Energiedirect reviews en ervaringen

Nummers voor de tweede keer bij energie direct. Alle facturering gaat volgens afspraak. Eindafrekening gaat ook goed.

• Duidelijke app met inzicht in verbruik

• Voordat contract was ingegaan kon ik nog niets aanpassen in de app. Het maandbedrag was te laag en dat heb ik verhoogd.

Het enige punt waar energiedirect zich nmm kan verbeteren is communicatie rond de overstap. Bevestig tussen 2 en 4 weken voor ingaan nieuw contract de gegevens van dat contract en de ingangsdatum. Het blijft nu te lang stil. Verder tevreden over het proces van overstappen en de leverancier.

De overstap ging heel gemakkelijk. Tijdens het proces goed op de hoogte via e-mail.

• Overzichtelijke site
• Goede prijs
• Fijne communicatie
• Alle info op de site terug te vinden
• Fijne probleemloze overstap

Snel en makkelijk geregeld en een goed aanbod. Vriendelijk geholpen en aanmelden van zonnepanelen ging uiteindelijk ook goed.

• Snel aangesloten en duidelijke voorwaarden. Dagelijks is verbruik goed te volgen.

Duidelijke app met goed inzicht in verbruik en mogelijkheden om te besparen op je energie

• App

Overgang verliep naadloos, goede prijzen

• Prijs
• Overgang zonder problemen

• Geen

Al jaren regelt gaslicht.com de overstap voor ons gezin, prima service.

overstappen zonder probleem.

Overstap zelf verliep prima. Duidelijke communicatie en afspraken verlopen cf aangegeven.
Toen ik eenmaal klant was bij Energiedirect (ED) en mijn termijnbedrag en betaaldatum zelf via de online-mogelijkheid had aangepast ontstond onduidelijkheid.
Het systeem bij ED kon de wijziging niet tijdig verwerken waardoor een maandtermijn niet is geïncasseerd. Hierover kun je niet bellen met ED (geen telefonische klantenservice), alleen chatten. Ook dit lukte niet via de site, maar moest ik eerst de app 'Regelneef' voor downloaden. De chatbot is verouderd en kent alleen standaard antwoorden. Eenmaal met een medewerker aan het chatten (overigens zeer vriendelijke en behulpzame medewerker) kon die mij geen duidelijke uitleg en ook geen oplossing omtrent de incasso van betreffende maand die niet had plaatsgevonden geven. Advies was om het bedrag v.d. niet geïncasseerde maandincasso zelf op een spaarrekening te zetten en de jaarrekening af te wachten hoe bovenstaande uitpakt t.a.v. wel of niet bijbetalen.
Dit moet m.i. beter kunnen, daarom lagere scores gegeven op onderdelen facturering, online dienstverlening en klantenservice.
Als e.e.a. loopt, dan tevreden over de geboden dienstverlening en levering van gas en stroom als ook over het concurrerende tarief.

• Overstap zelf goed verlopen cf afspraken
• Concurrerende tarieven voor gas en stroom

• Updaten van chatbot, deze kent allen de standaard antwoorden en herkent niet als een vraag complex is zodat ie de vraag direct doorzet naar een medewerker.
• Medewerker aan de chat de mogelijk geven om telefonische klantenservice mogelijk maken bij complexere vragen. Nu blijf je chatten terwijl even bellen door de medewerker naar klant veel efficienter is en daardoor vraag/probleem sneller op te lossen.

Goede prijs en snel af gehandeld

• Goede prijs

• Uitleg kwa prijs stelling wat omslachtig