Mega reviews en ervaringen

Afgelopen januari 2024 heb ik een nieuw contract geregeld bij andere energie leverancier, ruim voordat het contract op 22 maart eindigde bij Mega. Toen met moment kwam dat mijn nieuwe contract in ging, stuurde Mega mij nog een termijn nota voor April terwijl ik per 22 maart jl. was overgegaan naar de nieuwe leverancier. Ik betaalde dubbel voor de maand April zowel nog bij Mega (naar mijn inzicht onterecht) en dus bij mijn nieuwe leverancier. Omdat Mega de maandelijkse incasso door liet lopen heb ik tijdig aan de bel getrokken - nog voordat het nieuwe contract inging - maar Mega blijft beweren dat de incasso voor April juist was. Ik heb verschillende malen gewisseld van energie leverancier en heb deze situatie nog nooit eerde meegemaakt! Mijn advies: als je opzoek bent naar een energieleverancier met een adequate klantenservice, kies dan zeker niet voor Mega Energie.

• Geen

• Klantenservice!

Ze verliezen opeens de start cijfers en foto's .
De tussenstanden zijn na opsturen onvindbaar .
Telefonisch bijna niet te bereiken (open tot 16 uur en wachttijden van wel meer dan een uur) .
De nieuwe klant bonus korting die wordt beloofd verdwijnt , want je hebt op het eind , andere verbruik cijfers .
Ik ben blij als de eindnota eindelijk klopt en ik nooit meer contact hoef te hebben .

• Ik kan er geen enkele opnoemen .

• Die Windows 98 pctjes de deur uit gooien .
• Mails bewaren .
• Foto's bewaren .
• Meer klantenservice personeel aan nemen (met fatsoenlijke opleiding) .
• De openings tijd naar 2024 tillen en niet al om 16 uur de auto naar huis nemen .

Bizar slechte klantenservice. Telefonische bereikbaarheid slecht : eerst 5 min. met muziekje in de wachtstand, na 5 min. volgt de mededeling dat wegens het grote aantal bellers Mega telefonisch niet beschikbaar is.

• De levering van gas en licht is probleemloos

• De administratie en de deskundigheid van medewerkers. De COMMUNICATIE : ooit heb ik een keer wel telefonisch contact gehad en ik was onthutst over de ongelikte communicatie stijl van de medewerker. De beantwoording van een vraag vergezeld van een motivatie per email wordt is vaag en maakt de indruk dat Mega ervan af wil en de moeite van het lezen niet wil nemen.
• Op de vraag om een bewijs van overschrijving van het terugbetaalde bedrag aan mij en dat ik niet ontvangen heb, wordt niet o ingegaan. Onverschilligheid troef. Tijd voor een procedure.

Het hele jaar geen enkel probleem gehad. Bij het einde van het contract geprobeerd telefonisch contact te krijgen voor een nieuw. Helaas er werkt alleen maar personeel dat aangenomen is om de telefoon niet aan te nemen. De afrekening kwam na 1 week ( moet binnen 6 weken zijn) en het geld was na 25 dagen op de rekening gestort. (moet binnen 4 weken na afrekening). Keurig .

• Vlotte afwikkeling

• Bereikbaarheid

Geen contract bij nemen. Klanten service is niet te bereiken. Mails worden niet of slecht beantwoord.
Ze maken fouten in de facturen, reageren niet op mails maar gaan gewoon aanmanen.

• nul

• opdoeken

Doe geen zaken met dit bedrijf. Ze bellen mijn moeder van 82 jaar ongevraagd. Sturen een contract ongevraagd. En daarna kom je er met moeite weer af (5x gemaild, tig x gebeld). Ze leggen mailverkeer blijkbaar niet vast, want de klantenservice weet mails nooit terug te vinden. En dan, maanden nadat bevestigd is dat er geen contract is en/of factuur open staat, ontvang je een bericht van een incassobureau voor een openstaande vordering. Het is beschamend!

• Geen enkele. Waardeloos bedrijf

• Klachten afhandeling. Bij melden van officiële klacht werd aangegeven dat zij er ook niets aan konden doen en het wellicht aan mijn moeder lag. Dus ook een klacht wordt niet serieus opgepakt en als feedback voor verbetering ontvangen.

Mijn moeder van 86 jaar zou een contact bij Mega Energie zijn aangegaan. Dit ontkent ze. Haar lopende contract bij Vattenfall waar ze al 40 jaar klant is, wordt zonder dat zij het weet opgezegd. Ze krijgt aanmaningen van Mega terwijl ze niet weer dat ze een contract is aangegaan. Mega Energie mailt en belt en smst hierover, maar niet met mijn moeder. Geen enkel bericht of mail binnengekregen. Geen gemiste oproepen. Zij wil van het vermeende contract af. Om mijn moeder te helpen, vraag ik aan Mega waar haar handtekening staat. “Die hebben we”. Na 4 maanden vragen geeft Mega nu aan dat er geen handtekening is. Inmiddels met Mega gestopt. Ik heb 5 keer gevraagd naar de afrekening. We ontvangen niets. Vandaag na 4 maanden alsnog ontvangen per mail. Die zou naar een een ander Hotmail adres zijn gestuurd. Heeft ze niet. Haar tegoed van €60 heeft ze ook nog steeds niet ontvangen. Staat een verkeerd bankrekeningnummer op, niet van haar dus. Alles gaat fout bij Mega. Telefonisch onbereikbaar. Lijkt dat Mega Energie alles aan haar laars lapt. Dit doen alleen oplichters. Bejaarden aan een contract binden en de huidige energieleverancier vertellen dat hun klant weg is. Met de rug tegen de muur heet dit. Ronduit schandalig!

• Niets.

• Alles.

met 18 zonnepanelen, heb ik nog nooit een voorschot betaald en altijd terug gekregen.
Mega zet het termijn op eur 10,00 en kan niet lager dan 5,00 wijzigen op de site. Daarom geprobeerd te bellen maar na 22 minuten in de wacht..... zit ik dit nu te typen

• telefonische bereikbaarheid

Waardeloze klantenservice, klachtenafhandeling duurt lang en de medewerkers weten van elkaar niet wat de situatie is. Als je iets wilt wijzingen op de site bijv tav de facturering (automatische incasso) ligt de site er frequent uit.

• Klantenservice en beschikaarheid website

Het is vreemd dat Mega niet op klachten reageert maar wel op positieve reactie s dat moedigd absoluut niet aan om klant te worden.

• niet

• Reageren op alle ervaringen, klantenservice totaal verbeteren.