Ben jij onze nieuwe overstapexpert?
door Sinie Oskam Leestijd: 4 minuten
Gaslicht.com zoekt versterking. Wil jij weten hoe het is om te werken als overstapexpert op de Servicedesk? Check dan even deze blog!
Ok, wat voor overstapexpert zoeken jullie precies?
Een medewerker voor de Servicedesk. Een aanstormend overstapexpert die consumenten en af en toe ook ondernemers helpt om energiecontracten te vergelijken en helpt bij het overstappen. Dat doe je via de telefoon, de mail, WhatsApp of onze social media kanalen. Nou ja, de hele vacature kun je hier vinden.
Help, ik weet helemaal niets van energie!
Geeft niks. Iedereen die hier werkt is er blanco ingestapt. We leren je vanzelf alles over energiecontracten, netbeheerders, energiebelasting, de salderingsregeling, het juiste overstapmoment en ga zo maar door. Wees niet bang, je hoeft niet de schoolbanken in. Je leert hier gewoon on the job. Je luistert eerst mee met collega’s, beantwoordt wat simpele mails. Zo groei je er rustig in!
Hoe ziet een werkdag van een overstapexpert eruit?
We beginnen altijd met een stand up. We nemen samen door of er nog voicemails of berichten op social media zijn waar we op moeten reageren en kijken of er bijzonderheden zijn. Daarna verdelen we de taken voor die dag. Wie pakt de terugbelverzoeken op, wie doet de annuleringen? Zo weet je van elkaar waar je mee bezig bent.
En dan?
Dan gaan we aan de slag. Het is lastig om te omschrijven wat er dan allemaal op je af komt. Elke dag is namelijk anders. Het ene moment help je iemand om een energiecontract uit te kiezen, even later los je een probleem met een energieleverancier op of zoek je een complexe vraag uit. En er zijn duizend-en-één energieonderwerpen die voorbij komen. Lekker uitdagend dus.
En waar gebeurt dit allemaal?
We zitten in Voorthuizen, in een bedrijfsverzamelgebouw. Geen Google-omgeving met ballenbakken en hangmatten binnen, maar wel gewoon gezellig. Lunch nemen we zelf mee, of smeren we ter plekke. Er is vers fruit, verse bonenkoffie, volop thee, en natuurlijk cup-a-soup voor het 4 uur-momentje. Kortom; goed te doen hoor!
Met wie zit je straks in een kamer?
Ik kijk even om me heen. Je hebt Marlies, Rita, Rosanneke, Anne en ikzelf dan.
Vijf dames, dat is vast een kippenhok?
Af en toe wel ja. Maar dat is het al snel als je met zijn allen aan het bellen bent hoor. Daar moet je wel tegen kunnen.
Mag de nieuwe collega ook een haan zijn?
Ja hoor, graag zelfs! Als ie maar net als wij van thee houdt. Of in ieder geval regelmatig een rondje met de waterkoker wil doen.
Even serieus. Kom je in een gezellig team terecht?
Absoluut. We hebben echt een sociaal, hecht team. Als de een ergens niet uitkomt, helpt de ander of lopen we samen een stapje harder om iets af te krijgen. We lachen veel samen, ook om onszelf. We zoeken dus wel iemand die af en toe een geintje maakt.
Zien jullie elkaar ook buiten werktijd?
Af en toe gaan we samen wat drinken of een hapje eten. Leuk als je daar bij wilt zijn, maar dat is natuurlijk niet verplicht.
Nou, ik begin enthousiast te worden. Wat zoeken jullie in een collega?
Gedrevenheid! Wij willen dat elke klant tevreden is na een telefoontje, mailtje of appje. Daar moet je 110% voor gaan. Meedenken, problemen oplossen, het overstappers zo gemakkelijk mogelijk maken. Een echte overstapexpert. We scoren nu een 9,4 op klanttevredenheid en daar zijn we trots op. We zoeken daarom iemand die net als wij blij wordt van service verlenen, maar die ook houdt van aanpakken. Niet te lang over iets discussiëren, maar gewoon doen.
Nog opleidingseisen voor de overstapexpert?
De voorkeur gaat uit naar iemand met hbo werk- en denkniveau. Iemand die ook goed schrijft en ons helpt om de kwaliteit van onze mails naar een nog hoger niveau te tillen.
En wat heeft Gaslicht.com mij te bieden?
Los van het uitdagende werk en het leuke team bedoel je? Een baan voor 24 tot 40 uur. Een prima salaris als je dat vergelijkt met andere klantenservices en 25 vakantiedagen. En verder veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je hebt hier geen lampjes die gaan knipperen als een gesprek te lang duurt en je hoeft niet voor elk wissewasje een manager om toestemming te vragen. Kortom: je kunt mensen echt blij maken met jouw service.
You got me! Waar zit die sollicitatieknop?
Hier! Verras ons maar met een goede mail of brief! Mailen mag ook naar vacatures@gaslicht.com. Zie ik je snel?
Sinie is sinds 2013 werkzaam voor Gaslicht.com vanuit Amersfoort. Sinie heeft gewerkt als Coördinator Customer Care & tarieven, momenteel als Head of site information. Dit betekent dat zij samen met het team verantwoordelijk is voor het aanbod van de energieproducten. Hiervoor heeft zij dagelijks contact met energieleveranciers en andere marktpartijen. Ook is Sinie betrokken bij het ontwikkelen van nieuwe features van de website en bij onderzoeken voor onze nieuws- en persberichten.