ANWB Energie reviews en ervaringen

Niet te bereiken, wachttijden van meer dan een uur zijn normaal, via whatsapp na een maand nog steeds geen reactie. Stroom blijft stroom, daar verandert niets aan, maar klantvriendelijk is de anwb allang niet meer!

• Geen.

• Wat niet... Tarieven, App, klantenservice, bereikbaarheid etc.....

Na 6 maanden een jaarafrekening gekregen na veel bellen . Mag ik even 3209 euro bij betalen . Volgens de app moet ik geld terug krijgen. Wat een dramatisch bedrijf

Het is nu half april, ik heb vanaf 21 dec een contract, maar kan nog steeds mijn maandelijkse voorschot bedrag niet betalen.

• Niet

• Klant beantwoorden en beloftes nakomen

Slechte service en maanden wachten op eindafrekening
Heb een paar jaar een dynamisch contract gehad maar ben op 13 januari 2026 overgestapt naar Zonneplan.
De reden is dat de bereikbaarheid en service van ANWB Energie wel heel slecht is en de app onvolledig en sinds overgang naar een nieuwe systeem gewoon slecht.
Inmiddels is het 13 april 2026 en heb ik nog steeds geen eindafrekening ontvangen terwijl ik teveel heb betaald.
Op mijn berichten via WhatsApp en email wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet beantwoord.

• Geen

• Een beter IT bedrijf inschakelen

ANBW energie is op dit moment een ramp.
We zijn in september overgestapt. Waren dit al langer van plan maar ineens konden we niet meer in ons account. Ze zijn in het weekend overgestapt naar een nieuw systeem (Wij hebben de berichtgeving hierover gemist) en konden niet meer inloggen en bij onze gegevens. Tot nu toe (Apr 26) nog steeds niet. Je moest ineens een nieuw account aan maken en werd door de chatservice van het kastje naar de muur gestuurd met verkeerde antwoorden.
We hebben nu, ruim half jaar later, nog geen eindafrekening gehad.
Veel contact met de klantenservice maar die geven antwoorden die ze niet nakomen.
We krijgen geld terug van de ANWB maar wanneer?

Verschrikkelijke ervaringen. Al bijna
4 maanden wacht ik oo mij tegoed van afrekening en zelfs wijziging maandbedrag uit app verwijderd. Zoooo intens slechte Energie provider.

• Electra tarieven als je goed oplet.

• Te veel om op te noemen.

ANWB heeft geen grip meer op het Facturatie proces, maanden wachten op een jaarafrekening, maanden wachten op een eind afrekening als je wil overstappen, klachten over geen voorschotten meer innen waardoor mensen in de problemen komen.

• Ik zie geen plus punten meer.

• De problemen oplossen. Ik zie dit niet snelgebeuren omdat ze zich al maanden achter een slecht functionerende app verschuilen.

Ik wacht al meer als 3 maanden sinds ik ben overgestapt op mijn eindafrekening . Steeds uitstel, loze beloften. Het is administratief een puinhoop.

• Klantenservice, administratie , facturering. Op tijd terug betalen.
• Beloftes nakomen.

Anwb is sinds de introductie van de laatste app enorm in functionaliteit achteruit gegaan, terwijl conurrenten als Tibber en Frank Energie juist enorm innoveren.

• Dynamische energieprijzen, In de basis betrouwbaar.

• App, Jaarafrekening, Eindafrekening, Inzicht, Integratie batterij, auto, zonnepaneel, homeautomation

Sinds september 2025 geen facturen meer ontvangen i.v.m. implementatie nieuw IT-systeem. Meerdere keren aangegeven dat dit een probleem was. Handmatige overboekingen gedaan naar het bankrekeningnummer op de laatste factuur. Blijkt nu een oud bankrekeningnummer te zijn en krijg ik een onbeschofte reactie per Whatsapp dat ik geen handmatige betalingen moet uitvoeren. Ik kan moeilijk per Ideal-link betalen als ik geen facturen ontvang. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een organisatie niet tevreden is dat een klant netjes betaald ondanks dat deze geen facturen ontvangt. Hierdoor klopt mijn eindafrekening niet. Meerdere keren aangegeven. Ik wacht nu al bijna drie maanden op de afhandeling van de klacht. De communicatie via de chat verloopt slecht. Pas na dagen een reactie of soms blijft een reactie zelfs uit. Ik ga binnenkort overstappen. ANWB verliest veel klanten door de gefaalde implementatie van het nieuwe IT-systeem. Zonde.