ANWB Energie reviews en ervaringen

Ik wacht al meer als 3 maanden sinds ik ben overgestapt op mijn eindafrekening . Steeds uitstel, loze beloften. Het is administratief een puinhoop.

• Klantenservice, administratie , facturering. Op tijd terug betalen.
• Beloftes nakomen.

Anwb is sinds de introductie van de laatste app enorm in functionaliteit achteruit gegaan, terwijl conurrenten als Tibber en Frank Energie juist enorm innoveren.

• Dynamische energieprijzen, In de basis betrouwbaar.

• App, Jaarafrekening, Eindafrekening, Inzicht, Integratie batterij, auto, zonnepaneel, homeautomation

Sinds september 2025 geen facturen meer ontvangen i.v.m. implementatie nieuw IT-systeem. Meerdere keren aangegeven dat dit een probleem was. Handmatige overboekingen gedaan naar het bankrekeningnummer op de laatste factuur. Blijkt nu een oud bankrekeningnummer te zijn en krijg ik een onbeschofte reactie per Whatsapp dat ik geen handmatige betalingen moet uitvoeren. Ik kan moeilijk per Ideal-link betalen als ik geen facturen ontvang. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een organisatie niet tevreden is dat een klant netjes betaald ondanks dat deze geen facturen ontvangt. Hierdoor klopt mijn eindafrekening niet. Meerdere keren aangegeven. Ik wacht nu al bijna drie maanden op de afhandeling van de klacht. De communicatie via de chat verloopt slecht. Pas na dagen een reactie of soms blijft een reactie zelfs uit. Ik ga binnenkort overstappen. ANWB verliest veel klanten door de gefaalde implementatie van het nieuwe IT-systeem. Zonde.

Na 7 maanden lid en volgens de app meer dan 500 euro tegoed ivm teruglevering , kwam een niet onderbouwde afrekening van 15 euro. Klacht werd niet serieus genomen door ANWB zelf. Om deze reden licht de klacht nu onderbouwd met eigen app gegevens van de ANWB bij de Geschillencommissie energie.

• Dat ze aangesloten zijn bij de Geschillencommissie energie.

• Werkelijk waar alles, maar vooral transparantie! Als je een klacht krijgt de inhoud goed lezen en daarop reageren.

Nog nooit zulke duidelijke informatie gehad over energiecontract, geen terugleverkosten en 100% vergoeding.

• Nadat de app medio 2025 is ge-updated prima te volgen in KWh en gastarieven. We hebben ook zonnepanelen panelen en teruglevering tegen zelfde tarieven als levering.
• Overzichtelijke maand berekening, welke identiek zijn aan zelf genoteerde verbruiken en teruglevering. Vaste en gelijke leverkosten voor zowel gas als electra.

Bij anwb energie werken ze met een heel slecht functionerende app. Verder zijn de voorschot bedragen bewust te hoog. Reden, om de klant te beschermen tegen een naheffing. Echte reden, de miljoenen die ze zo binnen krijgen, kunnen ze inzetten dit is gratis werkcapitaal. De klant krijgt geen rente over teveel betaalde, na teruggave bij jaar of eindafrekening. Verder houden ze zich niet aan de wettelijke 6 weken die staan voor het verstrekken van de eindafrekening na overstap naar een andere leverancier.

• Niet kunnen vinden, in het jaar dat ik hun energie heb afgenomen.

• Teveel om op te noemen.

Sturen een incassobureau op je af terwijl je gewoon netjes op tijd betaald elke maand. Ben al drie maanden bezig en is nog niet opgelost, maar wel aanmaningen ondertussen. Is om te janken deze situatie.

• Enschede

• Bedrijf opdoeken. Weten niet waar ze mee bezig zijn.

Als nieuwe klant bericht ontvangen dat mijn aanbetaling niet te koppelen was aan mijn contract, inmiddels wacht ik al 5 weken op een terug betaling van meer dan €350,-
Meer dan 6x naar de helpdesk telefoon gebeld en ze doen letterlijk niks.

Doe het niet!!!

• Afspraken nakomen

Prijs stelling is niet correct voor een dynamisch contract. Basis prijzen kloppen niet. Soms is de basisprijs opgezocht op internet 0,37 en rekend ANWB 0,45 plus de afgesproken opslag. Dat is natuurlijk niet correct

• Vertrouwde naam

• Eerlijker zijn