Delta protesteert tegen klantenwerving Durion
door Marlies Hazenberg Leestijd: 2 minuten
Energiebedrijf Delta is het niet eens met de manier waarop Durion klanten van het Zeeuwse energiebedrijf benadert. Delta heeft ook een waarschuwing op de website geplaatst over de benadering door andere energiebedrijven. Voor klanten die ongewenst overgestapt zijn naar een andere energieleverancier, is een modelbrief te downloaden, waarin de ongewenste overstap kenbaar gemaakt wordt.
Durion zou het volgens Delta doen voorkomen alsof zij samenwerken. Volgens Durion berust dit op een misverstand, waarvoor het groene stroom bedrijf wel een verklaring heeft.
Bij het telefonisch benaderen van klanten is een uitleg over de liberalisering van de markt vereist. Zo wordt een consument uitgelegd dat bij het aangaan van een contract met Durion het Zeeuwse bedrijf Delta de netwerkbeheerder blijft. De consument zou dit op kunnen vatten als een samenwerking.
Durion heeft aangegeven geen andere manier te weten om de gang van zaken uit te leggen. Daarnaast wijst ze op het feit dat alle zogeheten 'belscripts' die in callcentra worden gebruikt zijn goedgekeurd door de Consumentenbond en de Ombudsman.
Durion ziet eventuele gerechtelijke stappen van Delta dan ook met vertrouwen tegemoet. Ook andere energiebedrijven hebben hier al eens mee gedreigd. Het bedrijf is van mening dat het tijd wordt dat men maar eens met bewijzen van hun aantijgingen op tafel moet komen. Iets wat tot op heden nog niet is gebeurd.
Ik ben Marlies, van begin 2017 tot november 2022 was ik werkzaam op de servicedesk van Gaslicht.com. Mensen helpen en adviseren bij het overstappen vond ik erg leuk. Wat is er nou fijner dan mensen te helpen met besparen?
Laatste nieuws
-
ACM: Steeds meer onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
12 april 2024 Energieleveranciers maken steeds vaker onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Dat me...
-
Warmtetarieven ondanks koppeling vaak hoger dan gasprijzen
29 maart 2024 Volgens een analyse van Gaslicht.com blijkt echter dat consumenten met een warmteaansluiting vaak me...
-
Gaslicht.com winnaar Shopping Awards 2024
28 maart 2024 Na winst in 2021 en 2022 heeft Gaslicht.com ook in 2024 weer een Shopping Award gewonnen! Gaslicht.c...
-
Zonnepanelenbezitters snakken naar duidelijke regels en zekerheid vanuit overheid
27 maart 2024 Uit een analyse van Gaslicht.com blijkt dat de financiële voordelen van zonnepanelen het afgelopen h...
-
ACM: sluit geen energiecontract af via de telefoon
15 maart 2024 Energiecontracten die per telefoon worden verkocht zijn eigenlijk altijd te duur, stelt de ACM. Wat ...