Pure Energie reviews en ervaringen
Bent u benieuwd naar de ervaringen van andere klanten over Pure Energie? Lees hier de Pure Energie ervaringen en reviews. Is Pure Energie uw energieleverancier? Laat bij klantervaringen uw eigen ervaringen over Pure Energie achter. Zo helpt u anderen een weloverwogen keuze te maken.
Is Pure Energie uw huidige leverancier?
Bekijk het verlengaanbodHet voordeligste actiepakket van Pure Energie!
Totaal per jaar
De ervaringen en beoordelingen zijn gebaseerd op consumentenpakketten.
Klantervaringen over Pure Energie
Contractvervaldatum loopt niet synchroon met jaarnota.
Ondanks vermelding dat lopende contract dagelijks zonder kosten opzegbaar is, weigert men het vaste contract tussentijds om te zetten naar een dynamisch contract.
Klantenservice luister niet, wil niet ɓegrijpen en herhaald constant het zelfde rideltje.
OMZETTING KAN ALLEEN OP CONTRACT VERVALDATUM
- Ogenschijlijk gunstige voorwaarden en tarieven
- De uitvoering in de praktijk aanpassen in overeenstemming met de voorwaarden.
- TUSSENTIJDS opzeggen kan, echter kan dan administratief GEEN nieuw contract worden afgesloten bij BUDGETENERGIE
Ik dacht ondanks alle negatieve reviews, laat ik het proberen, voordeel van de twijfel.
Via overstappen.nl een jaar contract aangevraagd. Uiteraard een kopie gemaakt van de detail berekening van de energie kosten met alle tarieven. Twee dagen later contract van Pure Energie in de mail. Gelijk alle tarieven gecontroleerd. Helaas, de 2027 terug leverkosten waren 0.082 ipv 0.068 per kWh. Andere tarieven klopten wel, maarrrr, er was een korting van 520 euro overeengekomen en deze korting wordt door Pure Energie nergens vermeld in de overeenkomst. Onbetrouwbare boeven praktijken. Ik heb Pure Energie per email op de hoogte gesteld inclusief de bewijsstukken en geef Pure Energie 3 werkdagen de gelegenheid om met een contract conform de overeengekomen voorwaarden te sturen, anders gaat er een mail inclusief bewijs stukken naar ACM met een formele klacht van consumenten misleiding.
Reacties
Ik ben meer dan 1 jaar klant. Ik ben opnieuw bij Pure Energie klant geworden begin mei. Ik heb nog steeds geen afrekening ontvangen van vorig jaar. Ondertussen werkt in de app de termijn advies bedrag al bijna 2 maanden niet omdat ze de afrekening moeten opmaken en sturen maar die blijft maar uit. Ik heb ze via mail een week geleden benaderd en gevraagd om de afrekening zodat ik weer netjes inzicht krijg en mijn termijnbedrag kan opvolgen en desgewenst aanpassen. Maar op die mail wordt ook al een week niet gereageerd. Voor een bedrijf dat zegt dat ze klanten goed willen behandelen…ik heb die ervaring helaas niet.
- Tja de energie wordt geleverd zullen we maar zeggen
- Maak de afrekening sneller en reageer als klanten jullie benaderen. Niet reageren is echt funest voor je klanttevredenheid.
Reacties
Als eerste bedankt voor je feedback! Het klopt dat je budgetmanager rondom de opmaak van de jaarafrekening tijdelijk niet werkt, dat komt omdat de informatie die hierin getoond wordt alleen van toepassing is op de huidige afrekenperiode (welke voorbij is tijdens de opmaak van de afrekening) en pas na de jaarafrekening weer inzichtelijk wordt voor de nieuwe periode. Je krijgt de jaarafrekening altijd na een periode van 12 maanden, de opmaak hiervan kan tot maximaal zes weken duren. Dit is geheel conform reglement vanuit het ACM. Vaak ontvang je de afrekening wel sneller, namelijk binnen twee weken.
We hebben een drukkere periode gehad waardoor we niet binnen de doorlooptijd van 5 werkdagen konden reageren op e-mails, maar telefonisch zijn wij uiteraard ook bereikbaar! Uiteraard onze excuses dat je iets langer moet wachten dan je van ons gewend bent. Bij dringende vragen kun je ons overigens altijd het beste telefonisch benaderen, over het algemeen is er geen tot een zeer korte wachttijd.
