Energiespreekuur: welke vragen werden gesteld?

Afgelopen maandag was het zover, het jaarlijkse Energiespreekuur van de Telegraaf. Dit was alweer de elfde keer. Voorgaande edities waren op kantoor bij de Telegraaf. Dit jaar nodigden wij de Telegraaf uit bij ons op kantoor in Groningen.  

Energiespreekuur 

De Telegraaf organiseert gedurende het jaar diverse spreekuren. Tijdens zo’n spreekuur kunnen Telegraaflezers vragen insturen naar een speciaal e-mailadres. Deze worden dan tijdens het spreekuur beantwoord door een team van experts. In dit geval was het Energiespreekuur en waren wij dus de experts. Samen met mijn collega’s Eva, Marlies, Rita en Sanne heb ik de hele dag alle vragen van de lezers beantwoord.  

Opstarten 

Een aantal collega’s hadden al hard gewerkt om een Corona-proof ruimte te maken. Werkplekken stonden klaar (inclusief handgel en hygiënische doekjes!). Dus we konden onze laptop inpluggen en aan de slag. Eerst vertelde Ben nog dat die dag zonnepanelen voor het dak van het kantoor werden geleverd. De hele dag zouden er monteurs rondlopen. Aangezien er op zo’n dag veel zonnepaneel-vragen zijn, was dit een leuke samenloop.  

Zonnepanelen 

Zo werd het wederom duidelijk dat het voor veel mensen lastig is om de juiste informatie omtrent zonnepanelen te vinden. Hoe weet ik of het voor mij aantrekkelijk is om zonnepanelen te nemen? Als ik in ga op deze offerte, wat is dan mijn terugverdientijd met de nieuwe salderingsregeling? Kan ik zonnepanelen het beste kopen of huren? En zo kan ik nog wel even door gaan. Dit zijn lastige vragen, omdat het altijd afhankelijk is van de persoonlijke situatie. Gelukkig hebben wij met elkaar zoveel kennis in huis dat we bijna alle vragen konden beantwoorden. Toch hebben we, in een enkel geval, iemand geadviseerd om contact op te nemen met een installateur.  

Biomassa 

In de week voorafgaand aan het spreekuur hadden wij een ‘biomassa-filter’ gelanceerd. Hiermee kun je in de vergelijker zoeken op aanbod dat vrij is van biomassa. En dit hebben wij geweten. We kregen daar al veel vragen of opmerkingen over. Maar nu merken we echt goed hoe dit leeft. Van mensen die benieuwd zijn of we denken dat de energieprijs gaat stijgen als biomassa niet meer gesubsidieerd wordt (Nee, dat denken wij niet). Tot iemand die zelf een palletkachel heeft en benieuwd is waar zij rekening mee moet houden. Het leuke is dat er ook altijd mensen zijn die geen vraag insturen, maar complimenten dat wij dit filter nu hebben. Dat is altijd fijn om te horen!

Stadsverwarming 

Een ander terugkerend thema tijdens het energiespreekuur is stadsverwarming. Een lastig onderwerp. Onze vergelijkingssite is begonnen toen de energiemarkt werd geliberaliseerd. Voor die tijd kon je niet zelf een leverancier kiezen. Je was standaard klant bij de leverancier in jouw regio. Wij zijn voor die keuzevrijheid. En juist die keuzevrijheid missen huishoudens die zijn aangesloten op stadsverwarming. Een leverancier beheert de stadsverwarmingsinstallatie in jouw regio, daar moet je dan klant worden en blijven. De leverancier kan zelf de tarieven bepalen. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze tarieven. Ook bepaalt de ACM jaarlijks maximumtarieven. Het enige wat we die mensen kunnen adviseren is om voor hun stroomcontract wel kritisch te blijven en hiervoor wel over te stappen.  

Overstapadvies 

Uiteindelijk wilde de grootste groep mensen vooral een persoonlijk overstapadvies. Wie is de goedkoopste energieleverancier? Kan ik geld besparen door over te stappen? Deze mensen stuurden ons direct hun postcode, huisnummer, verbruik en einddatum toe. Zo konden wij hun voorzien van een overstapadvies op maat.

Energiespreekuur gemist?  

Heb jij zelf nog vragen, maar heb je het energiespreekuur gemist? Onze energie-experts beantwoorden dagelijks energievragen, daarvoor hoef je niet op het volgende spreekuur te wachten. Wij staan 7 dagen per week voor je klaar. Bel, app of mail ons of neem een kijkje tussen de veelgestelde energievragen.