Innova Energie reviews en ervaringen

Een premie jager heeft me belazerd en Innova doet er niks aan

• Jullie weten het verhaal maar jullie kiezen voor de 1300 euro walgelijk en jullie 2 meiden ga naar een Toneel school

• Niks gewoon vermeiden Innova energie

Ik geen terugtel-telwerk, ofwel ik heb nog een analoge meter. In de informatie die ik vooraf bij Independer kreeg en van Innova kreeg stond dat je wel terugleverkosten had als je een terugtel-telwerk had, maar er stond niet dat je die ook had als je geen terugbel-telwerk had. Toen het contract inging kreeg ik het contract en de algemene voorwaarden en de productvoorwaarden. Kennelijk stond in die laatste voorwaarden dat ik wel terugleverkosten had. Daar kwam ik achter bij de eerste jaarafrekening. Ik vind dit misleidend en ben daarom direct overgestapt naar een andere leverancier, ondanks dat ik daarmee mijn eindbonus misloop. Ik wil niet langer bij zo’n bedrijf zitten.

• Volledige informatie vooraf geven en geen essentiële informatie verborgen houden.

in maart 2025 een contract aangegaan met een enkel tarief, ik heb wel een dubbele meter
normaal niet echt een probleem, echter wel bij Innova

bij Innova moet mijn dal meter verplicht achteruit lopen, het invullen van de werkelijke standen is daarmee niet mogelijk. dit melden bij klantenservice heeft niet tot resultaat geleid


Nu bij de eindafrekening maart 2026 is er teveel kWh in rekening gebracht

• heldere facturen

• inhoudelijk ingaan op wat de klant schrijft (niet klakkeloos aannemen dat de eigen systemen feilloos werken)

Ook ik ontving pas ná het afsluiten van een contract bij Innova een bijlage waarin vermeld wordt dat er op de eindnota een korting op de loyaliteitsbonus KAN plaatsvinden (dus niet ZAL plaatsvinden). Nergens in de ontvangen documenten, of op de Innova website, wordt iets vermeld over welke interne criteria, overwegingen, beleidstukken er door Innova voor een dergelijke afweging gebruikt zouden kunnen worden.
Dit betreft dus het onvolledig informeren van de consument.

Op mijn eindnota is vervolgens, geheel conform de verwachting, de volledige loyaliteitsbonus uitgekeerd.

Ruim drie maanden later werd ik als ex-klant onverwacht geconfronteerd met een ‘correctiefactuur’ loyaliteitsbonus.
Gelet op de vele klachten over deze handelswijze is er geen sprake van een uitzondering, maar lijkt dit eerder op een bewuste handelswijze (verdienmodel) van Innova om (ex)klanten geld afhandig te maken. Per klant zijn dit wellicht geen schokkende bedragen, maar als je dat bij een groot aantal klanten doet, zal het vermoedelijk een substantieel bedrag voor Innova betreffen.

Ik heb een uitgebreid bezwaarschrift ingediend, onder meer verwijzend naar bovengenoemde ontbrekende informatie/duidelijkheid over de kortingsmogelijkheid die Innova zichzelf denkt te gunnen.
Een ander belangrijk argument is het feit dat er geen sprake kan zijn van een correctiefactuur. De eindnota was immers gebaseerd op volledige en correcte, bij Innova bekende, verbruiksgegevens. Er hoefde, en kon, dus niets gecorrigeerd te worden. Het betrof slechts een heroverwegingsbesluit, zonder enkele rechtsgrond.
Dat Innova meent maanden later een heroverweging te moeten maken op basis van diezelfde verbruiksgegevens, en dan terug te willen komen op haar eerdere besluit om niet te korten op de loyaliteitsbonus, is wat mij betreft een zeer verwerpelijke handelswijze, en juridisch gezien ook onjuist.
Ik gaf dan ook aan naar de Geschillencommissie Energie te zullen stappen.

Na flinke discussie kwam Innova daarop met een ‘coulance’ voorstel om af te zien van het korten op mijn loyaliteitsbonus, onder de voorwaarde dat ik geen verdere stappen naar de Geschillencommissie zou ondernemen.

Er is Innova blijkbaar veel aan gelegen om te voorkomen dat er uitspraken van de Geschillencommissie komen, waarschijnlijk gelet op mogelijk verregaande consequenties voor Innova wanneer geoordeeld zou worden dat de handelswijze van Innova juridisch onjuist en misleidend is, zeker als dat een bewust en breed ingezet verdienmodel is.

Ik zal geen verdere juridische actie tegen Innova kunnen ondernemen, dus blijft het bij dit informeren/waarschuwen van anderen....

Eind 2024 overgestapt. Na 1 jaar eind nota ontvangen. Cashback gekregen. Na twee maanden nota ontvangen dat ik 95 euro van cashback moet terugbetalen. In contract staat dat ze dat met Jaarnota hadden moeten doen

• Geen

• In Jaarnota alles verreken en niet twee maanden na dato

Maanden nadat het contract is afgelopen proberen ze opeens de helft van de cashback terug te halen onder het mom van kleine lettertjes.

Trap er niet in, de geschillencommissie heeft hier al uitspraak overgedaan en wat Innova doet is niet juist.

Tijdens het afsluiten/overstappen was er op geen enkel moment dat de bonus afhangt van je verbruik. Ik stap al meer dan 10 jaar elk jaar over en heb dit nog nooit meegemaakt.

Geen Innova meer voor mij.

• Duidelijk communiceren van voorwaarden, zoals de geschillencommissie ook aangaf.

Soepele overstap geen gedoe.

• Heldere app

Innova energie wil je rekeningen laten betalen van honderden euro's omdat je in hun ogen geen gebruik heb gemaakt van energie. Dit bedrijf wil graag heel veel winst maken over de rug van hun klanten zonder de kortingen die vanuit de overheid zijn geregeld te verwerken in hun eindafrekening.

Na het ontvangen van de jaarafrekening, met een positieve teruggave inclusief loyaliteitsbonus. Nog geen maand later een factuur ontvangen omtrent 'correctie loyaliteitsbonus', zonder enige uitleg cq berekening en middels automatische incasso afgeschreven. Deze gestorneerd en vervolgens herinnering van betaling ontvangen. Na contact middels contactformulier een reactie en verwijzing naar actievoorwaarden. Hier maar eens een jurist na laten kijken.

Ik had 1 jaar vast contract voor gas en stroom en zal € 490 welkom korting krijgen.
Een maand voordat mijn 1 jaar vast contract af loopt verhuisd ik naar een andere woning met zonnepanelen.
Bij de eindejaar nota kom ik een verrassing staan. Ik krijg geen € 490 welkom korting.
Omdat ik verhuizen naar een woning met zonnepanelen.
Ik zal mijn familie en kennissen nooit aanraden bij INNOVA ENERGIE