Regels voor bellen naar 0900 nummers aangescherpt
Leestijd: 2 minutenPer 1 oktober 2008 is nieuwe wetgeving van kracht waardoor het voor de consument duidelijker wordt welke tarieven hij betaalt voor het bellen naar informatienummers. Dat heeft OPTA bekendgemaakt.
Onder betaalde informatienummers vallen niet alleen 0900 (serieuze informatie), 0906 (erotiek), 0909 (amusement) maar ook de 18xy reeks voor nummerinformatie. Voor het bellen naar een informatienummer met een minuuttarief van meer dan 15 cent per minuut geldt dat naast het tarief per minuut, het maximumtarief per gesprek gemeld moet worden. Daarnaast moet het duidelijk zijn hoe hoog de extra kosten zijn voor het gebruik van een mobiele telefoon om naar betaalde informatienummers te bellen.
Maximumtarief per gesprek
Via 0900 nummers bieden veel bedrijven zoals verzekeraars, energie- en telecombedrijven telefonische service aan de klant. Toezichthouder Opta vindt het niet aanvaardbaar dat een consument, door lang in de wacht te staan, betaalt voor de slechte bereikbaarheid van een bedrijf. De wetgever heeft daarom de regels voor het bellen naar een 0900-nummer aangescherpt: bij een tarief van meer dan 15 eurocent per minuut moet het bedrijf ook een maximumtarief per gesprek melden. De hoogte van dit maximumtarief is niet in de wet vastgelegd.
Voorbeelden:
-
wie voor advies de klantenservice van Energie:direct belt, zal behalve het minuuttarief (70 cent) ook het maximumtarief per gesprek horen.
Door bij elk gesprek vooraf te melden hoeveel de telefonische service maximaal gaat kosten, wordt het mogelijk voor bedrijven om zich op dit punt te onderscheiden. Als een consument onverwacht langer dan 10 minuten in de wacht wordt gehouden, dan kan dit volgens de nieuwe regels duiden op misbruik. Telecomwaakhond OPTA gaat deze tariefmeldingen controleren.
U kunt klachten over de tariefmelding en onverwachte lange wachttijden via een speciaal formulier aan ConsuWijzer melden. Deze signalen komen direct bij OPTA terecht.
Jeanet Woldring is ruim 24 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom en energie voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
ACM: energietarieven stijgen, gasvoorraden dalen
14 februari 2025 De Energiemonitor van de ACM toont een stijging van vaste tarieven, fors duurdere dynamische tarieve...
-
Gasprijs doorbreekt grens prijsplafond; is vastzetten nu wel slim?
12 februari 2025 Gasprijs al boven het oude prijsplafond van 1,45 per m3. Maar er zijn nog leveranciers die minder da...
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten van februari 2025
4 februari 2025 Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, variabele en dynamische contracten voor u op een rij. Di...
-
'Gasprijs omhoog, gasvoorraad omlaag' Dit is wat u moet weten
21 januari 2025 De Energiemonitor van de ACM toont aan dat een variabel energiecontract duurder is dan een vast ener...
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten van januari 2025
6 januari 2025 Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, variabele en dynamische contracten voor u op een rij. Di...