Essent reviews en ervaringen

• ik heb mij 3 keer opgegeven voor thuisvoordeel. Na 3 dagen zou ik een mailtje krijgen . Ben nu nog aan het wachten . Zit toch al een paar jaar bij Essent. Klantenservice beloofd om je aan te melden maar zoals je nu leest ben nu nog aan het wachten

Deze imbicielen verlagen maand bedragen terwijl mijn nicht een hoger bedrag aangegeven

En bij deze eindafrekening dreigen o u je kunt het niettemin betalen a sluiten we je toch af

Hadden die imbiciele trollen het hogere bedrag laten staan dan had ze terug gehad

Dus aan het gas met Essent

• Het op eigen initiatief verlagen van maand bedragen

• Niet door wespentaille verlagen van maand bedragen
• En met de winter voor de boeg gezinnen afsluiten
• Het is crimineel gedrag

Ben al behoorlijk wat jaren klant bij hun (Essent) en zeer tevreden, via de verbruikers manager kun je optijd je maand bedrach aanpassen en zo niet voor verrassingen komen te staat, ook handig voor vakantie's en dergelijke. Verder telefonisch goed berijkbaar met goede klantenservice, hebben ook gebeld voor isolatie verbeteringen voor het huis, goede en duidelijke facturen en eind afrekeningen. Eigenlijk alleen maar goede ervaringen.

• Goed op de hoogte gehouden worden van veranderingen.
• Goede klanteservice.
• Kunt zelf je maand bedrag aanpassen.
• Zeer duidelijk en de juiste informatie.
• Facturatie is duidelijk en begrijpelijk.
• Duidelijke voorwaarden.

Vreselijk slechte service. Ons verbruik was volgens het overzicht in een maand waarin we de helft van de tijd niet thuis zijn geweest en nauwelijks energie verbruikt hebben gelijk aan de maand ervoor waarin we heel de maand thuis waren. De maand erna, waarin we ook heel de maand thuis zijn geweest, was het verbruik zelfs lager. Alle drie deze maanden waren zomermaanden. Dit riep bij ons vragen op en dus gaan bellen met de klantenservice. Eerste keer werd ik doorgestuurd naar de netbeheerder. Die gebeld, gaven aan dat ik toch echt bij essent moet zijn, en hen de tip kon geven dat ze contact met hen moesten opnemen als ze er niet uit kwamen zodat ik er niet tussen hoef te zitten. Tot 3 keer toe is mij toegezegd dat ze dat zouden doen. Nu net toen ik de klantenservice aan de telefoon had hebben ze mij beloofd met de netbeheerder te bellen terwijl ik in de wacht stond. Na 5 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding verbroken. Ik ben echt witheet. Dit is al de vierde keer dat ik belde, en ik word gewoon afgescheept.

Overigens werd gaandeweg duidelijk dat er veel storingen zijn geweest waardoor het verbruik over een langere tijd wel uitgelezen kon worden, maar niet specifiek in een bepaalde maand. Dus heeft Essent maar gemiddelden in onze rapporten gezet, en ons hier helemaal niet over geïnformeerd. Dit roept bij ons extra vraagtekens op. Hoe kunnen wij nu achterhalen dat ons verbruik ook echt klopt? Wie gaat ons dit aantonen? Ze blijven met het verhaal komen dat het niet echt uitmaakt wat het verbruik per maand is, als de meterstanden aan het begin en eind van 1 boekjaar maar kloppen dan zou het goed zijn. Daar gaat het niet om, ik wil bewijs dat die meterstanden kloppen. Of Essent dit nu aantoont of de netbeheerder kan me niet schelen, zoek het onderling uit, wees transparant en informeer je klant.
Wij krijgen hierdoor echt het gevoel gewoon opgelicht te worden.

Slechtste service ooit.

• Wees transparant, help je klant, scheep ze niet af, werk samen met de netbeheerder.

