
Groen
Tarieven
vast
Contractduur
36 maanden
Stilzwijgende verlenging
Onbepaalde tijd
Contract beëindigen
Opzegging dient te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Indien u dit niet doet, wordt het contract automatisch voor onbepaalde tijd verlengd tegen dan geldende variabele tarieven.
Opzegtermijn
30 dagen
Maximale kosten bij contractbreuk
€ 125
Stroometiket
Percentage groen/grijs
Grijs :0,0 %
Groen :100,0 %
Min. leveringsgrens
0 kWh
Max. leveringsgrens
100000 kWh
Doelgroep
Huishoudelijk

Gas

Gascontract
Het contract heeft een looptijd van 3 jaar, tegen vaste tarieven.
Soort gas
Grijs
Tarieven
vast
Contractduur
36 maanden
Stilzwijgende verlenging
Onbepaalde tijd
Contract beëindigen
Opzegging dient te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Indien u dit niet doet, wordt het contract automatisch voor onbepaalde tijd verlengd tegen dan geldende tarieven.
Opzegtermijn
30 dagen
Maximale kosten bij contractbreuk
€ 125
Percentage groen
Totaal 0%
Min. leveringsgrens
0 m3
Max. leveringsgrens
50000 m3
Doelgroep
Huishoudelijk

Positieve en minder positieve punten van dit pakket

Positieve punten
  • Looptijd 3 jaar
  • Vast tarief
  • Groene stroom
Minder positieve punten

    Leveranciersgegevens

    Adres
    Postbus 554 8000 AN Zwolle
    Telefoontijden helpdesk
    maandag t/m vrijdag van 08.00-18.00 uur
    Telefoonkosten Helpdesk
    n.v.t.
    Steden met klantenbalies
    Zwolle
    Vergunninghouder
    Elektriciteit: Ja
    Gas: Ja
    Lid geschillencommissie
    Ja
    Algemene Voorwaarden

    Op bezoek bij Electrabel

    Bekijk hieronder het bezoek dat Ben Woldring bracht aan Electrabel.


    Klik hier als de video niet afspeelt

    Facturering

    Type facturering
    Maandelijks voorschotbedrag per automatische incasso. Eén keer per jaar een jaarafrekening.
    Alles op 1 factuur
    Ja
    Acceptgiro
    Mogelijk
    Kosten acceptgiro per keer
    2
    Automatische incasso
    Mogelijk
    Andere betaalopties
    Acceptgiro: Mogelijk
    iDeal: Nee
    Betalingsregeling: Nee
    Digitale nota: Nee
    Contant via klantenbalie: Nee
    Kosten 1e herinnering
    € 0,-
    Kosten 2e herinnering
    Aanmaning conform wet buitengerechtelijke incassokosten
    Verwerking verhuizing
    € 0,-
    Overige kosten, namelijk

    Mogelijkheden wijzigen voorschotbedrag

    Hoe wijzigen?
    website
    Hoe vaak?
    onbekend
    Max. verlaging?
    10%
    Max. verhoging?
    onbekend
    Verdere verlaging op verzoek?
    onbekend

    Dienstenoverzicht leverancier

    Online diensten

    Meterstanden doorgeven
    De mogelijkheid om via een formulier op de website van de leverancier de meterstanden door te geven.
    Ja
    Voorschot wijzigen
    De mogelijkheid het voorschot online aan te passen als het verbruik verandert. Bijvoorbeeld wanneer de gezinssituatie wijzigt of als er nieuwe apparaten aanschaft zijn.
    Ja
    Rekeningnummer wijzigen
    De mogelijkheid het rekeningnummer online te kunnen aanpassen.
    Ja
    Verhuizing doorgeven
    De mogelijkheid om via een formulier op de website van de leverancier een verhuizing door te geven.
    Ja
    Inzien/wijzigen pers. gegevens
    Het online kunnen inzien en wijzigen van persoonlijke gegevens.
    Ja
    Factuur inzien
    Digitaal de factuur inzien.
    Ja
    Energieverbruik checken
    De leverancier biedt de mogelijkheid het energieverbruik online te checken.
    Ja

