Budget Energie reviews en ervaringen
Bent u benieuwd naar de ervaringen van andere klanten over Budget Energie? Lees hier de Budget Energie ervaringen en reviews. Is Budget Energie uw energieleverancier? Laat bij klantervaringen uw eigen ervaringen over Budget Energie achter. Zo helpt u anderen een weloverwogen keuze te maken.
Het voordeligste actiepakket van Budget Energie!
Totaal per jaar
Archief 2022
Onderstaande ervaringen zijn afkomstig uit ons archief. In de tussentijd kan de dienstverlening van Budget Energie zijn veranderd. Lees hier de nieuwste ervaringen.
Klantervaringen over Budget Energie
Na gedoe overgang naar slimme meter bij overstap aanname eindstand 565 m3 gas te hoog. Bedrijf niet bereikbaar, weggedrukt na telefonisch contact etc etc. Op aangetekende brief geen reactie. Pas na tussenkomst achmea jurist probleem opgelost.
- Verbeteren klantencontact.
Reacties
Ik kijk graag samen met je mee wat ik voor je kan betekenen. Zou je ons via Twitter of Facebook een privébericht willen sturen met je gegevens?
met vriendelijke groet,
Angi
Het Budget Energie Webcare team
mijn contract met vaste tarieven loopt op 27 jan. 2023 af.., daarna gaan variabele tarieven gelden..
Budget Energie stuurde mij op 27-12-2022 een overzicht met variabele tarieven en vaste leveringskosten.
Helaas zijn die tarieven incl. 9% btw alsmede oude energiebelastingtarieven van 2022.
Telefonisch contact opgenomen... zeer zeer moeizaam gesprek....gevraagd naar de variabele tarieven voor jan 2023 (incl. 21% btw). Krijg uiteindelijk een nieuw mailtje met .....alleen de vaste leveringskosten voor jan en feb 2023. Geen variabele tarieven met 21% ....
Opnieuw gebeld maar helaas lang lang wachten .... geen resultaat ....
Dan maar chatten ..... maar helaas .. geen medewerker beschikbaar ...
Kortom ....kommer en kwel ...
- leer de medewerker beter te luisteren naar de klant
Reacties
met vriendelijke groet,
Angi
Het Budget Energie Webcare team
Groet, Budget Energie Webcare
Bij budget energie is in het overzicht te zien hoeveel teveel of te veel of re weinig is betaald
Ik had een krediet van €540 opgebouwd
Maar van de 1 op andere dag was daar ruim €300 van verdwenen!!
Schijnt heel gewoon te zijn bij budget energie!!
DIEFSTAL
Reacties
Wat spijtig om te horen hoe je dit hebt ervaren.
Het klopt inderdaad dat je bij een vast contract kan zien wat je eventueel terug zou krijgen.
Dit is op basis van huidig en verwacht verbruik.
Indien het verbruik veranderd of als de belasting veranderd, zoals nu bij het terug gaan naar de 21% BTW in januari, moeten wij deze verwachting bijschalen met een herberekening.
Het is inderdaad vervelend om het bedrag te zien zakken maar wij proberen onze klanten enkel een zo goed mogelijk beeld te geven van een komende jaarnota zodat ze niet voor verassingen komen te staan.
Met vriendelijke groeten,
Het Budget Energie webcare team.
NIET DOEN! heel slecht bereikbaar en daardoor 190 euro misgelopen. Op 29 november contact gehad voor versnelde aanvraag ( moest 1 december ingaan). Medewerker van de klantenservice gaf aan dat we contract konden afsluiten en dan via de klantenservice bewijs moesten aanleveren van koop van het huis. Echter is de klantenservice heel slecht bereikbaar. Sowieso maar tot ongeveer 16.00 uur en niet in de weekenden. Vervolgens wordt je vaak van de lijn af gegooid of als je de chat wilt starten krijg je een melding 'helaas is er nu niemand beschikbaar om te chatten. probeer het later nog eens of bel met onze klantenservice'. Vervolgens op 2 december een mail gestuurd met de benodigde bijlage er in. waarop ik dit als antwoord kreeg: 'Het e-mailadres klanten@budgetenergie.nl is niet meer in gebruik. We zullen uw e-mail daarom niet in behandeling nemen.' Uiteindelijk op 5 december alles kunnen regelen. Maarja: ze doen er niets aan dat ik nu 190 euro ben misgelopen omdat het contract niet op 1 december is ingegaan.
Klantenservice is niet te doen voor de werkende mensen onder ons.
Reacties
Helaas is het inderdaad zo dat wij per 1 december moeten leveren voor de uitkering van de 190 euro.
Dit is vast gesteld door de regering.
Onze bereikbaarheid is per de chat en telefoon de laatste weken zeer verbeterd en bij een spoedaanmelding van zo'n korte duur moet alles perfect in orde zijn en direct geregeld worden via onze chat service.
Het is zeer lastig dat dit dit in uw geval niet gelukt is maar wij kunnen helaas niks wijzigen aan de regels van de regering qua uitkering.
Met vriendelijke groeten,
Het Budget Energie Webcare Team.
Ik houd de jaarbalans bijna dagelijks in de gaten. Heel handig in de app van budget energie. Tot zover het positieve....
Elke maand gebruiken we aantoonbaar minder energie dan ingeschat,(want we hebben zonnepanelen) maar de balans word aan het eind van de maand telkens teruggebracht met ongeveer €60.
Voor de derde maand op rij een positieve balans van ongeveer €150 naar een balans van €90 teruggebracht aan het eind van de maand. Waar is die €60 gebleven?
Waarom doet budget energie dit?
We hebben nog een vast contract (nog 1.5 jaar) dus geen variabele prijzen
Reacties
Het lijkt inderdaad dat het bedrag wat je terugkrijgt steeds lager word.
