Drukte aan de telefoon bij Nuon.

Nuon is één van de veel voorkomende namen in verschillende overzichtslijstjes van minst klantvriendelijke bedrijven van Nederland.

U kent het wellicht: U ontvangt een onduidelijke of zelfs onjuiste factuur. U wilt hierover graag opheldering en neemt daarom telefonisch contact op met Nuon. Vaak neemt de frustratie vanaf dat moment alleen maar toe. Lange wachttijden, veel telefoonmenu's en voordat u op uw plaats bent, heeft u vaak al voor een euro verbelt!

Maandelijks ontvangen vier klantencentra van Nuon 220.000 telefoontjes. Vorig jaar was dat nog 280.000. Deze daling kwam tot stand n.a.v. het verbeteren van de interne structuur van het energiebedrijf. Daarnaast zal het vrijkomen van de energiemarkt voor consumenten per 1 juli 2004 het bedrijf wakker hebben geschud. Nuon zal zich klantvriendelijk moeten gaan presenteren om niet te veel klanten te zien vertrekken.

Volgens Nuon komt 95% van de klanten bij het klantencentrum binnen en wordt 65% van de telefoontjes binnen 20 seconden beantwoord. De 10 cent per minuut die Nuon berekent, is volgens het bedrijf helaas nodig. Het zou een drempel moeten zijn voor spookbellers die het bedrijf veel tijd en dus geld zouden kosten als het nummer gratis was. Tot slot gaat Nuon vanaf februari 2004 eenvoudiger opgestelde rekeningen verzenden met daarbij een duidelijke toelichting.