Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 2014
door Jeanet Woldring 1 reactie Leestijd: 3 minuten
Overstappers zijn over het algemeen zeer tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com of Energiewereld.nl. Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over 2014 onder ruim 7000 recente overstappers. Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,4. Het meest tevreden zijn ze over het overstapproces met gemiddeld een dikke 9 als rapportcijfer! Naar hun mening kan het afhandelen van klachten wel wat beter. Van alle twaalf energieleveranciers krijgt Greenchoice opnieuw de hoogste waardering.
Klanttevredenheidsonderzoek
Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.
Overstapproces een dikke 9
Uit het onderzoek blijkt dat de ruim 7000 respondenten hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Het betreft consumenten die overgestapt zijn naar BudgetEnergie, Delta, Dong Energy (overgegaan naar Eneco), E.ON, Electrabel, Eneco, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon en Qurrent.
Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering: gemiddeld een 9,2. Dat betekent dat ruim 7000 mensen die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Ook de online dienstverlening krijgt een goed cijfer: 7,3. De prijsstelling en duurzaamheid worden in het algemeen iets minder goed gewaardeerd met beide een 6,9 als rapportcijfer. Over de afhandeling van klachten zijn de mensen het minst te spreken. Gemiddeld worden energieleveranciers met een 6,6 beoordeeld.
Energieleveranciers rapportcijfer algemene tevredenheid
Rapportcijfer | Respondenten | |
8,0 | 1806 | |
7,8 | 51 | |
7,6 | 167 | |
7,6 | 1201 | |
7,5 | 1716 | |
7,5 | 73 | |
7,4 | 138 | |
7,3 | 319 | |
7,3 | 831 | |
7,1 | 641 | |
7,1 | 214 | |
6,9 | 31 | |
Gemiddeld | 7,4 | 7188 |
Prijskwaliteitscore
Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'
Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is.
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Reacties (1)
Ik wilde overstappen van Nuon naar Delta en Ik heb een hele slechte ervaring met Delta energie. Het verbaast me dan ook niet dat dellta onderaan staat in uw lijstje.
Als u interesse heeft in de emailwisseling stuur ik u die graag toe.
Graag ontvang ik het passende emailadres.
Mocht er nog iets zijn waar wij u nu mee zouden kunnen helpen, dan vernemen wij dit graag. U kunt dit sturen naar info@gaslicht.com.
Laatste nieuws
-
ACM: Steeds meer onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
12 april 2024 Energieleveranciers maken steeds vaker onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Dat me...
-
Warmtetarieven ondanks koppeling vaak hoger dan gasprijzen
29 maart 2024 Volgens een analyse van Gaslicht.com blijkt echter dat consumenten met een warmteaansluiting vaak me...
-
Gaslicht.com winnaar Shopping Awards 2024
28 maart 2024 Na winst in 2021 en 2022 heeft Gaslicht.com ook in 2024 weer een Shopping Award gewonnen! Gaslicht.c...
-
Zonnepanelenbezitters snakken naar duidelijke regels en zekerheid vanuit overheid
27 maart 2024 Uit een analyse van Gaslicht.com blijkt dat de financiële voordelen van zonnepanelen het afgelopen h...
-
ACM: sluit geen energiecontract af via de telefoon
15 maart 2024 Energiecontracten die per telefoon worden verkocht zijn eigenlijk altijd te duur, stelt de ACM. Wat ...