De onafhankelijke energievergelijker
Ben Woldring
Vragen? Stuur ons een Whatsapp-bericht
Vergelijk energie en bekijk hoeveel u kunt besparen
Nu 3 maanden gratis Canal Digitaal Energie vergelijken

'Klantenservice energiebedrijven niet op peil'

door Jeanet Woldring

Klantenservices van energiebedrijven presteren vaak slecht: vragen van klanten worden onvoldoende of helemaal niet beantwoord en de wachttijden bij zowel de telefonische klantenservices als via email zijn regelmatig lang. Dat blijkt uit een onderzoek in de Consumentengids van september 2014. Gemiddeld scoren de bedrijven een 5,2. Alleen United Consumers scoort een ruime voldoende (7,3). Oxxio (3,9) en Electrabel (3,3) eindigen onderaan.

Mysteryshoppers van de Consumentenbond stelden 12 energiebedrijven per mail en telefonisch vragen over de kosten van een jaarcontract, overstappen, het verschil tussen netbeheerder en leverancier, zonnepanelen en de slimme meter. Van de 240 verstuurde mails werd 15% niet beantwoord. Slechts vier bedrijven gaven altijd antwoord: Energiedirect.nl, Greenchoice, Budgetenergie en United Consumers. Oxxio reageerde slechts  op 11 van de 20 mails en Electrabel maakte het helemaal bont: op tweederde van de vragen kwam geen antwoord.

Onvolledig

De kwaliteit van de antwoorden laat ook vaak te wensen over. Zo noemen veel bedrijven de netwerkkosten niet als wordt gevraagd naar de kosten van een energiecontract en waarschuwt tweederde niet voor een boete bij tussentijds overstappen naar een andere leverancier. De klantenservicemedewerkers hebben ook weinig kaas gegeten van zonnepanelen; het merendeel kon het verschil tussen terugleveren en salderen niet goed uitleggen. En bijna geen enkele leverancier vermeldt dat consumenten de slimme meter kunnen weigeren.

Consumenten die klachten hebben over de klantenservice van hun energiebedrijf kunnen die plaatsen op Klachtenkompas.nl

====
VEH:
Energieleveranciers staan klanten met vragen niet goed te woord, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Gemiddeld scoren energiebedrijven een 5,2. De helft van de klantenservices krijgt een onvoldoende.

De Consumentenbond zette voor het onderzoek mysteryshoppers aan het werk. Zij stelden 12 energiebedrijven per e-mail en telefonisch vragen over de kosten van een jaarcontract, overstappen, het verschil tussen netbeheerder en leverancier, zonnepanelen en de slimme meter. Niet alle vragen werden beantwoord. Alleen Energiedirect, Greenchoice, Budget Energie en United Consumers gaven altijd antwoord. Oxxio reageerde op 11 van de 20 e-mails en Electrabel op slechts een derde van de vragen. 

Volgens de Consumentenbond laat de kwaliteit van de antwoorden ook te wensen over. Klantenservicemedewerkers hebben bijvoorbeeld weinig kaas gegeten van zonnepanelen of melden niet dat consumenten de slimme meter kunnen weigeren.

Op een schaal van 1 tot 10 scoren de klantenservices van energieleveranciers als volgt: 

•United Consumers: 7,3
•Greenchoice: 6,3
•E.On: 5,9
•Energiedirect: 5,8
•Eneco: 5,7
•Budget Energie: 5,6
•NLE: 5,3
•Essent: 5,1
•Delta: 4,6
•Oxxio: 3,9
•Electrabel: 3,3

Deel dit artikel op:
Gepubliceerd: donderdag 4 september 2014
Geactualiseerd: dinsdag 4 mei 2021

Jeanet Woldring
Jeanet Woldring Algemeen directeur

Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.

Dit nieuwsbericht is ouder dan een jaar. Je kunt daarom niet meer reageren.

Laatste nieuws

Website van het Jaar

Vergelijk en bespaar op uw energierekening

Vergelijk objectief alle energieleveranciers. Bij ons stapt u gemakkelijk in drie stappen over. Overstappen via Gaslicht.com is altijd gratis en levert een mooi voordeel op, zeker als u elk jaar opnieuw vergelijkt en overstapt.

Navigatie