Essent reviews en ervaringen

Callcenter zeer slecht, zeer lange wachttijden meer dan 30 min., hebben geen antwoord op vragen, breken het gesprek gewoon af omdat ze geen correct antwoord kunnen geven, verbinden ook niet door met een afdeling die het antwoord over een jaarrekening wel kunnen geven. Via chat worden wel iets meer concrete antwoorden gegeven, door systeemfout na 4 weken nog geen jaarrekening ontvangen terwijl die binnen 2 weken gegeven zou worden volgens Essent. Probleem zou zijn dat jaarrekening op uitval staat. Was niet tijdens gesprek re corr gieren en antwoord was dar dit niet kon, en ik als antwoord kreeg dat het nu weer 3 weken gaat duren voor er (mogelijk) een jaarrekening wordt gestuurd. Dan als die al komt 8 weken verder. Je hoort ook niets dat er een probleem is waarom de jaarrekening nog niet is verstuurd, je moet zelf alert zijn en steeds weer zelf contact leggen. Slechte service is dat. Als er een systeemprobleem is informeer klanten dan, dan kan er begrip ontstaan. Nu maar weer afwachten of binnen 3 weken de jaarrekening (dan dus na 8 weken) ik eindelijk mijn jaarrekening ontvangen. Weinig vertrouwen hierin. Slechte service, je krijgt ook geen medewerker direct te spreken die goede info kan geven en het probleem kan oplossen. Alles loopt via chat ( die zoeken tenminste nog iets uit maar kunnen ook niets beloven) of via het callcenter die nergens een inhoudelijk antwoord op hebben.

• Geen

• Heldere info direct naar klanten als er systeemprobleem zijn bij Essent zodat klanten weten dat daarom het afwerken van zaken (zoals bijv. Een jaarrekening ) langer kan duren dan de 2 weken die worden toegezegd via e-mail. Dat scheelt veel telefoontjes en chatberichten die zowel van de klant als Essent veel tijd en met lange wachttijden die niet nodig zijn

app werkt net even anders dan we gewent zijn

De overstap ging zomder problemen.
Alles is goed geregeld.
Ik zou het zo weer doen.

Een concurrerende aanbieding aanbieding en en de online informatie was prima.

• De overstap was probleemloos en de digitale informatie was duidelijk.

Puur gekozen voor prijs en een bekende energieleverancier

Een duidelijke onderneming en correct

• Duidelijk en overzichtelijk

• Het bedrag van korting krijg je pas na 1 jaar en dat was vooraf niet duidelijk

Overstap is een makkie.
Zelfs voor mij hahaha

• Is niet nodig 't is gewoon goed en gemakkelijk.

• Geen.

Ik heb altijd wel bewondering gehad voor de oprichter van Gaslicht. Ben Woldring. Dit is het 2e jaar dat ok dit bij gem geregeld heb. Top keuze. Al zeg ik het zelf

• Overzichtelijk. Je kan gemakkelijk vergelijken.

• Het verschil tussen een gesponsorde en door Gaslicht geselecteerde leverancier zou beter onderscheiden moeten worden.

Achteraf gezien toch te duur had moeten afwachten.

Was meteen perfekt geregeld.

• korte lijnen
• goed bereikbaar
• nette goede afwerking