Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 1e helft 2017

vrijdag 21 juli 2017 door Jeanet Woldring 1 reactie

Consumenten zijn buitengewoon tevreden over het overstapproces naar een andere energieleverancier. De manier waarop energiebedrijven klachten afhandelen zou beter kunnen. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek onder ruim 3500 recente overstappers via Gaslicht.com of Energiewereld.nl. Gemiddeld worden leveranciers beoordeeld met een 7,5. 
 

Klanttevredenheidsonderzoek

Circa acht maanden na een overstap vragen wij consumenten naar hun ervaringen met hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. De ondervraagden zijn overstappers naar E.ON, ENGIE, Eneco, EnergieFlex, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, NLE, Nuon, Oxxio, Pure Energie en Qurrent. 
 

Opnieuw hoogste cijfer voor overstapproces 

Uit het onderzoek over het eerste halfjaar van 2017 blijkt dat consumenten hun nieuwe energieleverancier gemiddeld beoordelen met een 7,5. Het overstapproces krijgt al vanaf 2014 de hoogste score met nu een 9,8 als rapportcijfer. Klachtenafhandeling daarentegen scoort altijd het laagst.
 

Algemene klanttevredenheid

Opnieuw behaalt Greenchoice de beste eindbeoordeling. De groene leverancier krijgt een 8,1 van ruim 800 ondervraagde overstappers. De andere leveranciers zitten allemaal rond een 7,5. Al met al een hele mooie score. Pure Energie is dit jaar nieuwkomer in ons klanttevredenheidsonderzoek en doet niet onder met een 7,7 als totaalcijfer. 
 

Score per onderdeel

De gemiddelde uitkomsten zijn ruime voldoendes en ook per leverancier zijn er hoge cijfers gegeven. Zie daarvoor de tabel. Het overstapproces scoort opnieuw het beste, dat is bij Greenchoice, Energiedirect.nl, Essent en ENGIE zelfs een 9,8. Dat betekent dat ruim 3500 mensen zeer tevreden zijn over het verloop van hun overstap. Zeker als we nagaan dat het laagste cijfer voor het overstapproces een 9,3 is. 

De gemiddelde cijfers van dit eerste halfjaar voor de onderdelen zijn:

- Prijsstelling 7,2

- Facturering 7,4

- Overstapproces 9,6

- Online dienstverlening 7,5

- Klantenservice 7,2

- Duurzaamheid 7,1

- Klachtenafhandeling 6,8

Klachtenafhandeling blijft het 'zorgenkindje'. Consumenten waarderen de manier waarop energieleveranciers klachten afhandelen weliswaar met een ruime voldoende, maar er kan nog wel een schepje bovenop.
 

Prijskwaliteitscore

Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun  nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'. 

Samen met onze eigen criteria en duurzaamheid vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgt u een betrouwbaar beeld en kunt u in een oogopslag zien of de beste energieleverancier voor u ook de goedkoopste is. Afgelopen januari heeft Greenchoice onze Beste energieleverancier Award in ontvangst mogen nemen met een 8.8 als eindcijfer.  

Gepubliceerd: vrijdag 21 juli 2017

Geactualiseerd: donderdag 19 juli 2018

Jeanet Woldring Algemeen directeur

Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.

Laatste nieuws

• Nieuw bij Gaslicht.com: Zonnepanelen Zonder Gedoe

  7 december 2021

• NLE en Budget Energie passen tarieven voortaan maandelijks aan

  3 december 2021 Budget Energie en NLE gaan met ingang van 1 januari 2022 de variabele tarieven iedere maand aanpasse...

• Stijgen of dalen de netbeheerkosten voor u in 2022?

  2 december 2021 De nieuwe tarieven netbeheerkosten 2022 zijn bekendgemaakt door de ACM. Gaat u meer of minder betale...

• Energieleverancier Enstroga valt om

  11 november 2021 De leveringsvergunning van Enstroga is ingetrokken door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De 15...

• Huishoudens krijgen nog meer energiebelasting terug: € 825

  5 november 2021 In aanvulling op de maatregelen voor een lagere energierekening komt het kabinet mkb-bedrijven tegem...