Innova Energie reviews en ervaringen

Ik heb een slimme meter ik heb geen standen door gegeven en nu vinden ze dat ik te weinig gas heb verbruik
of ik geld wil terug betalen .Ik ga hier niet mee akkoord

• Gelukkig doet gaslicht ook geen zaken meer bij deze oplichters .

• Bonus laten houden .

in maart 2025 een contract aangegaan met een enkel tarief, ik heb wel een dubbele meter
normaal niet echt een probleem, echter wel bij Innova

bij Innova moet mijn dal meter verplicht achteruit lopen, het invullen van de werkelijke standen is daarmee niet mogelijk. dit melden bij klantenservice heeft niet tot resultaat geleid


Nu bij de eindafrekening maart 2026 is er teveel kWh in rekening gebracht

• heldere facturen

• inhoudelijk ingaan op wat de klant schrijft (niet klakkeloos aannemen dat de eigen systemen feilloos werken)

Eind 2024 overgestapt. Na 1 jaar eind nota ontvangen. Cashback gekregen. Na twee maanden nota ontvangen dat ik 95 euro van cashback moet terugbetalen. In contract staat dat ze dat met Jaarnota hadden moeten doen

• Geen

• In Jaarnota alles verreken en niet twee maanden na dato

Maanden nadat het contract is afgelopen proberen ze opeens de helft van de cashback terug te halen onder het mom van kleine lettertjes.

Trap er niet in, de geschillencommissie heeft hier al uitspraak overgedaan en wat Innova doet is niet juist.

Tijdens het afsluiten/overstappen was er op geen enkel moment dat de bonus afhangt van je verbruik. Ik stap al meer dan 10 jaar elk jaar over en heb dit nog nooit meegemaakt.

Geen Innova meer voor mij.

• Duidelijk communiceren van voorwaarden, zoals de geschillencommissie ook aangaf.

Soepele overstap geen gedoe.

• Heldere app

Na het ontvangen van de jaarafrekening, met een positieve teruggave inclusief loyaliteitsbonus. Nog geen maand later een factuur ontvangen omtrent 'correctie loyaliteitsbonus', zonder enige uitleg cq berekening en middels automatische incasso afgeschreven. Deze gestorneerd en vervolgens herinnering van betaling ontvangen. Na contact middels contactformulier een reactie en verwijzing naar actievoorwaarden. Hier maar eens een jurist na laten kijken.

Ik kreeg in augustus 2025 mijn jaarafrekening na afloop van het vaste jaarcontract. Dit is afgehandeld, maar nu in december moet ik ineens het grootste gedeelte van mijn Cashback/Loyaliteitsbonus terugbetalen. Hier klopt niets van en ze zetten er ook geen berekening bij op de factuur. Als dit wel terecht zou zijn, dan hadden ze dit al op de jaarafrekening moeten aangeven. Dit is voor mij nog niet afgesloten. Gewoon storneren en laat ze maar eerst eens met een berekening komen op papier en niet alleen een factuurtje zonder berekening.

• Kloppende jaarafrekening sturen

Jaarafrekening laat maanden op zicht wachten. Weer maanden later nog een afrekening.
Verder na opzeggen van het contract op tweemaal op een dwingende manier telefonisch benaderd.
Slechte ervaring.

Goede prijs kwaliteit herinnering

• App

• In app is het niet mogelijk om oude data toe te voegen

Zeer tevreden, wij stappen ieder jaar over ivm de voordelen van een 1 jaar contract, 2 jaar geleden ook bij innova geweest en is zo goed bevallen dat we alweer terug zijn.

• Duidelijk en een goede prijs

• Beloon ook klanten die voor een 2de jaar willen tekenen met een bonus. Dan hoef ik na een jaar niet weg.