Of scan de QR code.
83% van de klanten raadt ENGIE aan.
15% zegt ENGIE misschien aan te raden.
15% zegt ENGIE misschien aan te raden.
ENGIE ervaringen, informatie & beoordeling
Om u te helpen bij uw keus, willen wij u zoveel mogelijk informatie over de facturatie en geleverde diensten van ENGIE geven. Twijfelt u nog? Lees dan de ENGIE ervaringen en beoordelingen. Is ENGIE uw energieleverancier en wilt u zelf een ervaring en/of beoordeling over ENGIE plaatsen? Bij klantervaringen kunt u uw ervaringen en beoordeling over ENGIE met andere consumenten delen.
Is ENGIE uw huidige leverancier? Bekijk het verlengaanbod
Leverancierswaardering
Totaalbeoordeling
Geverifieerde reviews
8,7
219 beoordelingen afgelopen 12 maanden
Prijsstelling
- De scherpte en inzichtelijkheid van tarieven
- De mate waarin geïnformeerd wordt over tarieven
- De juistheid van communicatie en verrekening van evt. korting
- De duidelijkheid van voorwaarden
8,6
Facturering
- De hoogte van het termijnbedrag
- De duidelijkheid over berekening van het termijnbedrag
- Het gemak waarmee het termijnbedrag kan worden aangepast
- De mate van keuzevrijheid in betalingsmogelijkheden
- De mate van keuzevrijheid qua moment van betalen
8,5
Overstapproces
- De correctheid van informatie t.a.v. verloop overstap
- De mate waarin er problemen optraden tijdens de overstap
- De mate waarin evt. problemen tijdig en correct werden verholpen
9,2
Online dienstverlening
De mogelijkheden en kwaliteit van online dienstverlening:
- Inzien/wijzigen persoonlijke gegevens
- Inzien tarieven en betalingen
- Inzien jaar- en eindafrekening
- Doorgeven verhuizing
- Doorgeven meterstanden
- Wijzigen termijnbedrag
- Opzeggen
8,7
Klantenservice
- De vriendelijkheid en deskundigheid van de klantenservice
- De duidelijkheid en bruikbaarheid van het advies of de oplossing
- De snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen
- De snelheid waarmee gereageerd wordt op e-mail
- De openingstijden en kosten van de telefonische helpdesk
8,6
Klachtenafhandeling
- De mate waarin de klacht serieus wordt genomen
- De snelheid waarmee de klacht in behandeling is genomen
- De snelheid waarmee de klacht is afgehandeld
- De mate waarin de klacht uiteindelijk is opgelost
8,6
Duurzaamheid
- De wijze waarop leverancier bijdraagt aan een goed milieu
- De mate waarin de leverancier ‘groen’ is
- De mate waarin leverancier helpt om minder energie te verbruiken
8,4
De score is opgebouwd uit geverifieerde reviews door overstappers via Gaslicht.com en wordt bepaald op basis van periodieke enquêtering.
Gaslicht.com criteria
9,6
Prijsstelling
- Actieaanbod minimaal 1 week in een TOP 5 van Gaslicht.com
- Totale jaarkosten variabele contracten lager dan gemidd. Essent, Nuon, Eneco
- Totale jaarkosten vaste contracten lager dan gemiddeld
10,0
Klantenservice
- Volgt Gedragscode Energiebranche
- Klantenservice ook ’s avonds en/of in weekend bereikbaar
- Chatfunctie op website
- Terugbelfunctie op website
- Snelle beantwoording via e-mail
8,0
Online dienstverlening
De mogelijkheden en kwaliteit van online dienstverlening:
- Inzien/wijzigen van persoonlijke gegevens
- Inzien tarieven
- Inzien betalingen
- Inzien jaar- en eindafrekening
- Doorgeven verhuizing
- Doorgeven meterstanden
- Wijzigen termijnbedrag
- Opzeggen
10,0
Facturering
- Integrale factuur (alles op 1 factuur)
- Factuur conform richtlijnen ACM
- Meerdere betaalmogelijkheden
- Verlaging termijnbedrag mogelijk (min 10%)
- Duidelijkheid saldering en teruglevering
- Historisch overzicht verbruik en kosten
10,0
Overstapproces
- Lid Nederlandse Energie Data Uitwisseling (NEDU, voorheen CCP)
- Bevestiging aanmelding binnen 10 werkdagen
- Verwerking opzegging binnen 10 werkdagen
- Verwerking verhuizing binnen 15 werkdagen
10,0
De score is het gemiddelde van deze 5 door Gaslicht.com vastgestelde criteria. Waardering gebaseerd op de afgelopen maand.
Klanttevredenheidsonderzoek
7,9
Beoordelingen afgelopen 12 maanden
Prijsstelling
- De scherpte en inzichtelijkheid van tarieven
- De duidelijkheid van de voorwaarden
7,6
Facturering
- De hoogte van het termijnbedrag
- Het gemak waarmee het termijnbedrag kan worden aangepast
- De mate van keuzevrijheid in betalingsmogelijkheden
- De mate van keuzevrijheid qua moment van betalen
7,8
Overstapproces
- De correctheid t.a.v. verloop overstap
- De mate waarin er problemen optraden tijdens overstap
9,9
Online dienstverlening
- Doorgeven meterstanden
- Wijzigen termijnbedrag
- Verbruiksmanager
7,8
Klantenservice
- De vriendelijkheid en deskundigheid van de klantenservice
- De duidelijkheid en bruikbaarheid van het advies of de oplossing
- De snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen
- De snelheid waarmee gereageerd wordt op e-mail
- De openingstijden en kosten van telefonische helpdesk
7,7
Klachtenafhandeling
- De manier waarop een klacht kan worden ingediend
- De mate waarin de klacht serieus wordt genomen
- De tussentijdse berichtgeving over de klacht
- De snelheid waarmee de klacht is behandeld en afgehandeld
- De mate waarin de klacht uiteindelijk is opgelost
7,5
Duurzaamheid
- De wijze waarop leverancier bijdraagt aan een goed milieu
- De mate waarin leverancier helpt om minder energie te verbruiken
7,1
De score is opgebouwd uit geverifieerde beoordelingen door overstappers via Gaslicht.com op basis van ons jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek.
Duurzaamheid
5,7
Groen aanbod
Het totale aandeel duurzame stroom- en gascontracten voor kleinverbruikers (consument en MKB).
8,0
Groene stroom uit Nederland
Welk aandeel van de geleverde stroom is duurzaam opgewekt in Nederland.
1,0
Duurzame opwek in Nederland
Heeft de leverancier geïnvesteerd in eigen groene productie in Nederland of faciliteert de leverancier groene productie in Nederland.
10,0
Ondersteuning bij verduurzaming
Heeft de leverancier een aantrekkelijke terugleververgoeding (hoger dan levertarief) en biedt de leverancier de klanten ondersteuning om te verduurzamen, bijvoorbeeld door middel van:
- een app
- verbruiksinzicht
- een verbruiksmanager
- een energiescan
- bespaartips
5,0
De score is opgebouwd uit deze 4 door Gaslicht.com vastgestelde criteria. Waardering gebaseerd op de afgelopen maand.