Eneco reviews en ervaringen

Review: 30-06-2025.
Het overstapproces in maart 2025 via Gaslicht.com naar Eneco verliep probleemloos. De overgangsdatum, contractvoorwaarden en informatie over de persoonlijke account waren duidelijk.

Echter Eneco bleek niet bereid, om de door mij per e-mail aangeleverde meterstanden per begin contractdatum administratief te verwerken of per e-mail aan mij te bevestigen.
Op 3 van mijn e-mail berichten aan hun opgegeven e-mailadres (klantenservice@eneco.com) werd niet gereageerd (incl. een formele klacht via Eneco's klachtformulier op hun website)!
Pas na telefonisch contact met de klantenservice, werden mijn begin meterstanden alsnog administratief verwerkt, maar de medewerkster wilde mij geen bevestiging daarvan e-mailen.
E-mail communicatie met Eneco over verzoeken of klachten is blijkbaar niet mogelijk via klantenservice@eneco.com, alleen per chat, web-formulier of telefonisch.

Met je persoonlijke inlogaccount kan je zelf ook niet zien welke (begin) meterstanden er door Eneco geregistreerd zijn. Dit geldt ook voor tussentijds handmatig doorgegeven meterstanden via je persoonlijke Eneco account.
Inzicht in je energieverbruik via de persoonlijke account is blijkbaar alleen mogelijk in (geschatte) € bedragen en niet in meterstanden (Kwu of m3).
Een chat-verzoek aan de klantenservice om alsnog inzicht te kunnen krijgen in je zelf geregistreerde meterstanden werd door de Klantenservice afgewimpeld, omdat er geen "slimme" energiemeter in gebruik was en er daardoor te weinig registraties waren.
Het feit dat inzicht (of controle) via je persoonlijke account in je zelf doorgegeven meterstanden (in Kwu of m3) niet afhankelijk zou mogen zijn van gebruik van een "slimme" meter, bleek voor de Klantenservice geen argument om alsnog dat verbruiksinzicht (in Kwu of m3) mogelijk te maken.

Oordeel zelf hoe klant(on)vriendelijk Eneco is.

• Verwijs klanten niet door naar Eneco's e-mail adres klantenservice@eneco.com als opgestuurde e-mail verzoeken of klachten daar niet beantwoord worden. Zorg voor een e-mail adres waar klanten wel e-mail respons op krijgen.

Het automatisch afschrijven lukt al 3 maanden niet. Wel reminder sturen, dat kan wel dat het handmatig overgeschreven moet worden. Niet efficient

• Niet

Vertrouwd bedrijf

Prima leverancier, makkelijke overstap, goede informatie, heldere app.

Meerdere keren al overgestapt via gaslicht.com, altijd goede prijzen en alles word geregeld.

• Gemak dat alles in 1 keer geregeld is

• Laatste keer sloot de einddatum van oude contract niet aan op nieuw contract

Overstap was digitaal zo geregeld en met juiste ingangsdatum

Prima tarieven, prima app, mooi maandelijks rapport met verbruik

• - mooie app
• - mooi overzicht van maandelijks verbruik

• - buggs in app ( als je klikt op het verbruik van een tijdsvak wordt de staafdiagram niet altijd netjes weergegeven)

App is really easy and you can find and handle all things you want

Ik heb niets via jullie afgesloten.

Via gaslicht.com uitgekomen op Eneco en prima ervaring. Overstap ging probleemloos.

• Groningen

• Groningen