Frank Energie reviews en ervaringen

Frank heeft te laat de overstap doorgegeven aan oude leverancier budget waardoor budget pas met nieuw prijsvoorstel kon komen nadat ik bij Frank al getekend had. Welkomstbonus stond niet in contract Frank waardoor ik per email de bevestiging moest vragen dat ik die wel zou krijgen.

• Goedkoop (nadat welkomstbonus zal zijn gekregen, zonder welkomstbonus 5 euro duurder dan nieuw aanbod oude leverancier budget)

• Zie boven

De prijzen waren OK

• Telefoon wordt snel opgenomen geen lange wachttijden

• Kennis van de klantenservice mag mijn inziens wel beter, want in eerste instantie waren de prijzen niet helder.

Snel en professioneel geregeld, goede communication.

• Snel
• Duidelijk
• Prijs-effectief

Als je overstapt naar een leverancier met een totaal ander systeem (dynamische tarieven) dan verwacht je bij aanvang een goede uitleg over de nieuwe manier van omgaan met dat systeem. Je gaat immers meer stroom gebruiken op momenten dat het voordelig is, maar hoe werkt dat? Maar niets van die uitleg was er, alleen een nogal dwingend verhaal over het innen van een nota een halve maand vóór contractbegin. Dat gaat bij mij wat moeilijk door de strot. Dus heb ik 'bedankt' voor de eer met Frank zaken te doen.
Ik heb heel veel moeite met het betalen van een factuur aan een leverancier die nog niet levert. Dat je je klanten vraag om te betalen op uiterlijk de aanvangsdatum, daar kan ik inkomen, maar daar was geen sprake van.
Ook de communicatie van 'frank' rammelt structureel. Op het moment dat ik annuleerde werd niet gevraagd naar het waarom van die annulering. Raar, dat wil je toch weten? Dus geen gelegenheid gehad om de situatie te bespreken. "Jammer dat je bij ons weggaat! Hopelijk kom je nog eens terug. Wij gaan in ieder geval door met onze missie, want energie moet groener, goedkoper en 100% transparant!"

• Omgang met nieuwe klanten. Betere, meer vertrouwenwekkende huisstijl (waardeloos).

De overstappen is niet zo makkelijk uitgelopen

• De aaplicatie waar je kan zien de variaties van de prijzen

• Overstap service. Duidelijke antworden van de klantenservie

Zoals altijd weer makkelijk overstappen en alles wordt goed geregeld.

Het online overzicht is erg fijn via de app van Frank. De facturering is ook per maand anders, het betreft een schatting. Dat motiveert overigens om daar steeds onder te komen!

• Frank is helder in zijn voorwaarden.
• Overstappen kan ook gemakkelijk.
• Denk bijvoorbeeld aan het 'cadeau' die je krijgt. Je krijgt een deel als je binnen het jaar weer overstapt.

• Maal het verschil tussen dynamisch en variabel meer duidelijk op de website.

vraagt geen terugleververgoeding, prijzen zijn prima.

• geen teruglever vergoeding
• prima prijzen

Prima service, overstap snel geregeld

Erg gemakkelijk om over te stappen. Gebruiksvriendelijke app. Transparant.

• Gebruiksvriendelijke app.
• Snel reageren op vragen.

• Doe iets meer aan naamsbekendheid. Hierdoor krijgen consumenten meer vertrouwen en stappen misschien sneller over.