Oxxio reviews en ervaringen

Goede app

Overstap is weer prima geregeld. Snel en verder zonder extra bemoeienis. Verliep gladjes.

• Zie boven

• ---

Overgestapt nav goedkoopste keuze, maar volgende zaken geconstateerd:
- erg dure terugleveringkosten (hoogste NL)
- verlagen maandtermijn tot 75,- mogelijk, in de zomer wil ik lager
- helpdesk kon mij niet met 75,- verlagen niet helpen.

Vooral de terugleverkosten vallen mij tegen

• Laagste jaarkosten als ik niet teveel zonnestroom terug lever

• De getallen in de app zijn mij niet altijd duidelijk

Van Eneco naar Oxxio, blijft in de familie, goede en helder kostenplaatje. Verder gebruiken zij de dezelfde layuot in hun app als Eneco. Betrouwbaar, want Oxxio is nu onderdeel van Eneco, alleen alles online.

• Betrouwbaar, scherpe prijs , duidelijke app met veel informatie

• Iets sneller reageren op vraag via app.

Prijsstelling is prima. Overstapproces was waardeloos. Ik had een mailtje moeten ontvangen om de meterstanden door te geven. Dat kreeg ik niet. Daarom ben ik gaan bellen. De instructies waren onduidelijk. Online via de app was het doorgeven van de meterstanden ook niet mogelijk. Uiteindelijk bleek na meerdere telefoontjes de aanmelding niet verwerkt en is de overstap 2 weken later pas ingegaan.

• Het moge duidelijk zijn dat gezien mijn ervaring het overstapproces verbetering behoeft.

Nu online overschrijven of afsluiten van contracten steeds eenvoudiger wordt kijk ik niet alleen naar de prijs van de energie maar ook naar correcte administratie en communicatie. Overstappen heeft nog altijd iets engs en dan is communicatie van de nieuwe leverancier erg belangrijk.

• Oxxio zou standaard moeten communiceren wanneer men het oude energiecontract opzegt bij de vorige leverancier. Dat gebeurde in mijn geval niet en omdat zelf opzeggen niet gemakkelijk gemaakt bij geen enkele leverancier blijf je in onzekerheid of het opzeggen daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Die duidelijkheid kwam in mijn geval pas nadat het nieuwe contract al was ingegaan. Ook andere leveranciers schieten op dit punt tekort.

Zeer duidelijk en transparante communicatie

• Prijs en klantenservice

• Geen

Ik regel het altijd via gaslicht voor mij en voor m'n familie .

• Zijn komen met het beste advies

Prima overstaphulp. Is soepel gegaan en duidelijk

• Prima website en app
• Prima hulp bij klantenservice

Prima