Een dag op de werkvloer bij Gaslicht.com

Wat wij de hele dag doen bij Gaslicht.com? Lees mee zou ik zeggen. Dan geef ik je een kijkje achter de schermen bij het tarieventeam!

08.00 uur

Ik stap in mijn auto om vanuit Apeldoorn naar Voorthuizen te rijden. Ik kies ervoor om de snelweg te mijden. De route binnendoor – door de Veluwse bossen – is mooier én sneller omdat er geen files staan. Na een klein half uur stap ik het kantoor van Gaslicht.com binnen. Ik groet mijn collega’s en start de computer op. Klaar voor een nieuwe dag waarvan ik nu nog niet weet wat die gaat brengen.

08.30 uur

Ik begin altijd even met het checken van de overstapmeldingen. Elke dag vullen vele mensen onze energievergelijker in. Een flink deel swicht vervolgens van leverancier (logisch als je bedenkt dat je daardoor tot 400 euro kunt besparen) door een aanmeldformulier in te vullen. Ik kijk voor de zekerheid of in die formulieren alle gegevens op de juiste plaats staan. Als het nodig is haal ik kleine foutjes eruit. Dat zorgt ervoor dat de overstap zo soepel mogelijk verloopt.

9.30 uur

Terwijl ik nog even bezig was met een klusje van de vorige dag, krijg ik bericht van een energieleverancier. Die wil zijn aanbod op onze site wijzigen. De korting gaat met 20 euro omhoog, waardoor de contracten nog voordeliger worden en dus hoger eindigen in onze energievergelijker. In dit geval haalt het contract nu onze Top 5. Zo zie je maar weer: concurrentie zorgt ervoor dat jij nog meer bespaart. Als zo’n bericht binnenkomt, laten we bij het tarieventeam van Gaslicht.com al ons werk vallen. De aanpassing moet direct worden doorgevoerd zodat het aanbod altijd actueel is.

11.00 uur

Zo, de rust is weergekeerd. Heb ik mooi tijd om een vraag van de servicedesk op te pakken. In 99% van de gevallen kunnen zij mensen die bellen, mailen en chatten direct helpen. Soms zijn er echter kwesties die wij zelf ook even moeten navragen of uitpluizen. In dit geval kregen we van een overstapper te horen dat er een andere netbeheerder in zijn contract genoemd stond dan hij had gezien op Gaslicht.com. Ontzettend scherp en goed om op te merken, want de netbeheerkostenverschillen per netbeheerder! De leverancier blijkt inderdaad een foutje gemaakt te hebben. Dat lossen wij op voor de overstapper.

12.30 uur

Tijd om even te lunchen en bij te praten met mijn collega’s. We lunchen niet allemaal tegelijk, zodat we steeds bereikbaar blijven voor mensen die vragen hebben of advies willen bij hun overstap. Zelf zit ik niet op de servicedesk, maar als het druk is spring ik af en toe bij. Ook wel goed voor je, want al die vragen van overstappers houden je scherp!

13.00 uur

Na de lunch ga ik aan de slag met een project dat ik naast mijn reguliere werk oppak. Ik ben nu bijvoorbeeld veel bezig met het updaten van onze MKB-pagina. Misschien wist je niet dat we die hadden, maar ook bedrijven kunnen flink besparen door over te stappen naar een andere energieleverancier. Ik pluis de voorwaarden door en mail en bel met leveranciers. Vandaag test ik de bevestigingsmail die bedrijven na een overstap krijgen. Leuk om te doen!

14.30 uur

Weer een energieleverancier die het aanbod aanpast. Dit keer moet ik de gas- en stroomtarieven van een aantal contracten verhogen. Ook dat kan. Bijvoorbeeld omdat de voorraad energie die de leverancier voordelig heeft ingekocht, nu uitverkocht is. Zo zie je maar weer: het aanbod op Gaslicht.com kan per uur verschillen. Het is dus niet gegarandeerd dat het mooie aanbod dat je ziet er volgende week nog is. Omgekeerd kun je ook volgende week nóg voordeliger uit zijn dan nu al het geval is.

16.00 uur

Ik krijg bericht dat een overstapper een formulier niet goed kan invullen. Even uitzoeken hoe dat zit. Ik test eerst of ik hetzelfde probleem heb. Dat blijkt het geval te zijn. Ik stuur de melding daarom door naar onze IT-afdeling. De programmeurs daar hebben het gelukkig in no-time verholpen.

17.00 uur

Mijn dag zit er alweer op. Hij is voorbij gevlogen. Dat is eigenlijk altijd het geval. Geen dag is hetzelfde bij Gaslicht.com. Samen met de gezellige sfeer op de afdeling zorgt het ervoor dat ik het ontzettend naar mijn zin heb!