Klanttevredenheidsonderzoek Gaslicht.com

Consumenten die ruim een half jaar veranderden van energieleverancier hebben het overstapproces gewaardeerd met een 8 of hoger. Greenchoice krijgt de hoogste waardering van mensen die via Gaslicht.com zijn overgestapt. Dat blijkt uit de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek in de maand november.

Dit onderzoek laat zien hoe energieleveranciers scoren gezien vanuit bezoekers die via Gaslicht.com overstappen naar een andere energieleverancier. Ongeveer 7 maanden na de overstap krijgen mensen het verzoek aan te geven hoe het overstapproces is verlopen. Maandelijks publiceren we de resultaten.

Aan het onderzoek in november hebben .. mensen laten weten hoe zij de overstap naar een van de acht onderstaande leveranciers hebben ervaren. Gevraagd werd naar  prijsstelling, facturering, overstapproces,  online dienstverlening,  klantenservice, klachtenafhandeling en de duurzaamheid.
Dezelfde items die ook circa 3 maanden na de overstap gevraagd worden.

In dit rapport zijn alleen energieleveranciers opgenomen met ten minste .. beoordelingen.

Het is opvallend dat het overstapproces zonder uitzondering de hoogste waardering kreeg. Het laagste cijfer was hier een 8,1 en het hoogste 9,7.