Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers
door Jeanet Woldring Leestijd: 15 minuten
Overstappers zijn over het algemeen zeer tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com of Energiewereld.nl. Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over het afgelopen halfjaar onder 3700 recente overstappers. Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,4. Het meest tevreden zijn ze over het overstapproces met gemiddeld een dikke 9 als rapportcijfer! Naar hun mening kan het afhandelen van klachten wel wat beter. Van alle elf energieleveranciers krijgt Greenchoice opnieuw de hoogste waardering.
Klanttevredenheidsonderzoek
Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.
Uit het onderzoek blijkt dat de ruim 3700 respondenten hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Het betreft consumenten die overgestapt zijn naar BudgetEnergie, Delta, Dong Energie, E.ON, Electrabel, Eneco, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) en Nuon.
Energieleveranciers rapportcijfer algemene tevredenheid
Rapportcijfer | Respondenten | |
7,1 | 207 | |
7,7 | 7 | |
7,9 | 17 | |
7,3 | 150 | |
5,9 | 44 | |
7,5 | 127 | |
7,5 | 751 | |
7,5 | 734 | |
8,0 | 1212 | |
7,4 | 92 | |
7,3 | 393 | |
Gemiddeld | 7,4 | 3734 |
Algemene tevredenheid
Met een gemiddelde van 7,4 mogen we zeggen dat de ondervraagden heel tevreden zijn met hun nieuwe energieleverancier. Net als bij de meest recente Prijskwaliteitscore krijgt Greenchoice het hoogste rapportcijfer over het laatste halfjaar. Electrabel is hekkensluiter en scoort gemiddeld een 5,9. De verklaring hiervoor is het feit dat het bedrijf begin dit jaar een nieuw klantsysteem heeft geïntroduceerd, dat tot grote problemen heeft geleid, met name bij het versturen van jaarafrekeningen. Dit verklaart ook het lage cijfer van de Consumentenbond in recent onderzoek naar de kwaliteit van de klantenservices van energiebedrijven.
Electrabel heeft aangegeven alles op alles te zetten om weer goede service te verlenen. Zo zijn bijna 100 extra medewerkers ingezet en inmiddels is de wachttijd aan de telefoon flink gedaald. Daarnaast vermeldt de website dat veel jaarafrekeningen weer gewoon op tijd verstuurd worden en dat alle problemen dit najaar zijn opgelost. Zoals uit onderstaande tabel is af te leiden gaat het overstapproces gelukkig wel goed bij deze leverancier.
Hoe scoren energieleveranciers per onderdeel?
Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering. Dat betekent dat bijna vierduizend mensen die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Ook de online dienstverlening krijgt een goed cijfer. De prijsstelling en duurzaamheid worden in het algemeen iets minder goed beoordeeld. Over de afhandeling van klachten zijn de mensen het minst te spreken. In onderstaande tabel is te zien welk cijfer de energieleveranciers krijgen per onderdeel.
Prijsstelling | Facturering | Overstap
proces |
Online dienstverlening | Klantenservice | Duurzaamheid | Klachten
afhandeling |
Eindcijfer | Respondenten | |
BudgetEnergie | 6,3 | 6,7 | 8,9 | 7,2 | 6,8 | 6,4 | 6,2 | 7,1 | 207 |
Delta | 6,7 | 7,0 | 10 | 8,0 | 7,8 | 7,0 | 8,0 | 7,7 | 7 |
Dong Energie | 7,5 | 7,6 | 10 | 7,6 | 7,7 | 7,2 | 7,7 | 7,9 | 17 |
E.ON | 7,0 | 7,0 | 8,7 | 7,3 | 6,7 | 6,7 | 6,5 | 7,3 | 150 |
Electrabel | 6,3 | 6,2 | 7,7 | 5,5 | 5,5 | 5,3 | 4,6 | 5,9 | 44 |
Eneco | 6,8 | 7,2 | 9,3 | 7,6 | 7,1 | 7,2 | 6,6 | 7,5 | 127 |
Energiedirect.nl | 7,1 | 7,3 | 9,4 | 7,5 | 7,2 | 6,7 | 6,8 | 7,5 | 751 |
Essent | 6,9 | 7,3 | 9,4 | 7,7 | 7,1 | 6,7 | 6,8 | 7,5 | 734 |
Greenchoice | 7,5 | 7,6 | 9,6 | 7,9 | 7,7 | 8,0 | 7,4 | 8,0 | 1212 |
NLE | 6,4 | 6,9 | 9,2 | 7,6 | 7,2 | 6,8 | 6,4 | 7,4 | 92 |
Nuon | 6,9 | 7,1 | 9,1 | 7,4 | 6,8 | 6,7 | 6,1 | 7,3 | 393 |
Gemiddeld | 6,8 | 7,1 | 9,2 | 7,4 | 7,1 | 6,8 | 6,7 | 7,4 | 3734 |
- Peildatum: februari t/m juli 2014; 8 maanden na overstap
- Doelgroep: overstappers via Gaslicht.com of Energiewereld.nl
- Aantal respondenten: 3736
- Onderzoeksvragen: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, duurzaamheid en klachtenafhandeling
Prijskwaliteitscore
Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com en Energiewereld.nl. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijferszijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'.
Samen met onze eigen criteria en het onafhankelijk onderzoek van Vereniging Eigen Huis vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is. Energieleveranciers vergelijken op prijs en kwaliteit.
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
ACM trekt vergunning HEM per direct in - wat betekent dit voor u?
9 december 2024 De ACM trekt de vergunning van HEM per direct in. HEM verkeert in ernstige financiële problemen en i...
-
Dit zijn de goedkoopste energiecontracten van december 2024
2 december 2024 Bent u op zoek naar het voordeligste energiecontract? Wij zetten elke maand de goedkoopste vaste, va...
-
Hoe hoog zijn uw netbeheerkosten in 2025?
29 november 2024 In 2025 stijgen de netbeheerkosten. Wij hebben de stijgingen voor u doorberekend zodat u een idee he...
-
Gaslicht.com: Beste én Populairste vergelijkssite van Nederland
21 november 2024
-
De 5 meestgestelde vragen over dynamische energiecontracten
21 november 2024 Is een dynamisch energiecontract wel zo goed voor uw portemonnee? Voor wie zijn dynamische tarieven ...