Innova Energie review en ervaringen

Een energieleverancier kiezen, dit kan lastig zijn. Zoveel aanbieders dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Op Gaslicht.com zie je eenvoudig welke aanbieders er zijn en welke deals ze bieden. Maar waar staan de leveranciers voor? In deze reviews deel ik mijn persoonlijke mening gecombineerd met interessante weetjes en feitjes. Extra informatie om een weloverwogen beslissing te nemen. Deze review gaat over Innova Energie.

Mocht je mij nog niet kennen, ik ben Maartje. Aangenaam. Ik ben sinds 2019 werkzaam bij Gaslicht.com. Tijdens mijn werk ontdek ik alle ins en outs van de energiewereld. Het is tijd om deze ontdekkingen met jullie te delen! Ik ga je voorzien van lekker veel informatie. Gebruik dus vooral onderstaande inhoudsopgave om te navigeren.

De partij achter Innova Energie

Innova Energie bestaat al sinds 2010, maar is voor velen toch een wat onbekende energieleverancier. Dit geldt ook voor mij. Zelf wist ik tot voor kort ook nog niet alles over deze leverancier, vandaar dat ik me erin heb verdiept.

Lange tijd was de leverancier gefocust op de zakelijke markt. Toch levert Innova Energie al vanaf 2010 energie aan consumenten, al ruim 9 jaar. De naamsbekendheid is pas echt gegroeid na de overname van EnergieFlex, de failliet-verklaarde energieleverancier. Petje af voor Innova Energie, alle klanten overnemen en de bijbehorende klantvragen.

“Wij begrijpen dat het faillissement voor de klanten van EnergieFlex een vervelende ervaring is. Daarom staan wij graag klaar voor de gedupeerde klanten en nemen wij direct de levering over zodat zij onder geen beding zonder stroom en gas komen te zitten.” - Thai Nguyen, 2018 (Directeur Innova Energie)

Ben je al zeker van deze energieleverancier? Stap dan over en gebruik de knop hieronder.

Betrouwbaarheid

Betrouwbaarheid, naar mijn mening een van de belangrijkste aspecten van een energieleverancier. Bij ons komen ook regelmatig klantvragen binnen over de betrouwbaarheid van leveranciers die wat onbekender zijn.

Kan iedereen zomaar een energiebedrijf oprichten? Dit vroeg ik mezelf af. Het antwoord is simpelweg nee. Gelukkig niet! Er is een vergunning van de overheid voor nodig. In Nederland krijgen energieleveranciers alleen een leveringsvergunning van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) als het bedrijf heeft aangetoond te voldoen aan de wettelijke vereisten. Deze leveringsvergunning heeft Innova Energie in 2010 ontvangen. Op het moment dat een energieleverancier op Gaslicht.com staat, is alles in orde qua vergunningen. Zo waarborgt Gaslicht.com de betrouwbaarheid van de energieleveranciers.

Na wat research kwam ik erachter dat Innova Energie zich niet altijd aan de regels voor groene stroom heeft gehouden. Dit had vooral te maken met het verwerken van de gegevens in de administratie. Toch was dit een misstap waardoor er in 2015 een wijziging in de vergunning plaatsvond. De leverancier kreeg aanvullende eisen opgelegd om stroom te mogen blijven leveren. Sindsdien heeft Innova Energie dit op orde.

De drijfveer van Innova Energie

‘Makkelijk, Duurzaam, Besparen, met een vleugje Innovatie’ dit zijn de kernwaarden van Innova Energie. Hiermee willen ze dat klanten bewust omgaan met energie en een afgewogen keuze kunnen maken. Klinkt prachtig, maar hoe bereiken ze dit? Nou, zo dus:

“Wij werken vanuit realiteit, met durf en daadkracht aan een nieuwe en
betere toekomst, voor u en onszelf” - Innova Energie

Wat merk jij daar als consument nu van? De goedkope energiepakketten, dat merk je. De onderscheiding op basis van betaalbaarheid. Zo staat Innova Energie regelmatig in de Top 5 goedkoopste energiepakketten op Gaslicht.com. Dit komt mede door de scherpe welkomstpremie die Innova Energie aan nieuwe klanten biedt.

