Gastblog: kennismaken met Welkom Energie

Nederland is een energieleverancier rijker. Het gaat om Welkom Energie. Gaslicht.com sprak met oprichter Jaap Bakker.

Vertel: wat of wie is Welkom Energie?

Welkom Energie is een nieuwe energieleverancier. We zijn er voor iedereen in Nederland en wijzen niemand af. Henk en Ingrid zijn welkom bij ons, maar ook Achmed en Fatima. Het maakt niet uit of je een dikke bankrekening hebt of elke maand je best moet doen om rond te komen.

Bij andere leveranciers is ook iedereen welkom, waarom leggen jullie er zo de nadruk op?

Dat heeft te maken met onze kijk op de wereld. Wat mij stoort, is dat we heel goed zijn in het benadrukken van verschillen. Iedereen in zijn eigen loopgraaf tegenover de ander. Ik wil bijdragen aan verbinding, acceptatie en respect in Nederland. Dat doe ik toevallig via een energiebedrijf. Mijn doel is niet om rijk te worden. Ik wil wel groot worden met Welkom Energie, want dan kunnen we ook meer sociale impact hebben.

Hoe is Welkom Energie georganiseerd?

Ik ben alleen begonnen, inmiddels zijn we met 4 man op kantoor in Almere. Daarnaast hebben we een team in Amersfoort dat onze klantenservice levert. Dat hebben we uitbesteed aan Servicehouse, een professionele serviceorganisatie met jarenlange ervaring in de energiemarkt. Die keuze hebben we gemaakt omdat het als energieleverancier cruciaal is om je automatisering op orde te hebben. Dat zorgt ervoor dat klanten ervan op aan kunnen dat hun rekening klopt en dat gegevensuitwisseling met de centrale registers perfect verloopt. Het kost veel tijd om dat zelf op te zetten. Door samen te werken met een partij die dat al goed geregeld heeft, kunnen we meteen starten. Natuurlijk hebben de medewerkers van Servicehouse zich verdiept in onze boodschap en producten. Dat garandeert dat je als klant straks iemand aan de lijn krijgt die verstand van zaken heeft en jou goed kan helpen.

Nederland telt ruim 50 energieleveranciers. Wat voegen jullie toe?

Helemaal niets en tegelijkertijd heel veel. Dat zal ik uitleggen. Wij leveren natuurlijk hetzelfde gas en dezelfde stroom als andere leveranciers. We doen dat tegen een concurrerende prijs en zorgen dat je een duidelijke rekening krijgt die klopt. Onze energie is 100% groen. We kopen daarvoor Garanties van Oorsprong (GvO’s) van Europese windparken en Gold Standard Carbon Credits in. Zo dragen we aantoonbaar bij aan minder CO2-uitstoot. Maar daarin zijn we niet uniek, hoogstens goed. Wat ons wel anders maakt is onze boodschap, ons gedachtegoed. Daarmee maken we het verschil en we hopen dat dat veel mensen aanspreekt.

Op jullie website staat dat jullie 100% sociaal verantwoord zijn. Waar merk ik dat aan?

Dat ga je merken aan ons klantcontact. Wij willen dat met een andere toon doen. Vriendelijk het gesprek aangaan, mensen geen contract aansmeren dat eigenlijk niet goed voor ze is. Dat is ook één van onze kernwaarden: doe nooit iets wat de klant benadeelt. Integriteit is voor ons heel belangrijk, juist omdat het in de energiemarkt regelmatig misgaat en je in de media hoort over uitwassen zoals opdringerige telefonische verkoop. Dat gaan wij absoluut niet doen. We willen het chique spelen. Daarom vergoeden we bijvoorbeeld geen opzegboetes. Als je een contract bij een ander hebt, is dat wat waard. Dat moet je respecteren.

Jullie geven op de website aan dat jullie 5 gezinnen 1 jaar lang gratis energie geven. Hoe staat het daarmee?

Het eerste gezin is inmiddels aangesloten. We doen dit omdat er veel leed is. Niet alleen financieel trouwens. Je kunt ook denken aan iemand die door ziekte geen sociaal leven meer heeft. Of mensen die iets hebben meegemaakt waardoor ze geen zin meer in het leven hebben. Dat we 5 gezinnen een jaar lang gratis energie geven, is in de eerste plaats een gebaar. We zien je, je doet er toe. Dat iemand of een bedrijf dat je niet kent iets voor jou wil doen, heeft een groot effect. Daar ben ik van overtuigd.

Wat hoop je te bereiken met Welkom Energie?

Ik hoop met Welkom Energie uit te groeien tot een subtopper in de energiemarkt. De grote drie (Nuon, Essent en Eneco) hebben nog altijd de meeste klanten. Daaronder heb je een groep bedrijven zoals BudgetEnergie, Oxxio, Greenchoice en Vandebron. Die vormen de subtop en daar wil ik met Welkom Energie graag bij horen.

In de afgelopen tijd zijn er 2 leveranciers failliet gegaan. Bij één daarvan heb jij ook gewerkt. Hoe kun je overstappers geruststellen?

Het klopt dat ik directeur ben geweest van Energieflex. Daar ben ik eind 2017 weggegaan, juist omdat ik veel zag misgaan. Na een tijdje dacht ik: het kan niet waar zijn dat je niet een goed, mooi energiebedrijf kan neerzetten. Welkom Energie is eigenlijk mijn versie 2.0. Ik wil laten zien dat het wel goed en integer kan. Natuurlijk heb ik bij het uitwerken van die plannen last gehad van wat er gebeurd is bij Energieflex, ook al was ik daar allang weg. Ik denk dat het genoeg zegt dat we in recordtijd alle procedures en toetsen bij de ACM* hebben doorlopen. Dat zegt iets over de kwaliteit van je aanpak. Uiteindelijk kan niemand je garanderen dat een bedrijf niet omvalt. Ik kan wel zeggen: daar zou niemand meer last van hebben dan ik. Ik heb namelijk zelf veel geïnvesteerd in Welkom Energie en wil hier een succes van maken.

*red.: De Autoriteit Consument & Markt heeft op 12-2-2019 een vergunning verleend om energie aan kleinverbruikers te leveren.