Innova Energie reviews en ervaringen

Goed

• Goed geregeld, jammer geen vaste content meer

Tot nu toe tevreden over de levering en de prijs, behalve het maandbedrag.
Als Innova stopt met leveren voor het einde van het contract dan heb ik een enorm probleem, de betalingen per maand overstijgen de totale kosten en op dit moment nemen we bijna geen gas af.
Laten we hopen dat ze het contract waarmaken.

• De prijs per m3 was op dat moment een van de laagste in de markt.

• Maandelijks tarief aan te passen aan verbruik.

Na telefonisch contact het spoedproces met een paar dagen geregeld. Dus prima begin.

Wij hebben juiste verbruiksgegevens doorgegeven voor het jaarcontract tot maart 2023. Na een maand krijgen we een mail waarin gezegd wordt dat wij de afgelopen maanden (wij zijn dan slechts 1 maand klant) te weinig verbruik hebben opgegeven. Het termijnbedrag wordt zomaar met 60% verhoogd. Op basis van welke gegevens wordt ons bij navraag niet duidelijk gemaakt. De netbeheerder geeft geen gegevens door, alleen is er inzage in de slimme meter. Ik heb mijn buurman, die enkele weken later klant werd, al gewaarschuwd (‘ook jij krijgt ws een dergelijke mail’). En ja hoor, of hij ipv 250 euro per maand 590 euro (!) als voorschot wil betalen. Bij hem bleef het bij een advies, bij ons niet. Onbegrijpelijke acties van Innova. Voor mij de eerste en de laatste keer Innova.

• Men reageert wel redelijk snel op een e-mail.

• Beter en eerlijk communiceren. Niet eerst een aantrekkelijke offerte sturen en later het termijnbedrag fors verhogen zonder duidelijke motivatie. Je hebt een contract maar dat lijkt voor Innova niet uit te maken om eenzijdig het maandbedrag fors te verhogen.

Contract verlengd bij Innova met nieuwe vaste tarieven
Mijn contract met vaste (lage) tarieven bij Innova loopt op 10-08-22 af. Ik betaal 118 euro per maand nu (is representatief voor mijn verbruik met de nog lagere vaste tarieven van een jaar geleden). Gisteren kreeg ik een voorstel om mijn contract vanaf 10-08-2022 te verlengen met 1 jaar. Voorstel was een jaar contract met vaste tarieven vanaf 10-08-2022 met een maandbedrag van 247,97 en 165 euro Cashback op einddatum 10-08-2023. Dit heb ik geaccepteerd. Vervolgens krijg ik gelijk een bevestiging van hun met een maandbedrag van 324 euro vanaf 10-08-2022. Heel raar. Dat kan toch niet zomaar. Uiteraard accepteer ik dit ook niet.

• Niet met een goed voorstel komen voor verlenging vanaf 10-08-2022 en dan vervolgens in het contract 75 euro per maand meer in rekening brengen vanaf 10-08-2022.

Deze leverancier behoudt zich het recht voor een maand na het afsluiten van een contract de maandelijkse termijn met zo'n 50% te verhogen zonder dit vervolgens - ondanks herhaald aandringen - cijfermatig te onderbouwen. De door ons aangedragen reden voor de verminderde maandtarieven (verandering gezinssamenstelling) werden zonder onderbouwing weggewuifd. Wijzigingen aanbrengen in het maandtarief is slechts zeer beperkt mogelijk.

Wat een ongelooflijk waardeloos bedrijf zijn jullie, de klantenservice is niet in staat om een relatief simpel probleem (maar wel met grote gevolgen) op te lossen. Innova weigert mijn eindnota aan te passen van een schatting naar de daadwerkelijke opgegeven eindcijfers, die ik overigens netjes heb doorgegeven, inclusief foto’s van mijn meters. Hierdoor komt mijn eindnota negatief uit (bijbetalen) terwijl mijn werkelijke verbruik veel lager ligt en ik geld terug zou moeten krijgen.

De klantenservice stuurt mij al weken met een kluitje in het riet door te zeggen dat het volgende week opgelost zou moeten zijn. Medewerker A zegt dat ik moet wachten, vervolgens krijg ik van Medewerker B te horen dat ik een dispuut moet opstarten met mijn nieuwe energiemaatschappij en van Medewerker C hoor ik dat het binnen enkele dagen opgelost zou moeten zijn. Weet waar u aan begint als u opzoek bent naar een nieuwe energieleverancier!

zeer slecht bedrijf willen geen eindfactuur maken nu al 7maanden verder
moet nu nog rond 1000 euro terug vangen je krijgt afdeling debiteuteren niet te pakken
ongelofelijk dat dit kan geen idee hoe dit moet oplossen met ze
zal wel naar een deurwaarder moeten vrees ik
als ze dat met iedereen doen komen een hoop mensen in de problemen hiere mee

ondanks vaste prijs voor een jaar toch steeds mijn prijs willen aanpassen.
factuur sturen voordat er energie geleverd is.

• ?

• werken volgens gemaakte afspraak

Ik weet nog niet zoveel over deze energiemaatschappij. De prijs heeft me tot deze maatschappij gebracht. Ik weet wel dat ik wel 3x opnieuw de meterstanden door moest geven dat was niet fijn

• Direct mail contact

• Meterstanden doorgeven zou makkelijker moeten kunnen