Zonneplan reviews en ervaringen

Teleurstellend bedrijf is Zonneplan. Klant is geen koning bij hun in ieder geval.

Ooit in het verleden zonnepanelen via hen besteld. Helemaal prima. Ook nooit problemen. Echter na problemen met een nieuwe router en wifi kwam ik erachter dat mijn zonnepanelen al maanden niet meer werkte. Meerdere keren gebeld met de klantenservice. Ze leken wel niet echt te willen helpen. Heel onvriendelijk en niet hun probleem.

Echter ik wil dat het gemaakt werd en maakte uiteindelijk een afspraak met een installateur. Daarvoor zouden zij 282,22 euro in rekening gebracht. Er stond 45 min gepland voor dit bezoek gepland.

Uiteindelijk kwam er installateur. Zelf had ik er een dag voor vrij genomen. De installateur kwam vrijdag eind van de middag zonder een gereedschapskist bij zich te dragen bij mij binnen. Ik vertelde het probleem.

Hij keek me lachend aan en zei maar meneer dat is heel makkelijk op te lossen. Dat had ook telefonisch door zonneplan afgedaan kunnen worden. U moet gewoon een TP-link powerline wifisterker adapter bestellen. Even aansluiten en alles werkt weer. Kind kan de was doen.

Sprak met hem ook nog over een thuisbatterij die ik besteld had onlangs. Hij wilde deze even zien. Hier had ik ruim 15.000 euro voor betaald. Hij zei je bent opgelicht bij ons kon het voor de helft.

Dit was natuurlijk pijnlijk om te horen. Hij vond het vervelend en gaf meteen aan. Ik ga zonneplan bellen dat hij die 282 euro niet in rekening wilde brengen voor alleen maar een tip over een TP Link wifi versterker. Hij vond dit ongepast en voelde voor hem niet goed. Ik was natuurlijk blij met deze menselijke reactie. Ik bood hem zelfs nog de reiskosten te betalen. Ook dat hoefde niet aangezien hij net daarvoor van een klus kwam just around the corner.

Echter een paar weken later kreeg ik alsnog een betaalverzoek via de mail. Ik verteld over hoe de installateur erin stond en dat hij die drie minuten dat hij binnen was geweest met alleen maar een simpele tip niet wilde doorrekenen aan mij. Ze wisten hier niets van. Later zeiden ze dat ze de installateur gesproken hadden.

Opeens wist hij van niets werd me verteld. Ik vroeg ze tot driemaal toe me in contact te brengen met de installateur die bij mij binnen was geweest. Ik mocht hem duidelijk niet spreken. Nee u mag niet in contact komen met deze installateur kreeg ik te horen. Ook zei Zonneplan u moet gewoon betalen ondanks dat hij slechts een tip heeft gegeven. Daarnaast hebben wij bewijs dat hij bij je binnen was. Wij hebben namelijk een foto van uw thuisbatterij.

Ik had heel graag met de installateur van die dag hierover in gesprek willen gaan echter dat ze weigeren hem met mij in contact te laten brengen zegt al genoeg.

Daarnaast heb ik hem inderdaad de thuisbatterij laten zien maar heb hem geen foto zien maken. Deze is ook geheel gemaakt zonder overleg en toestemming van mij. Waarschijnlijk stiekem genomen toen ik naar mijn oude wifi punt liep

Nee ik vond het contact met hen en de onmenselijke misleidende houding heel erg veel vervelend. Ook een mail waarin ik eventueel bereid ben voor een tussenweg werd nooit op gereageerd. Alleen maar dreigmails met incassobureaus.

Ik heb daarom maar besloten de 282,22 euro over te maken. Was klaar met de dreigementen en niet reageren op mijn vele mails met het verzoek me te laten bellen met de installateur. Voelde heel slecht.

Wel te verstaan heb ik als alleenstaande vader dus 100 euro per minuut betaald.

Genaaid met een thuisbatterij maar ook nu door Zonneplan. En vind hoe ik behandeld ben door Zonneplan en deze vreselijke installateur vind ik gevoelsmatig nog erger.

Als ik dit had geweten had ik hem nog de overige 42 min het dak opgestuurd om de zonnepanelen schoon te maken en alles na de lopen. Maar die dacht lekker snel weg en mijn weekend vroeg beginnen...

Heel eigen gereid allemaal. Bedrijven met geen schrijntje menselijk gevoel meer…….

