Elke energieleverancier een rapportcijfer

Kun je jouw nieuwe energieleverancier ook ‘s avonds bellen? Verloopt de overstap zonder problemen en kun je het bedrag dat je maandelijks voor gas en stroom betaalt makkelijk aanpassen? Wat is de ervaring van andere overstappers via Gaslicht.com? Het is handig als je dat weet voor je switcht van energieleverancier. Daarom krijgt elke leverancier op onze energievergelijker een rapportcijfer! Iedere maand opnieuw.

Prijs/kwaliteit score

Die rapportcijfers vind je als je naar beneden scrolt op de homepage van onze website of in dit overzicht. Ook kun je ze bekijken wanneer je een pakket uit de energievergelijker geselecteerd hebt. Ze staan dan onder het tabblad ‘leverancierswaardering’. Het cijfer geeft je een indruk van de prijs-kwaliteitverhouding  en is opgebouwd uit drie onderdelen. 

1. Geverifieerde reviews van overstappers

Als je overstapt via Gaslicht.com, krijg je na circa drie maanden een mailtje. Daarin vragen we je of je wilt terugblikken op het overstapproces en de eerste ervaringen met je nieuwe energieleverancier wilt delen. Het gaat dan om de prijsstelling, facturering, duurzaamheid, de klantenservice en eventuele afhandeling van klachten. Al die reviews lees ik persoonlijk door. Als er vragen in zitten beantwoord ik ze, als er klachten zijn kijk ik of we kunnen bemiddelen en als er opmerkingen zijn nemen we die ter harte. De reviews vind je bij elk actiepakket onder het tabblad ‘klantervaringen’. Als er een oranje driehoekje met een Gaslicht.com-logo bijstaat, is de review geverifieerd. Dat wil zeggen: we checken of deze mensen écht via ons zijn overgestapt naar de beoordeelde aanbieder.

2. Eigen onderzoek van Gaslicht.com

Zelf nemen we energieleveranciers ook onder de loep. We beoordelen dan nagenoeg dezelfde aspecten, maar dan aan de hand van harde criteria. Het cijfer van de prijsstelling is bijvoorbeeld gebaseerd op het feit of een leverancier een actiepakket heeft dat minimaal twee weken in onze Top 5 stond (en dus goedkoop is) en of de vaste en variabele tarieven onder het gemiddelde liggen. Bij de klantenservice kijken we onder meer naar de betaalmogelijkheden en of je ook ‘s avonds en in het weekend vragen kunt stellen. Wel zo handig als je 40 uur in de week werkt.

3. Klanttevredenheidsonderzoek

En dan is er nog ons jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek. Daarvoor krijg je zo’n zeven maanden na je overstap een uitnodiging. Je hebt dan een nog beter beeld van je energieleverancier gekregen en misschien al een paar keer contact gehad. Kon je in de online omgeving van je leverancier vinden wat je zocht, nemen ze de telefoon snel op of sta je lang in de wacht als je de klantenservice belt? Dat soort vragen komen aan bod.

Tegenhanger horrorverhalen

Met ons onderzoek proberen we een eerlijk beeld te geven van de prijs-kwaliteitverhouding van leveranciers. En reviews van andere consumenten geven natuurlijk een mooi inkijkje in wat je kunt verwachten van een leverancier. Daarmee nuanceren we ook een klein beetje de horrorverhalen die je op internet tegenkomt. 95% van de overstappers is ontzettend tevreden, maar die mensen delen hun verhaal vaak niet uit zichzelf. Mensen die een vervelende ervaring hebben doen dat wel en daardoor ontstaat makkelijk een verkeerd beeld.

Stimulans voor leveranciers

Leuk bijkomend effect is dat energieleveranciers ons onderzoek heel serieus nemen. Ze kijken naar de uitkomsten, houden de reviews in de gaten en kunnen daar zelfs op antwoorden. Af en toe krijgen we zelfs vragen over hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren, zodat ze hoger scoren. Daar profiteer jij als overstapper weer van en daar doen we het natuurlijk ook een beetje voor. Dus daarom ook de oproep: werk mee aan ons onderzoek. Moeilijk is het niet en het invullen van de onderzoekjes kost je maar een paar minuten tijd.

Een award voor de beste leverancier

Aan het begin van het jaar maken we altijd de balans op. We berekenen dan aan de hand van al die verschillende rapportcijfers een gemiddelde voor het afgelopen jaar. Nieuwsgierig naar de winnaar? Over 2015 werd Greenchoice door overstappers voor het vierde jaar op rij uitgeroepen tot beste energieleverancier van Nederland. Greenchoice scoorde een 8,2 en troefde daarmee nieuwkomer Qurrent (7,9) en Nuon (7,6) af.