Oxxio ontvangt als eerste keurmerk voor klantenservice

Oxxio ontving vorige week als eerste energieleverancier  het ITO-certificaat,  een nationaal keurmerk voor call centers. ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) heeft de telefonische klantenservice van Oxxio doorgelicht en goed bevonden. Het instituut was 'aangenaam verrast' over de wijze waarop Oxxio haar klantenservice heeft opgezet.

Bestuurslid van de stichting ITO, de heer D. Westendorp, voormalig directeur van de Consumentenbond, heeft het ITO-certificaat overhandigd aan Erik de Heus, algemeen directeur van Oxxio.

Oxxio is één van de eerste nieuwe energieleveranciers op de energiemarkt en voorziet inmiddels meer dan een miljoen mensen dagelijks van hun energie. Daarmee is het bedrijf sinds 2000 uitgegroeid tot de vierde energieleverancier op de Nederlandse markt.  Het heeft in korte tijd een kwalitatief hoogwaardige klantenservice gerealiseerd met een optimale telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid voor al haar bellende klanten, volgens de ITO-onderzoekers.

De onafhankelijke stichting ITO zet zich in voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice van organisaties in Nederland via telefonie en internet.  De stichting, ondermeer aanbevolen door het Ministerie van Economische Zaken, stelt eisen aan klantenservice op het gebied van betrouwbaarheid, resultaat, respect, bereikbaarheid en perfectie in dienstverlening. Oorspronkelijk werd het zwaartepunt op de telefonische bereikbaarheid gelegd, maar nu is het accent meer verschoven naar de kwaliteit van de dienstverlening. Telecom operator T-Mobile en Planet Internet zijn ondermeer gecertificeerd.

De ITO-certificering van Oxxio bestond uit een aantal onderdelen. Zo kreeg het bedrijf, dat jaarlijks circa 700.000 telefoontjes binnenkrijgt van klanten, bezoek van een beoordelingscommissie en moest het rapportages overleggen die lieten zien hoe en wat er is geregeld voor een optimale telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid.  Ook kreeg de afdeling Klantenservice  zogenaamde ‘mystery calls’. Hiermee wordt gemeten op onder andere de betrouwbaarheid van het antwoord, de juistheid van de informatie en het respect voor de beller. 

Erik de Heus: “Wij zijn natuurlijk erg verheugd met de toekenning van het ITO-certificaat. Dit is ook een waardering voor alle inspanningen die onze medewerkers de afgelopen tijd hebben geleverd om onze klantenservice te optimaliseren. En we zullen er alles aan doen om deze kwaliteit te waarborgen”.

Klik hier voor meer informatie en online aanmelden voor Oxxio