Essent reviews en ervaringen

Alles verliep volgens afspraak.

• Snel.
• Alles verloopt conform de aanvraag.
• Duidelijk.

• Geen negatieve opmerkingen

Einde jaarcontract bij de vorige energieleverancier

• Prijzen toen het laagste

• Geen

Het is heel goed en makkelijk te doen

• Geen om kijken aan alles goed op een rijtje en overzichtelijk je kan kiezen wat het beste bij jouw past

• Geen

Door fout Essent aangesloten op verkeerde EAN code. Bij toeval zelf ontdekt door o.a. dreigende afsluiting. Fout wordt niet adequaat opgelost en herstel van ellende laat veel te lang op zich wachten.

Alle (tussentijdse) gevolgen zijn voor de klant (dreigende afsluiting, administratieve puinhoop, vele uren bellen met klantenservices, stress, niet gehoord worden en alle extra kosten) totdat Essent hun interne "onderzoek" af zal ronden.

Het probleem is 1,5 maand geleden ontstaan en op moment van schrijven nog steeds niet redelijkerwijs opgelost.

Bij meermaals bellen met klantenservice (met vragen over status contract, aansluiting of klacht) wordt je van het kastje naar de muur gestuurd of je wordt opgehangen na ellenlang in de wacht te hebben gestaan. De klantenservice is voor mij meer een verdedigingslinie gebleken dan service. Niemand die excuses maakt of het daadwerkelijk voor je lijkt te gaan oplossen. Ook over de ingediende klacht blijft het inmiddels al lang stil en je krijgt geen goede update over de status en termijn tot afhandeling als je de klantenservice belt.

Eigenlijk het enige wat je rest na al je pogingen om dit redelijk op te lossen zijn juridische bijstand, de geschillencomissie en/of negatieve aandacht genereren in media en reviews.

Na vandaag uren in de wacht te zijn gezet is voor mij de maat vol, dus bij deze:

Essent is naar mijn mening het meest incompetente en tevens klantonvriendelijke bedrijf wat ik ooit ben tegengekomen. Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor hun grove fout en communiceren niet adequaat over de oplossing/afhandeling. De klant lijkt tast daarbij in het duister, lijkt een onbelangrijk nummertje en is de dupe van deze wanprestatie.

• Geen

• Alles

betrouwbaar

Geen problemen met overstappen geruisloos

Mijn motivatie was de aantrekkelijke korting aan het eind van het jaarcontract

• Op gaslicht.com kan je iedere energie aanbieder bekijken op prijs elektriciteit en prijs gas.
• Bij iedere energie leverancier kan je de bonus zien aan het eind van een jaarcontract.
• Op gaslicht.com kan je nog meer prijs vergelijkingen bekijken, b.v. autoverzekeringen en nog diverse andere onderwerpen.
• Met gaslicht.com is het heel makkelijk overstappen van energiecontracten en auto verzekeringen e.d.

• Helaas kan ik op dit moment niets bedenken wat er nog te verbeteren is, advies, ga zo door met deze strategie, want alles wordt begrijpelijk uitgelegd.

Een probeemloze overstap, voldoende communicatie.

.

Klantenservice schiet tekort en bij het kostenoverzicht is de energiebelasting bij stroom niet meegerekend.

• Essent heeft een handige, vlotte en overzichtelijke app met helaas wel een storende fout.
• Bij de kosten voor stroom is de energiebelasting niet inbegrepen.

• Heb twee keer met een medewerker gechat over het moment wanneer de kosten in de app zouden verschijnen. Kreeg twee verschillende antwoorden die achteraf allebei fout bleken.
• Eenmaal werd de verbinding verbroken toen ik in de wacht stond en het erg druk was.
• Bij de kosten voor stroom staat in de app dat o.a. de energiebelasting (ruim € 0,11/kWh) daarvan deel uitmaakt.
• In alle kostenoverzichten is dit echter niet meegerekend.
• Uitzondering is het maandelijks Energierapport.
• Die laatste klopt wel.