Ik kan helaas op basis van je review niet vinden als klant en daarom ook niet jouw aanvraag in behandeling nemen. Zou je ons eens willen bellen? Wij kunnen je vraag dan meteen beantwoorden! 🍀
Met energieke groet,
Caro
alles soepel en prima verlopen
- snel en duidelijk
- prima zo
Reacties
Bedankt voor je feedback! We zijn erg blij te zien dat je zo tevreden bent. 🍀
Met energieke groet,
Caro
Een van de weinige, zo niet de enige, die dynamisch stroom contract kon combineren met vast gas contract.
- Twee gescheiden facturen en energie overzichten is minder handig. Daarnaast is het energieoverzicht wat summier. Beter gewend van een concurrent.
Reacties
Bij een hybride contract heb je voor gas en elektra eigenlijk een ander type contract, hierdoor zijn de energierapporten en facturen gescheiden. Wij hopen dat we dit in de toekomst op een andere manier kunnen doen en daarom is het goed dat je deze feedback aan ons doorgeeft!
Je mag onze klantenservice ook altijd benaderen voor feedback of onduidelijkheden. We kijken graag met je mee, want we weten nu niet precies welke informatie je mist in het overzicht en zijn erg benieuwd.
We zijn in ieder geval erg blij met je review en willen je daarvoor bedanken! 🍀
Met energieke groet,
Caro
Prima leverancier die zelfs zijn inkoopvergoeding naar beneden bijstelt.
- Prima app
- Nog geen informatiedeling met grote omvormer-merken.
Reacties
Fijn om te horen dat je tevreden bent met de app en wij zijn uiteraard ook blij dat we onze klanten betere tarieven kunnen bieden. Bedankt voor je feedback! 🍀
Met energieke groet,
Caro
Het verschil tussen kostenprijs calculatie van gaslicht en de werkelijke kosten die PureEnergie rekent is bizar groot. Daarom ben ik direct weer overgestapt en heb zelf maar even een marktonderzoekje gedaan. Als ik dat meteen had gedaan was ik nooit met Gaslicht bij PureEnergie uitgekomen
- PureEnergie staat zijn klanten netjes te woord. Maak kan niet verklaren hoe ze hun factuur berekenen. Het is een groot spinnenweb. Dat het ook anders kan laat Zonneplan mij zien.
- Transparantie
Reacties
Allereerst bedanken we je voor je feedback!
In principe hanteren wij exact dezelfde tarieven via onze website als via Gaslicht. Dat het termijnbedrag na aanmelding toch anders kan uitvallen, kan te maken hebben met het geschatte jaarverbruik van het adres. Wanneer dit verbruik afwijkt van het verbruik dat bij de aanmelding is doorgegeven, kan het termijnbedrag worden verhoogd.
Wij doen dit om te voorkomen dat je moet bijbetalen; de schatting van de netbeheerder is vaak realistisch. Natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen, en we gaan hierover graag met je in gesprek om de mogelijkheden te bespreken.
Fijn om te horen dat je in ieder geval netjes te woord bent gestaan!
Je geeft aan dat je geen verklaring hebt ontvangen voor de berekening van de factuur, en dat vinden we vervelend. Je mag altijd opnieuw contact met ons opnemen — hopelijk kunnen we de situatie dan verder toelichten!
Met energieke groet, Caro
De overstap naar Pure energie via Gaslicht.com ging vlekkeloos. Er is duidelijk gecommuniceerd door zowel Gaslicht.com als door Pure enegrgie. De cashback actie van Gaslicht.com vraagt een eigen initiatief nadat je de eerste factuur hebt ontvangen van je nieuwe leverancier. Het is natuurlijk een beetje jammer dat je op deze manier actief de beloofde korting moet najagen.
- Duidelijke communicatie
- Eigen initiatief nodig om beloofde cashback van Gaslicht.com te ontvangen.
Reacties
Wat leuk dat je voor Pure Energie hebt gekozen, welkom! Goed om te horen dat je van gaslicht.com je beloofde cashback hebt gekregen.🍀
Met energieke groet,
Caro
Eenvoudig aanmelden, heldere prijsstelling
Heel fijn dat je via de app je energie verbruik kunt volgen en dat de kosten transparant zijn
- De App
- Lagere prijzen
Reacties
We bedanken je voor je review! Het is goed te horen dat de app je bevalt en dat je jouw verbruik hierdoor mooi overzichtelijk krijgt! Wist je dat je ook jouw verbruik dagelijks in kan zien als je dit zou willen? Je kan ons hiervoor machtigen via jouw verbruiksoverzicht. Mocht je hier hulp bij nodig hebben mag je ons altijd contacteren! 🍀
Met energieke groet,
Caro