Echter is het belangrijk om te weten dat dit alleen een inschatting is op basis van verbruik en verwacht verbruik.
Als het verbruik lager is dan wat wij verwachten wat u gaat verbruiken krijgt u het nog steeds terug.
Dit zijn simpelweg herberekeningen waarmee wij rekening houden met de momenteel koudere maanden.
Met vriendelijke groete,
Het Budget Energie Webcare Team.
Ik lees veel negativiteit over Budget Energie, omdat dit zeker niet mijn beleving voel ik mij verplicht om dit te laten weten.
- Sinds ongeveer 6 jaar heb ik een contract bij Budget Energie, men houdt zich keurig aan het contract, de Jaarafrekening komt ieder jaar op het zelfde moment daarnaast is het overzichtelijk en nog nooit een fout o.i.d meegemaakt.
- Daarnaast is de bereikbaarheid altijd dusdanig dat je vrij snel wordt geholpen als je vraag of opmerking hebt, en het contact bemeten op vriendelijkheid is mij altijd gewoon goed.
- En dat nu de bereikbaarheid soms tegen valt op dit moment bij zo te horen bij velen verbaast mij niet, want welk bedrijf zit er momenteel niet te springen op personeel.
- Ook de € 190 van de overheid die de energiebedrijven moeten uitbetalen was in de eerste week van november keurig gestort.
- Geen.
Reacties
Zeer bedankt voor uw positieve woorden en begrip!
U heeft zeker gelijk wat betreft de moeilijkheden qua bereikbaarheid en wij waarderen het zeer dat u dit herkent.
Hopelijk kunnen we u tevreden blijven houden voor de volgende 6 jaar!
Met vriendelijke groeten,
Het Budget Energie webcare team.
zie het verbeterpunt
- Al vanaf september 2022 geen overzicht verkrijgbaar via de app of via email ivm verbuik per maand
- Aaantal keren telefonisch contact gehad met Budget energie
- Na regelmatig minimaal 10 minuten in de wacht wel iemand aan de lijn
- Nog steeds standaard antwoord we zijn er mee bezig voor oplossing of moet met uw netbeheerder contact opnemen
- En ook al aantal keren te horen gekregen en zijn geen problemen bij Budget en dan weer een gesprek andere collega bij Budget die verteld dat er storing is bij hun IT afdeling
- Netbeheerder geeft an dat er wel inzage in gas verbruik plaats vind dus weer contact met Budget energie
- En zo blijven we bezig zonder concrete oplossing tot heden!!!!
- Zeer zeer frusterend duurt al 2 maanden welke route is nu te volgen voor de juiste inzage in het gas verbruik
- ( Opm : stroomverbruik wel inzichtbaar in de app van Buget energie )
Reacties
Wat spijtig om te horen dat het contact met onze klantenservice niet heeft geholpen!
Ik kan u verzekeren dat wij inderdaad constant proberen te verbeteren.
Zoals bij de door u genoemde langere wachttijd, het is inderdaad zeer druk geweest en wij doen alles om zo goed mogelijk bereikbaar te zijn.
Voor een groot deel vandaag is de wachttijd zelfs onder een minuut.
Met vriendelijke groeten,
Het Budget Energie webcare team.
Budget Energie geeft elke maand de tarieven voor de volgende maand door, alleen die tarieven komen niet overeen met de tarieven op het desbetreffende maandoverzicht. De tarieven zijn in werkelijkheid 20% hoger dan eerder opgegeven.
Ik denk dat Radar weer in actie moet komen!
- Dat ze weer jaarlijks salderen
- Eerlijk zijn en zich aan de regels houden.
Reacties
Het klopt inderdaad dat de maandelijkse overzichten een ander tarief aangeven, dit is echter niet het tarief wat gebruikt word voor de betalingen.
Dit is een bug in het systeem wat de overzichten opmaakt en wij werken er aan om dit op te lossen.
De tarieven zijn in werkelijkheid de tarieven die wij onze variabele klanten elke maand opsturen voor de komende maand.
Dit zal ook te zien zijn op de jaarnota.
Met vriendelijke groeten,
Het Budget Energie Webcare team.
Wij zijn via Nederlandse Energie Maatschappij terecht gekomen bij Budget Energie.
Allereerst is dit door mevrouw Princen geleide bedrijf onbereikbaar, maar ze zijn ook onbetrouwbaar.
Maandelijks worden wij geïnformeerd wat onze energieprijzen zullen zijn, maar achteraf blijkt er dan een hoger tarief te worden gehanteerd. Via de chat wordt aangegeven dat dit een IT kwestie zou zijn. Ik denk dat er iets anders achter zit. Het zij gewoon ordinaire graaiers.
Reacties
U meent dat wij ordinaire graaiers zijn, het spijt mij dat u ons zo ervaart.
Het tarief wat wij sturen aan het begin van de maand gaat inderdaad de volgende maand in, dit hanteren wij ook voor de betalingen.
Mijn collega in de chat heeft u inderdaad goed geïnformeerd, dit is een probleem met het systeem zelf en niet de tarieven die worden gehanteerd.
Dit kunt u allemaal duidelijk zien in de jaarnota zodra deze word opgemaakt.
Hopelijk zullen uw toekomstige ervaringen met ons een positievere kant laten zien.
Met vriendelijke groeten,
Het Budget Energie Webcare team.
Saldeert per maand
Reacties
Budget Energie saldeerde per tariefperiode, dat was inderdaad per maand.
Echter zijn wij recent overgestapt naar jaarlijks salderen met terugwerkende kracht.
Met vriendelijke groeten,
Het Budget Energie Webcare team.