Daarom raad ik mensen aan kijk ook verder naar andere bedrijven en niet meteen met hun, Zonneplan in zee te gaan. De klant is namelijk geen koning bij hun…..

Zeer maar dan ook een zeer slechte klantenservice.
Denk dat er schoolkinderen zitten want ze weten zelf niks en moeten 10 min. Ruggespraak houden of je wordt terug gebeld?? Hoe weet ik niet... want je wordt NIET terug gebeld

En wat betreft de App spreek je met een bot die niets begrijpt en als je pech hebt kom je in een loop terecht.

Als alles goed loopt zat het allemaal prima zijn hoor maar als je als ik met een verhuizing zitten je wil goed geholpen worden de de ks dan wordt het allemaal erg lastig.

Ik zoek en andere

• Werkt alles dan geen enkel probleem totdat....

• Klantenservice medewerkers die gelijk koppen met spijkers kunnen slaan en niet ruggespraak moeten houden of zeggen dat erop terug gekomen wordt. NEE ik wil NU geholpen woeden want ik krijg geen reacties op de bot en ks

Probleemloze overstap,Snellle en voordelig plaatsen laadpaal

• Overzichtelijke en duidelijke app. Ideaal laden auto in te stellen op goedkoopse tijden Kortom “tevreden”

• Zou het niet weten.

Pure misleiding, niet de opbrengsten van de thuisbatterij zoals beloofd.

Slechte klantenservice die niet bereikbaar is, weken wachten todat je geholpen word i.v.m. kapotte omvormer thuisbatterij.

Zonneplan - niet aan beginnen

Ze hebben vandaag de zonnepanelen gelegd. Aardige monteurs en prima werk geleverd.

• Goede info vooraf
• Er wordt meegedacht

Heb daar nu stroom en een thuisaccu tot op heden alleen maar negatieve prijzen per maand en de terugverdientijd voor de thuisaccu is netjes op schema

• Zeer makkelijke app duidelijk

Prima ervaring tot nog toe.

• Zonneplan stimuleert om stroom af te nemen als de prijs laag is. Met name onze EV is een grootverbruiker en het helpt enorm om deze op daluren te laden ipv s’avonds als je thuiskomt.

• Betalen per maand en dan een vast bedrag ipv steeds een maand vooruit. Ook zou ZP moeten stoppen met de overbelasting van het netwerk dmv inzet van hun accu’s. Die accu moet je zelf kopen en gebruiken zoals je auto. Stroomprijs laag, dan laden, stroomprijs hoog, dan gebruiken (dus niet op het net zetten!)

Fijne partij met scherpe opslagen

• Goeie App, ook makkelijk als je meerdere adressen hebt waar je energie voor inkoopt.

• De chat bot (kik) is niet zo slim

Al 1.5 jaar tot volle tevredenheid stroom en gas van Zonneplan. Sinds een jaar ook zonnepanelen via hun. Bij bellen snel een persoon aan de lijn en probleempje opgelost. Duidelijke maandelijkse rekening.

• Bij negatieve prijs en zonnepanelen is er de mogelijkheid om je panelen van Zonneplan uit te laten schakelen. Hoeft niet, maar kan wel.
• In de eerste week van de maand krijg je de afrekening van de vorige maand. Lekker snel.
• Duidelijke app met alle info.

• Sommige dynamische leveranciers hebben een vaste maandprijs inplaats van elke maand de vorige maand afrekenen. Bij Zonneplan heb je nu de keuze. Top.

Ik ben sinds 1 jaar bij Zonneplan, omdat ik bewust met mijn verbruik en kosten aan de gang wil. Heb energie en Acuu van hun. Mij bevalt de dynamische markt prima; je moet wel er bewust mee omgaan om er voordeel van te hebben.
Heb zonnepanelen en elektrische auto, was op bewuste momenten van laag tarief/zonopbrengst.

• Goede informatie, snelle en duidelijke app met realtime prijsinfo. No nonsens aanpak, see what you get/buy.
• Schakelen snel op actualiteit
• Zij hebben een uitgekiende accu - netwerkstabilisatie algoritme. Gezien hun korte leeftijd op de energiemarkt ee mooie prestatie.

• Forecast van evt. accu down- en upload zou mooi zijn (Accu wordt gebruikt voor netwerkstabilisatie en stroomopslag. Zo verdien je je accu terug) Je kunt sinds kort ook je accu zelf besturen, maar verdient er dan minder mee.