    Energiebesparing en advies

    Energie Prestatie Advies (EPA)
    De mogelijkheid om een Energie Prestatie Advies (EPA) voor de woning te laten uitvoeren.
    Nee
    Verbruik meten en bijhouden
    De leverancier biedt de mogelijkheid het verbruik online bij te houden, om te zien of het verbruik op schema ligt. Zodoende kan zelf bepaald worden of het handig is om het voorschotbedrag aan te passen of zuiniger om te gaan met energie.
    Nee
    Verbruikskosten apparaten
    De leverancier geeft d.m.v. een overzicht of rekenschema inzicht in het verbruik van apparaten, waardoor meteen zichtbaar is welk effect de apparaten thuis hebben op de maandelijkse verbruikskosten.
    Nee
    Verbruik per e-mail
    De leverancier geeft een aantal keren per jaar via e-mail een seintje waarin staat wat de leverancier verwacht dat de meterstanden op dat moment zouden moeten zijn (streefverbruik).
    Nee
    Bespaartips
    De leverancier geeft bespaartips via de website.
    Ja

    Service diensten

    Service- en onderhoudscontract
    De leverancier biedt service- en onderhoudscontracten aan voor boiler, geiser en CV-ketel.
    Nee
    Veiligheidscheck energie
    De leverancier biedt de mogelijkheid een check uit te laten voeren of de energieinstallatie veilig is.
    Nee

    Duurzaam

    Groenprojecten
    De leverancier investeert in duurzame projecten.
    Ja

    Dienstverlening volgens consuWijzer

    Peildatum consuWijzer: 1-3-2014

    Beloofde beantwoording e-mail
    Hoe snel belooft het energiebedrijf e-mails van klanten te beantwoorden.
    2 werkdagen
    Beloofde beantwoording brief
    Hoe snel belooft het energiebedrijf brieven van klanten te beantwoorden.
    2 werkdagen
    Tijdigheid rekening Elektriciteit
    Hoe vaak stuurt het energiebedrijf elektriciteitsrekeningen op tijd. Dit getal is een percentage. Een score van 100% betekent dat het energiebedrijf alle rekeningen op tijd heeft verstuurd. Sommige kleinere bedrijven hoeven deze score niet op te geven. Dan staat er: ‘niet bekend’ of ‘niet gemeten’.
    99.83%
    Tijdigheid rekening Gas
    Hoe vaak stuurt het energiebedrijf gasrekeningen op tijd. Het getal is een percentage. Een score van 100% betekent dat het energiebedrijf alle rekeningen op tijd heeft verstuurd. Sommige kleinere bedrijven hoeven deze score niet op te geven. Dan staat er: ‘niet bekend’ of ‘niet gemeten’.
    99.94%
    Aantal signalen en klachten algemeen
    Hoeveel signalen over het energiebedrijf zijn er binnengekomen bij ConsuWijzer; het informatieloket van de Nederlandse overheid voor consumenten, in het afgelopen kwartaal. Om deze score te berekenen, is het aantal signalen vergeleken met het totale aantal klanten van het bedrijf. Er zijn vijf verschillende scores: zeer laag / laag / gemiddeld / hoog / zeer hoog. Laag betekent dat er verhoudingsgewijs weinig signalen binnenkomen over dit energiebedrijf. Hoog betekent dat er verhoudingsgewijs veel signalen binnenkomen over het bedrijf. Deze score is gebaseerd op aantallen en zegt niets over de kwaliteit van de klachtafhandeling door de leverancier.
    Zeer laag

    Leverancierswaardering

    Totaalbeoordeling:

