Overstappen verloopt goed
Leestijd: 1 minuut
De afhandeling van de overstap door de leveranciers en netbeheerders verloopt tot dusver goed. Dit heeft EnergieNed laten weten.
Er hebben zich nauwelijks problemen voorgedaan. Minstens zo belangrijk is echter hoe bedrijven omgaan met niet goed verwerkte overstappers. Bijvoorbeeld als de door de leverancier ingediende klantgegevens niet overeenkomen met de geregistreerde klantgegevens van de netbeheerder. In dat geval moet de netbeheerder uitzoeken wat er aan de hand is. De netbeheerders hebben hiervoor speciale 'uitvalteams' in het leven geroepen. Hiervoor zijn zo'n 500 tot 1.000 medewerkers tijdelijk extra beschikbaar. In de maand juli is beperkt van deze extra medewerkers gebruik gemaakt.
Daarnaast zijn de leveranciers per 1 juli overgegaan tot geautomatiseerde verwerking van verhuizingen. Nieuw daarbij is dat het energiecontract met de leverancier blijft doorlopen, net zoals bijvoorbeeld de ziektekostenpolis. Achter de schermen moet echter wel veel meer informatie dan vroeger worden uitgewisseld. In verband met een goede verwerking moeten klanten verhuizingen minimaal twee weken van te voren aan de leverancier doorgeven. Deze informeert de huidige en de toekomstige netbeheerder. In dit proces zijn bij enkele bedrijven aanloopproblemen geconstateerd die nu met behulp van uitvalteams worden opgelost.
Laatste nieuws
-
ACM: Steeds meer onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
12 april 2024 Energieleveranciers maken steeds vaker onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Dat me...
-
Warmtetarieven ondanks koppeling vaak hoger dan gasprijzen
29 maart 2024 Volgens een analyse van Gaslicht.com blijkt echter dat consumenten met een warmteaansluiting vaak me...
-
Gaslicht.com winnaar Shopping Awards 2024
28 maart 2024 Na winst in 2021 en 2022 heeft Gaslicht.com ook in 2024 weer een Shopping Award gewonnen! Gaslicht.c...
-
Zonnepanelenbezitters snakken naar duidelijke regels en zekerheid vanuit overheid
27 maart 2024 Uit een analyse van Gaslicht.com blijkt dat de financiële voordelen van zonnepanelen het afgelopen h...
-
ACM: sluit geen energiecontract af via de telefoon
15 maart 2024 Energiecontracten die per telefoon worden verkocht zijn eigenlijk altijd te duur, stelt de ACM. Wat ...