Essent reviews en ervaringen
Bent u benieuwd naar de ervaringen van andere klanten over Essent? Lees hier de Essent ervaringen en reviews. Is Essent uw energieleverancier? Laat bij klantervaringen uw eigen ervaringen over Essent achter. Zo helpt u anderen een weloverwogen keuze te maken.
De ervaringen en beoordelingen zijn gebaseerd op consumentenpakketten.
Klantervaringen over Essent
Vorig jaar 1 keer een contract gehad bij Essent. Normaal is Essent altijd veel te duur in vergelijking met anderen. Nu een voordelige prijs. Nou zou je verwachten dat Essent wat extras biedt als je hun normale prijsstelling volgt, niet minder dan dat.
Echt schandalig slecht is hun app. het laatste half jaar kreeg ik volgens Essent telkens geld terug op de jaarrekening, de laatste maand voor afloop contract tussen de 20 en 200 euro terug. Niks hoor, 473 euro bijbetalen. Nog nooit eerder zo'n waardeloze voorspelling gehad.
Advies aan Essent , als je na 11 maanden nog steeds niet kan voorspellen wat de eindafrekening wordt (in augustus nota bene waar de gashoeveelheden geen enkele rol spelen) hef dan je eigen app op. Dit is lachwekkend slecht.
- je krijgt gewoon stroom en gas
- de essent app, die voorspelt belachelijk slecht je eindafrekening, na 11 maanden een verschil van bijna 600 euro, dat is te triuest voor woorden.
ik ga iedere jaar oversstappen en bij gaslicht,com gaat overzichtelijk en de verwerking gaat naar
volle tevredenheid.
- ik raad ieder Gaslicht.com aan
Reacties
Bedankt voor je review en fijn dat alles soepel is verlopen.
Groetjes,
Denis
Webcare
Zit nu drie maanden bij Essent en tot nu toe alleen maar positief
- Goede app
- Gasloos goed afgehandeld
- Tot nu toe nog geen verbeter punten ben nog te kort bij Essent
Reacties
Sinds mei dit jaar voor het eerst over naar Essent, kunnen niet alles invullen vanwege nog geen ervaring.
Hebben een overzicht van verbruik e.d. die goed te volgen is en veel kun je zelf veranderen, dus klantenservice ben je niet nodig.
Zijn naar Essent gegaan omdat we eigenlijk bij veel leveranciers klaar waren met regels veranderen tijdens de wedstrijd.
Geeft veel spanning om het hele traject van voorwaarden te lezen. en later zien dat kleine regels niet in normaal begrijpelijke taal zijn .
Uitgezonderd van overheid regels. Wil geen namen noemen, maar er zitten meerdere cowboy achtige praktijken bij.
- Later als ervaring er is wil ik dit bevestigen.
- Zie bovenstaande.
Reacties
Groet,
Jo
Vlot overstappen zonder gedoe.
- Alles verliep zoals gemeld.
- Geen
Reacties
Callcenter zeer slecht, zeer lange wachttijden meer dan 30 min., hebben geen antwoord op vragen, breken het gesprek gewoon af omdat ze geen correct antwoord kunnen geven, verbinden ook niet door met een afdeling die het antwoord over een jaarrekening wel kunnen geven. Via chat worden wel iets meer concrete antwoorden gegeven, door systeemfout na 4 weken nog geen jaarrekening ontvangen terwijl die binnen 2 weken gegeven zou worden volgens Essent. Probleem zou zijn dat jaarrekening op uitval staat. Was niet tijdens gesprek re corr gieren en antwoord was dar dit niet kon, en ik als antwoord kreeg dat het nu weer 3 weken gaat duren voor er (mogelijk) een jaarrekening wordt gestuurd. Dan als die al komt 8 weken verder. Je hoort ook niets dat er een probleem is waarom de jaarrekening nog niet is verstuurd, je moet zelf alert zijn en steeds weer zelf contact leggen. Slechte service is dat. Als er een systeemprobleem is informeer klanten dan, dan kan er begrip ontstaan. Nu maar weer afwachten of binnen 3 weken de jaarrekening (dan dus na 8 weken) ik eindelijk mijn jaarrekening ontvangen. Weinig vertrouwen hierin. Slechte service, je krijgt ook geen medewerker direct te spreken die goede info kan geven en het probleem kan oplossen. Alles loopt via chat ( die zoeken tenminste nog iets uit maar kunnen ook niets beloven) of via het callcenter die nergens een inhoudelijk antwoord op hebben.
- Geen
- Heldere info direct naar klanten als er systeemprobleem zijn bij Essent zodat klanten weten dat daarom het afwerken van zaken (zoals bijv. Een jaarrekening ) langer kan duren dan de 2 weken die worden toegezegd via e-mail. Dat scheelt veel telefoontjes en chatberichten die zowel van de klant als Essent veel tijd en met lange wachttijden die niet nodig zijn
Reacties
Dank voor je uitgebreide review en mijn welgemeende excuses voor het feit dat er onduidelijkheid is ontstaan over de jaarafrekening. Uitval op een jaarafrekening gebeurd zelden en is vrij uitzonderlijk. Neemt natuurlijk niet weg dat dit voor jou als klant simpelweg vervelend is en wat frustratie oplevert, wat wij ons goed kunnen voorstellen. Ik ben het ook met je eens wanneer bovenstaande zich afspeelt, dat we dit moeten communiceren.
Mochten wij tussentijds iets voor je kunnen uitzoeken/verhelderen, stuur ons dan gerust een mail aan klantenservice@essent.nl. Zo kunnen wij dit voor jou nakijken. Nogmaals excuses voor het ongemak en hopelijk mag je snel een correcte jaarafrekening van ons ontvangen!
Groet,
Jo
app werkt net even anders dan we gewent zijn
Reacties
Ondanks dat de app even wennen kan zijn willen we bedanken voor je mooie review, fijn dat het je bevalt.
Groetjes
Denis
De overstap ging zomder problemen.
Alles is goed geregeld.
Ik zou het zo weer doen.
Reacties
Een hele fijne weekstart gewenst namens ons.
Groet,
Jo
Een concurrerende aanbieding aanbieding en en de online informatie was prima.
- De overstap was probleemloos en de digitale informatie was duidelijk.
Reacties
Dank voor de genomen moeite om ons te beoordelen, een hele fijne weekstart gewenst! 🙂
Groet,
Jo
Puur gekozen voor prijs en een bekende energieleverancier
Reacties
Groet,
Jo