De onafhankelijke energievergelijker
Ben Woldring
Vragen? Stuur ons een Whatsapp-bericht
Vergelijk energie en bekijk hoeveel u kunt besparen
Nu 3 maanden gratis Canal Digitaal Energie vergelijken

Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 2015

door Jeanet Woldring 2 reacties

KTO_stempel_november-2015.jpgWelke energieleverancier biedt de beste deal en levert een goede service? En is nog duurzaam ook? Dat is als consument een hele toer om uit te zoeken. Gaslicht.com onderzocht het voor de 11 grootste energieleveranciers met een klanttevredenheidsonderzoek onder bijna 7000 recente overstappers.

Klanttevredenheidsonderzoek

Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Uit het onderzoek over het hele jaar 2015 blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,7 waarderen. Mensen die overgestapt zijn via Gaslicht.com of Energiewereld.nl zijn bijzonder tevreden over hun energieleverancier naar wie zij zijn geswitcht. Van de elf grootste energieleveranciers krijgt Greenchoice de hoogste waardering met een 8,1. 

Hoogste cijfer voor overstapproces: 9,4

We vallen in herhaling: het onderdeel waar mensen het meest tevreden over zijn, is het overstapproces. Geen enkele leverancier scoort lager dan een 9.  Krijgt het overstapproces nog steeds het hoogste cijfer, klachtenafhandeling scoort opnieuw het laagst. Toch wordt dit onderdeel gemiddeld nog altijd met een 7 beloond. We kunnen gelukkig concluderen dat er een stijgende lijn in zit, want in 2014 werden energieleveranciers nog beoordeeld met een 6,6. Mensen die van energieleverancier geswitcht zijn, beoordelen het overstapproces gemiddeld maar liefst met een 9,4 als rapportcijfer! 

De respondenten zijn overstappers naar Budget Energie, DELTA  E.ON, Electrabel (nu ENGIE), Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon, Qurrent en Vandebron.

Energieleverancier Prijsstelling Facturering Overstapproces Online dienstverlening Klantenservice Duurzaamheid Klachtenafhandeling Eindcijfer
budgetenergie.gif 6,9 7,1 9,1 7,4 7,2 6,5 6,6 7,3
delta.gif 7,1 7,3 9,0 7,3 7,3 7,1 6,5 7,5
e-on.gif 7,1 7,4 9,6 7,6 7,3 6,7 7,0 7,6
engie.gif 7,7 7,5 9,3 7,7 7,3 6,9 7,0 7,7
energiedirect.gif 7,2 7,4 9,6 7,5 7,3 6,7 6,9 7,6
essent.gif 7,0 7,4 9,7 7,8 7,3 6,7 6,9 7,6
greenchoice.gif 7,7 7,7 9,6 8,0 7,7 8,1 7,5 8,1
nederlandse-energie-maatschappij.gif 7,1 7,2 9,4 7,6 7,1 6,6 6,6 7,5
nuon.gif 6,9 7,3 9,4 7,6 7,2 6,7 6,8 7,5
qurrent.gif 7,1 7,1 9,5 7,3 7,5 8,0 7,3 7,8
vandebron.gif 7,6 7,3 9,5 7,4 7,9 8,5 7,8 8,0
Gemiddelde 7,2 7,3 9,4 7,5 7,4 7,1 7,0 7,7

Prijskwaliteitscore

Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'

Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijskwaliteitscore. Op deze manier krijgt u een betrouwbaar beeld en kunt u in een oogopslag zien of de beste energieleverancier voor u ook de goedkoopste is. De rapportcijfers van het klanttevredenheidsonderzoek over 2015 vindt u vanaf begin februari terug in onze energievergelijking.

-> naar de Energievergelijker

Deel dit artikel op:
Gepubliceerd: donderdag 28 januari 2016
Geactualiseerd: dinsdag 15 oktober 2019

Jeanet Woldring
Jeanet Woldring Algemeen directeur

Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.

Reacties (2)

Geplaatst door: K. Brouwer ()

Ik heb dezelfde vraag als J. Baan hierboven, verkeer in dezelfde situatie. In augustus loopt mijn contract af bij Nuon, maar ik krijg die toegezegde welkomstpremie pas na afloop van dit contract. Uiteraard wil ik weer overstappen, maar wanneer moet ik nu mijn contract met Nuon opzeggen? Ik lees hier altijd zo'n twee maanden van tevoren, maar... krijg ik dan die welkomstpremie nog? Want dan zeg je dus 'te vroeg' op... en als je te laat opzegt, dan betaal je weer meer dan bij een concurrent. Graag opheldering hierover!

Opmerking van de redactie op 04-04-2016
U kunt inderdaad het beste circa 2 maanden voor het aflopen van het contract een nieuwe aanmelding doen. U bent dan namelijk nooit te vroeg met overstappen. Een leverancier is dan verplicht de einddatum van het huidige contract af te wachten. Stapt u later over dan loopt u het risico dat u iets langer een variabel (duurder) tarief zal ontvangen van de huidige leverancier. Dat heeft er mee te maken dat u na de aanmelding eerst nog 14 dagen bedenktijd, daarna mag de huidige leverancier nog een opzegtermijn van max 30 dagen aanhouden. Een gemiddelde overstap duurt daardoor 6 tot 8 weken. Ondanks dat u eerder aangeeft dat u van plan bent over te stappen, stapt u pas over op het moment dat het contract afloopt. Daardoor heeft u gewoon recht op de welkomstpremie.
Geplaatst door: J. Baan ()

Vorig jaar ben ik via Gaslicht.com overgestapt naar energieleverancier Nuon.
Uiteraard wil ik dit jaar weer overstappen.
Maar ik zou graag willen weten hoe ik de welkomstpremie van Nuon, die mij vorig jaar in het vooruitzicht is gesteld, kan incasseren.
Dank voor uw reactie!

Opmerking van de redactie op 04-04-2016
Wij raden u aan twee maanden voor het aflopen van het contract over te stappen. Dan ontvangt u bij de eindafrekening automatisch de welkomstpremie van Nuon.
Dit nieuwsbericht is ouder dan een jaar. Je kunt daarom niet meer reageren.

Laatste nieuws

Website van het Jaar

Vergelijk en bespaar op uw energierekening

Vergelijk objectief alle energieleveranciers. Bij ons stapt u gemakkelijk in drie stappen over. Overstappen via Gaslicht.com is altijd gratis en levert een mooi voordeel op, zeker als u elk jaar opnieuw vergelijkt en overstapt.

Navigatie