De onafhankelijke energievergelijker
Ben Woldring
Vragen? Wij bellen u graag terug

Terug naar het nieuwsoverzicht

Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 2016

door Sanne de Jong - Bins 1 reactie


KTO_stempel_030117.jpgWelke energieleverancier biedt de beste deal met de beste service? En is nog duurzaam ook? Dat is als consument een heel karwei om uit te zoeken. Wij zochten het uit  via een klanttevredenheidsonderzoek onder bijna 8500 recente overstappers in 2016. Wie van de twaalf energieleveranciers haalt de hoogste score?

Klanttevredenheidsonderzoek

Zeven maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. 

KTO-2016_Greenchoice.jpgUit het onderzoek over het hele jaar 2016 blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Mensen die zijn overgestapt via Gaslicht.com of Energiewereld.nl zijn bijzonder tevreden over hun energieleverancier. Van de twaalf energieleveranciers krijgt Greenchoice de hoogste waardering met een 8,1. 

Hoogste cijfer voor overstapproces: 9,4

Net als bij voorgaande onderzoeken blijkt dat mensen het meest tevreden zijn over het overstapproces. Dat overstappen regelen energieleveranciers onderling en dat doen ze heel goed! Bijna iedereen scoort een 9 of hoger. Mensen die van energieleverancier geswitcht zijn, beoordelen het overstapproces maar liefst met een 9,4 als gemiddeld rapportcijfer! Klachtenafhandeling scoort opnieuw het laagst, al wordt dit onderdeel niet als onvoldoende bestempeld. De stijgende lijn die in het klanttevredenheidsonderzoek 2015 was ingezet (7), is echter niet gecontinueerd. Net als in 2014 worden energieleveranciers op dit punt beoordeeld met een 6,6. Daar valt dus nog iets te winnen. 

De respondenten zijn overstappers naar  E.ON,  ENGIE, Eneco, EnergieFlex, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon, Oxxio, Pure Energie en Qurrent

Algemene tevredenheid

Greenchoice krijgt opnieuw het hoogste rapportcijfer, bijna 1400 respondenten geven gemiddeld een 8,1. QurrentPure Energie en ENGIE bezetten een gedeelde tweede plaats en scoren alledrie een 7,6. EnergieFlex, een nieuwe leverancier met prepaidenergie, staat voor het tweede jaar in het onderzoek en is hekkensluiter met een 6,5. Qua online dienstverlening, klantenservice, duurzaamheid en klachtenafhandeling is er voor deze nieuwkomer nog veel werk aan de winkel, al is er wel een stijgende lijn te constateren.

Energieleverancier Prijsstelling Facturering Overstapproces Dienstverlening Klantenservice Duurzaamheid Klachtafhandeling Eindcijfer
E.ON 7,2 7,5 9,6 7,5 7,2 6,8 6,6 7,5
ENGIE 7,3 7,4 9,7 7,5 7,3 6,9 6,8 7,6
Eneco 7,1 7,3 8,8 7,5 7,0 7,1 6,5 7,3
EnergieFlex 6,7 6,6 8,4 6,0 6,2 6,0 5,6 6,5
Energiedirect.nl 7,2 7,4 9,6 7,6 7,2 6,6 6,8 7,5
Essent 7,2 7,5 9,6 7,8 7,2 6,7 6,9 7,5
Greenchoice 7,6 7,7 9,7 8,0 7,8 8,2 7,5 8,1
NLE 7,2 7,3 9,5 7,5 7,2 6,6 6,6 7,4
Nuon 7,0 7,3 9,4 7,5 7,2 6,7 6,8 7,4
Oxxio 7,1 7,4 9,3 7,6 6,8 6,7 6,1 7,3
Pure Energie 7,2 7,3 9,6 6,9 7,1 8,2 7,1 7,6
Qurrent 7,4 7,4 9,2 7,4 7,2 8,3 6,5 7,6
Gemiddelde 7,2 7,3 9,4 7,4 7,1 7,1 6,6 7,4

Prijskwaliteitscore

Prijskwaliteitscore-dec2016.jpgHet klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden mensen zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'

Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijskwaliteitscore. Op deze manier krijgt u een betrouwbaar beeld en kunt u in een oogopslag zien of de beste energieleverancier voor u ook de goedkoopste is. De rapportcijfers van het klanttevredenheidsonderzoek over 2016 vindt u vanaf vandaag terug in onze energievergelijker.

-> naar de Energievergelijker

Deel dit artikel op:

Sanne de Jong - Bins

Manager operations assistent
Sanne de Jong - Bins
Ik ben Sanne, sinds 2011 werkzaam voor Gaslicht.com. In Voorthuizen, waar Gaslicht.com gevestigd is, verzorg ik de communicatie en stuur ik het klantenserviceteam aan. Samen met alle medewerkers probeer ik te laten zien hoe gemakkelijk overstappen is. Veel mensen realiseren zich niet dat er zoveel te besparen valt op de energierekening. De enthousiaste reacties en reviews van overstappers, daar doen we het voor!

Reacties (1)

Geplaatst door: Pieter de Leeuw ()

IK begrijp niet dat Engie zo hoog kan staan,
want ik heb al maanden problemen en tenslotte
mijn rechtsbijstand verzekering in moeten schakelen!!!

Opmerking van de redactie op 06-02-2017
Vervelend om te vernemen dat u geen goede ervaring heeft met ENGIE. Het cijfer is ontstaan uit beoordelingen van overstappers en heeft daarnaast betrekking op verschillende criteria. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, dan vernemen wij dat graag via 0342-411350.

Reageren