Klantenservice

Persoonlijk ben ik fan van vragen stellen via social media en het verbaasde me dat deze energieleverancier bijna niet online actief is. Ze hebben geen Facebook of Instagram. Op Twitter komt er wel een account naar voren. Maar het lijkt erop dat deze sinds 2018 inactief is. Een beetje vreemd aangezien we in een online wereld leven. Bij een energieleverancier loop je als klant niet zomaar binnen. Bereikbaarheid en vindbaarheid via platformen op social media bieden dan uitkomst. De meeste energieleveranciers beantwoorden klantvragen dan ook via Live Chat, Facebook, Messenger of Twitter.

Heb je een vraag? Dan is bellen het snelst. Innova Energie is alleen bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur. Geen handige tijden voor de fulltime werkenden onder ons. Gelukkig werkt Innova Energie met terugbelverzoeken. Dit is een geweldige uitkomst!

App en online omgeving

Een app heeft deze energieleverancier niet. Wel kun je via ‘Mijn Innova’ op de website ook je gegevens inzien. Hier kun je het termijnbedrag aanpassen, enkele persoonsgegevens aanpassen en facturen inzien. Wanneer je een slimme meter hebt wordt de verbruiksupdate maandelijks door Innova Energie verstuurd.

Reviews bestaande klanten

Wat ik ook altijd leuk vind is om te checken wat bestaande klanten vinden van de leveranciers. Het was iets lastiger om bestaande reviews te vinden. Op sites als Trustpilot en eKomi is het bedrijf niet vindbaar. Op Gaslicht.com kan iedereen zijn of haar klantervaring over de leverancier delen. Als iemand via Gaslicht.com is overgestapt, dan staat er 'Overgestapt via Gaslicht.com' bij de beoordeling. Zo weet je zeker dat iemand uit eigen ervaring spreekt.

Hier twee reviews van overstappers die vinden dat het beter kan:

En twee positieve:

De beoordeling van Innova Energie op Gaslicht.com verschilt dus van zeer ontevreden tot super positief. Wat zegt dit? Belangrijk om eigen verwachtingen in de gaten te houden. Kijk wat jij belangrijk vindt, en kies op basis daarvan een energieleverancier. Trouwens, pluspunten voor het webcare team! Ze reageren snel en proactief op alle klachten die op Gaslicht.com geplaatst worden.

Naast reviews kan je ook de Gaslicht.com leverancierswaardering meenemen. Het cijfer bestaat uit vier aspecten die elk voor 25% meetellen. Het cijfer van de geverifieerde reviews en klanttevredenheidsonderzoek wordt door overstappers bepaald. Gaslicht.com geeft de score voor duurzaamheid en Gaslicht.com criteria.

Voordelen en pluspunten

Hieronder de belangrijkste pluspunten die ik kan benoemen:
Betaalbaarheid
Terugbelverzoek klantenservice

Nadelen en verbeterpunten

Op basis van mijn ervaringen na dit onderzoek zijn er nog wel verbeterpunten:
Geen app
Niet echt actief op social media
Klantenservice alleen bereikbaar tijdens kantooruren
Recensies bestaande klanten zijn overwegend negatief
Geen groene stroom in Nederland opgewekt

Eindconclusie

Kortom, deze energieleverancier heeft zowel voor- als nadelen. Innova Energie is gericht op duurzaamheid en innovatie en is bewust bezig met het milieu. De online presentatie van het bedrijf is echter niet optimaal. Ik vind het belangrijk dat eventuele problemen simpel kunnen worden opgelost. Dit hoeft echter niet te betekenen dat deze leverancier niet goed is. Iedere leverancier levert immers energie. Het gaat om wat je zelf zoekt in een leverancier. Daarom is het belangrijk om te achterhalen wat jij belangrijk vindt aan een energieleverancier. Alleen dan vind je de beste energieleverancier voor je persoonlijke situatie.

Ben je na het lezen van de blog overtuigd dat dit de beste leverancier voor jou is? Gebruik dan de onderstaande button.