ACM: Energieleverancier NLE keert korting te laat uit

De Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) gaat klanten compenseren die te weinig korting hebben ontvangen op hun energiecontract uit 2012 of 2013. Dat heeft de energieleverancier toegezegd aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De fout werd onbedoeld gemaakt.

NLE zal de consumenten de komende drie maanden alsnog de korting uitbetalen die zij destijds zijn misgelopen. Het betreft bedragen tot enkele tientallen euro’s per klant. Dit is het resultaat van onderzoek van ACM naar aanleiding van signalen van consumenten dat NLE de beloofde korting niet over het hele jaar had uitbetaald. Bestuurslid Anita Vegter van ACM: “Het is goed dat het bedrijf zijn klanten nu compenseert.”

Energiecontract met korting

In 2012 en 2013 verkocht NLE energiecontracten met Vaste Klanten Korting (VKK) die afhankelijk was van de hoeveelheid energie die een klant verbruikte. Deze korting beloofde zij voor een heel jaar energie. In de praktijk kreeg de consument de korting op basis van de eerste jaarnota. Maar voor die nota moeten consumenten vaak al eerder hun meterstanden doorgeven. Bijvoorbeeld een paar dagen tot weken eerder. Hierdoor viel de korting voor consumenten lager uit. NLE heeft ACM gemeld dat de fout onbedoeld is gemaakt.

Vertrouwen

ACM vindt dat consumenten erop moeten kunnen vertrouwen dat een bedrijf doet wat het belooft. De komende maanden zal NLE de klanten die te weinig korting hebben gehad automatisch uitbetalen. ACM houdt in de gaten of NLE dit ook echt doet. Dat gebeurt onder andere via signalen van consumenten bij ConsuWijzer, het consumentenloket van ACM.