Zeer slechte service. Medewerkers hebben lak aan de klachten van de klanten. Er werd bij mij niet geïncasseerd door een fout. De volgende 6 maanden wel, maar moest voor maart opeens €60 incassokosten betalen terwijl het een voorschot is. Of ze konden gewoon nog een keertje proberen om te incasseren die machtiging hebben ze. Maar nee, €60 incassokosten worden ze rijker van.

• Zo slecht dat het niet slechter kan

• Alles kan beter

Blij te lezen dat meer mensen slechte ervaringen hebben met Essent. De ruweheid waarmee je te woord wordt gestaan door de klantenservice is bespottelijk. Ze denken alles maar tegen je als klant te kunnen zeggen ook al is het niet waar. Ons gezin gaat overstappen na een andere leverancier net als diverse familieleden en vrienden van ons. Zei willen ook niet meer bij een bedrijf als Essent zitten die mensen zo neerzet, niet serieus neemt of vals beschuldigen. Tevens denken we er over om aangifte te doen tegen Essent en de persoon die wij aan de lijn hebben gehad.

Bij het aangaan een mooie prijs voorhouden en later met een enorme naheffing komen zonder dat deze onderbouwt wordt. Daarop gereageerd en verduidelijking gevraagd zou binnen 14 dagen terug gebeld worden. Kreeg vervolgens een gespreksverslag waarin werd aangegeven dat ik om een betaalregeling gevraagd had (was helemaal niet het geval ik vroeg een onderbouwing). Daarop wederom gereageerd dat de inhoud van de brief onjuist was en een andere bevestinging wilde kreeg die gewoon niet. Moest niet zeuren. Nu dreigen met incasso maar nog steeds vraag niet beantwoord. (totaal 2 uur aan de telefoon voor een fout van hen en dan behandeld worden als een wanbetaler. Lijkt gewoon helemaal nergens op.

Contract afgesloten voor 5 jaar. Maar contract was in eens anders dan we de afspraak hadden gemaakt. Vanaf begin gelijk gevraagd om contracten op papier te krijgen maar nooit ontvangen. Tevens zouden we een bonus krijgen van €300,-. Maar nooit ontvangen omdat ze contract in hun voordeel hebben veranderd. Daarnaast veroorzaken ze problemen met hun wanbeleid. De klantenservice mensen zijn ook niet goed opgeleid en zeggen per persoon steeds andere dingen. We zijn al een aantal maanden geleden overgestapt en bij de nieuwe leverancier bevalt het ons prima.

Voor ons gezin nooit weer Essent.

• Niks

• Heel heel veel, ze moeten 0.a een ander menselijker beleid gaan voeren.

Jaarcontract bij Essent gehad. Ruim op tijd opgezegd voor overstap andere leverancier. Kreeg echter 2 rekeningen. Jaar rekening en eindafrekening. De laatste van 10 dagen terwijl dit binnen het contract is. Daardoor klopt verrekening teruglevering zonnepanelen niet. In discussie daarover sturen ze Intrum incasso bureau op mij af. Heel vervelend omdat die als tussenpersoon gaat fungeren. Ze geven het over aan hun. Daardoor kom je er helemaal niet meer uit. Echt heel slecht.

• Leek eerst goed na overstap

• Een jaar afrekening sturen en bij geschil niet van kastje naar muurtje sturen en al helemaal niet een incasso bureau op iemand af sturen.

Essent geeft aan dat wij zijn overgestapt naar hun, wij hebben aangegeven dit niet te hebben gedaan. Na enkele malen verteld te hebben dat wij echt niet naar hen zijn overgestapt, kreeg ik zojuist een mail met als titel 'einde discussie'. Ze geven aan bij hun standpunt te blijven. Zo ga je toch niet met elkaar om. Ze luisteren niet eens.

• Geen enkele meer

• Luister eens goed naar de mensen en behandel ze eerlijk. Komen ze nu niet als klant, dan mogelijk later wel. Vergeet niet dat slechte reclame vaak sneller gaat dan positieve dingen.