    7
    Juli 2014
    Geverifieerde beoordelingen door overstappers
    Onvoldoende gegevens
    De score is opgebouwd uit geverifieerde beoordelingen door overstappers via Gaslicht.com en wordt bepaald op basis van periodieke enquêtering.
    Gaslicht.com criteria
    6,6
    • Actieaanbod minimaal 2 weken in een TOP 5 van Gaslicht.com
    • Tarieven variabele contracten lager dan gemidd. Essent, Nuon, Eneco
    • Tarieven vaste contracten lager dan gemidd. Essent, Nuon, Eneco
    Prijsstelling
    3,0
    • Integrale factuur (alles op 1 factuur)
    • Factuur beknopt conform richtlijn ACM
    • Factuur uitgebreid conform richtlijn ACM
    • Narekenspecificatie conform richtlijn ACM
    • Historisch overzicht verbruik en kosten
    • Voorschotverlaging mogelijk (min. 10%)
    Facturering
    10,0
    • Lid Nederlandse Energie Data Uitwisseling (NEDU, voorheen CCP)
    • Bevestiging aanmelding binnen 10 werkdagen
    • Verwerking opzegging binnen 10 werkdagen
    • Verwerking verhuizing binnen 15 werkdagen
    Overstapproces
    7,0
    De mogelijkheden en kwaliteit van online dienstverlening:
    • Inzien/wijzigen van persoonlijke gegevens
    • Inzien tarieven
    • Inzien betalingen
    • Inzien jaar- en eindafrekening
    • Doorgeven verhuizing
    • Doorgeven meterstanden
    • Wijzigen voorschot
    • Opzeggen
    Online dienstverlening
    10,0
    • Volgt Gedragscode Energiebranche
    • Actiepakket ook voor bestaande klanten
    • Ruime keuzemogelijkheid ingangsdatum
    • Nieuwe leverancier betaalt opzegvergoeding
    • Klantenservice ook ’s avonds en/of in weekend bereikbaar
    • 2 of meer betaalmogelijkheden (op website vermeld)
    • Thuiswinkel Waarborg
    Klantenservice & voorwaarden
    7,0
    • Verbruiksmanagement tools (bijv. meterkaart, verbruiksmanager)
    • Terugleveringtarief
    • Energiebespaartips online
    • Energiebesparingsadvies thuis
    • Keuze levering duurzame stroom
    • Keuze levering volledig duurzaam (stroom en gas)
    Duurzaamheid
    2,5
    De score is het gemiddelde van deze 6 door Gaslicht.com vastgestelde criteria. Waardering gebaseerd op de afgelopen maand.
    Onafhankelijk onderzoek Vereniging Eigen Huis
    7,5
    In dit onderdeel worden representatieve landelijke onafhankelijke onderzoeken meegenomen.

    Klantervaringen

    50% van de klanten zou de leverancier aanbevelen aan anderen. Gebaseerd op 8 geverifieerde beoordelingen in de afgelopen 6 maanden.
    25% niet
    25% misschien
    M.Snijder op 17-7-2014 om 14:23 Reageer
    • *
       
    • *
       
    •  
       
    •  
      optional
    eindafrekening 2012/2013 Voorschot €154/mnd.
    lange strenge winter dus 300m3 meer gasverbruik bijna 3000m3
    dus een bijbetaling van €298. kan gebeuren nietwaar!!!!

    en nu komt het: 2013/2014 Voorschot €154
    geen of nauwelijks winter 900m3 minder gasverbruik bijna 2100m3
    en wat denk je dan:
    mooie spaarpot 300m3 kost €298 dus :
    900m3 bespaard dat is dan bij benadering 3 x 298 =€894 terug :)

    Maar nee het voorschot is verlaagd van €154 naar €153 en we krijgen maar liefst €93,-- terug,
    na contact te hebben gezocht wordt er door een, overigens vriendelijke dame,beweerd dat er een van overheidswege een belasting is op/doorgevoerd!



    WIE IS ER NOU GEK!!!!



    Niet geverifieerde beoordeling
    5
    • Online dienstverlening:
      5
    • Overstapproces:
      N.V.T.
    • Prijsstelling:
      7
    • Klantenservice:
      3
    • Duurzaamheid:
      7
    • Facturering:
      7
    • Klachtenafhandeling:
      3
    Ik zou deze leverancier aanradenMisschien
    Arjan Baars op 19-6-2014 om 13:48 Reageer
    • *
       
    • *
       
    •  
       
    •  
      optional
    Een vlekkeloze overstap en duidelijke en transparante informatie voorziening
    • financieel aantrekkelijk om overstap te maken van NUON naar Electrabel , duidelijke en overzichtelijke factuur
    • Doordat ik in de winter ben overgestapt en veel gas verbruik, moet ik nu fors bijbetalen, in de zomerperiode gebruik ik bijna geen gas, hier wordt geen rekening mee gehouden
    Geverifieerde beoordeling
    8
    • Facturering:
      8
    • Overstapproces:
      8
    • Klachtenafhandeling:
      8
    • Klantenservice:
      8
    • Prijsstelling:
      8
    • Online dienstverlening:
      8
    • Duurzaamheid:
      8
    Ik zou deze leverancier aanradenJa
    I.K. Kant op 19-5-2014 om 10:28 Reageer
    • *
       
