Durion belooft DTe beterschap met vergunning

De Dienst Uitvoering en Toezicht Energie (DTe) heeft Durion aangesproken op haar manier van klantenwerven. De energieleverancier heeft beterschap beloofd en heeft inmiddels ook een leveringsvergunning voor groene stroom gekregen onder voorwaarden.

Er zijn de afgelopen maanden bij de DTe al meerdere malen klachten binnengekomen over het telefonisch werven van klanten door het energiebedrijf Durion. Volgens verschillende andere leveranciers gebeurde dit op een misleidende manier. Zo werd de suggestie gewekt dat Durion samenwerkt met de desbetreffende netwerkbeheerders, en beseften veel klanten niet dat ze een contract met het bedrijf aangingen.

De DTe heeft inmiddels inzage gehad in het belscript van Durion. N.a.v. dit script heeft de Dte Durion opgedragen ervoor te zorgen dat klanten meer duidelijkheid moeten krijgen tijdens het telefoongesprek. Zo moet duidelijk worden voor welke tarieven klanten dit contract aangaan en moet er duidelijk worden vermeld dat Durion niet samenwerkt met netwerkbeheerders. Ook moet Durion duidelijker zijn in haar correspondentie. De klant moet weten dat hij een contract aangaat, voor welke prijs en hoe deze prijs is opgebouwd, wat de duur en de opzegtermijn van het contract is, en welke betalingswijze wordt gehanteerd.

De DTe gaat de komende periode controleren of Durion zich aan deze voorwaarden houdt. De energieleverancier levert al langer groene stroom, maar was niet in het bezit  van een leveringsvergunning. Volgens de huidige wet is dit toegestaan. DTe verwacht dat dit in de nabije toekomst verandert. Een energieleverancier moet dan eerst de vergunningsprocedure doorlopen voordat hij klanten mag werven.

Overigens zijn de afgelopen week  alle vergunningshouders door de toezichthouder per brief geïnformeerd over de wijze waarop zij  'derden' (wederverkopers) mogen inzetten voor het werven van nieuwe klanten. Zo mogen deze zogenoemde wederverkopers niet onder eigen naam leveringsovereenkomsten aangaan.

Zie ook:
Delta protesteert tegen klantenwerving Durion.

Agressieve benadering schrikt consument af