    • *
       
    •  
       
    •  
      optional
    Ronduit slecht, bevestiging van aanmelding gekregen via email in maart en dat was het.
    Zelf zojuist weer gebeld.
    Geen beoordeling
    Ik zou deze leverancier aanradenNee
    C.G. van den Boom op 13-5-2014 om 23:15 Reageer
    • *
       
    • *
       
    •  
       
    •  
      optional
    Tot op heden heb ik van de nieuwe leverancier niets vernomen.
    • n.v.t.
    • Zorg eerst dat de overstap echt geregeld wordt voordat uw vragen gaat stellen die nog niet te beantwoorden zijn.
    Geen beoordeling
    Ik zou deze leverancier aanradenMisschien
    J. de Groot op 13-5-2014 om 13:46 Reageer
    • *
       
    • *
       
    •  
       
    •  
      optional
    Prima overstap.
    • De overdracht verloopt soepel, ik werd keurig op de hoogte gehouden.
    • Geen.
    Geverifieerde beoordeling
    7
    • Prijsstelling:
      7
    • Online dienstverlening:
      7
    • Overstapproces:
      7
    • Duurzaamheid:
      7
    • Klachtenafhandeling:
      7
    • Facturering:
      7
    • Klantenservice:
      7
    Ik zou deze leverancier aanradenJa
    Arjan de Bruijn op 16-4-2014 om 9:45 Reageer
    • *
       
    • *
       
    •  
       
    •  
      optional
    overstapproces verliep zeer moeizaam. Eerst kwam de aanmelding niet door, waardoor het bijna een maand duurde voordat ik was aangemeld bij Electrabel. Daarna wel aangemeld maar duurde het heel lang voordat de meterstanden konden worden doorgegeven (nog een maand). Vervolgens was alleen electriciteit opgezegd bij vorige leverancier en niet gas terwijl dat wel de bedoeling was. Daarna maar weer gebeld en ook gas werd opgezegd, maar uiteraard per een latere datum. Vervolgens hoor je van electrabel dat ze niet in staat zijn geweest -niet alleen bij mij maar universeel probleem- voldoende voorschotten in rekening te brengen waardoor je aan het eind van het jaar wel eens zou moeten kunnen bijbetalen. en dat je zlas je dat wilt voorkomen ZELF de hoogte van je voorschot moet aanpassen....
    Klantenservice is zeer slecht bereikbaar; wachttijd is vaak meer dan een kwartier. Tijdens het wachten hoor je snel achter elkaar iedere keer dezelfde boodschap; nogal irritant als je besluit te wachten en 300x hetzelfde hoort. Personeel bij klantenservice is niet ter zake kundig en communiceren niet met elkaar. Ik mag hopen dat het vanaf nu beter gaat lopen, want als ik dit had geweten had ik voor een andere leverancier gekozen.
    • relatief lage prijs voor gas+electra, dat was reden om over te stappen
    • - overstapproces stroomlijnen en doorlooptijd verkleinen. levert dan ook direct meer geld op want mensen zijn eerder klant!
    • - klantenservice uitbreiden zodat klanten niet een kwartier (of meer) hoeven te wachten als ze bellen
    • - klantenservice beter opleiden/inwerken en minder specialisatie; medewerkers meer allround maken, maakt het leuker voor hen en kunnen ze klanten beter mee bedienen. Als het leuker wordt voor de mensen zelf zullen ze minder snel ergens anders gaan werken en zal dat ook afstralen op hoe ze hun werkzaamheden uitvoeren = een grotere klanttevredenheid.
    Geverifieerde beoordeling
    5
    • Prijsstelling:
      8
    • Klantenservice:
      4
    • Duurzaamheid:
      7
    • Overstapproces:
      2
    • Online dienstverlening:
      N.V.T.
    • Facturering:
      4
    • Klachtenafhandeling:
      N.V.T.
    Ik zou deze leverancier aanradenNee
    Bestel dit pakket
    U heeft altijd 14 dagen bedenktijd