Essent reviews en ervaringen

Belde voor energie compensatie. Klantenservice is (bijna) onbereikbaar. Als je al iemand aan de telefoon krijgt, krijg je een lulverhaal te horen. Beloofde compensatie word gewoon niet uitbetaald. Slecht Slecht Slecht.

• Geen pluspunten

• Doe eens wat aan die belabberde klantenservice, en wees eerlijk.

Zie bieden volgens hun voorwaarden een marktconforme prijs voor teruglevering( na saldering ), dit is sinds 1 januari 2021 0,055 cent terwijl een kale prijs ruim 60 cent is, in de verste verte is dit geen marktconforme prijs.
afgelopen 2 jaar is deze terug levering prijs niet aangepast. Hoezo marktconform!!! Mensen inversteren in hun zonnepanelen en zij verdienen er een vermogen aan. als de wetgeving wordt door gevoerd waar al zolang op wordt gewacht dan moeten zij 80% van hun verkoop prijs betalen. Dat komt neer op 0.48 cent

• overstap ging soepel

• Marktconforme prijs

Niet te bereiken, app werkt niet fatsoenlijk zelfs helemaal niet, constant storing, voor zo’n groot bedrijf. Gewoon een flut bedrijf

• Niet

• Bouw een proffesionele app

Als ik een vraag heb krijg ik telefonisch via het 0800-nr te horen dat de wachttijd +1u is. Via 0900-nr zegt men +15min.
Als ik via een chatbot uiteindelijk doorverwezen wordt naar een medewerker vertelt deze mij dat ik voor mijn vraag het 0900-nr moet bellen. Als ik vervolgens het 0900-nr bel geeft men ook weer aan een wachttijd van +1u. In de tussentijd wijst men mij erop dat ik via Mijn Essent zaken kan regelen. Als ik in probeer te loggen op Mijn Essent geeft men hier aan dat ik niet kan inloggen omdat teveel mensen tegelijkertijd in aan het loggen zouden zijn en ik moet enkele minuten wachten. De vraag waarop ik antwoord zoek, vind ik niet op Mijn Essent, dus afwachten totdat ik door dat ellendige wachtmenu ben. #tijdvooreennieuweaanbieder

• Niet in staat geweest ook maar 1 pluspunt waar te nemen.

• Stop eens met het haten van je klanten en/of neem eens mensen aan die daadwerkelijk kunnen inschatten wat mensen nodig hebben zodat het niet zo druk is op de klantenservice. Zorg ook eens dat ingeschat wordt hoeveel mensen gaan bellen, dit zou bijvoorbeeld kunnen op basis van historische gegevens.

Niet bereikbaar via telefoon (al 2 keer zeker 6 uur in de wacht gestaan en werd de verbinding verbroken). Niet bereikbaar via Email (hebben ze zelfs niet!). De chatbot snapt mijn vragen niet en blokkeert verder contact. Geen verder contact mogelijk via chatbox. Kan niet in mijn account. En dat al weken!!
Voor iedereen een aanbeveling: Ga, en blijf weg bij Essent!

• De factuur van het jaaroverzicht ziet er goed uit.

• Het feit dat binnen 2 weken na de aankondiging het maandelijks voorschot verhoogt wordt van 155 euro naar 600 euro -zonder onderbouwing- vind ik onacceptabel en respectloos naar de klanten. En dat met afhouden van ALLE contactmogelijkheden.

Essent kwam onlangs in de publiciteit doordat zij onaagekondigd, dus illegaal hun tarieven per 1 okt weer hebben verhoogd. Wij hebben hiervan geen melding ontvangen, waardoor je zou kunnen denken dat ze zich bedacht hebben... Als je naar 'mijn essent'gaat om je maandelijkse termijn bedrag te checken, is dat nog hetzelfde als per 1juli, wederom zou je kunnen denken: 'ah is niks aan de hand'... als je dan even doorkijkt kan je je geschatte termijn bedrag laten berekenen door 'even je verbruik te checken dmv het doorgeven van je meterstand. Als je dit hebt gedaan volgt een 'advies termijn bedrag' dit mag je vrijwillig accepteren, waardoor je termijn bedrag dus verhoogd wordt met 60% ... doe je dit niet dan krijg je 'gewoon'de verhoging gepresenteerd bij de afrekening, die bij ons over 8 maanden zal plaatsvinden...dit is dus de slinkse/illegale methode van Essent die hopelijk blootgelegd wordt door ALLE KLANTEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

• GEEN

• Essent kwam onlangs in de publiciteit doordat zij onaagekondigd, dus illegaal hun tarieven per 1 okt weer hebben verhoogd. Wij hebben hiervan geen melding ontvangen, waardoor je zou kunnen denken dat ze zich bedacht hebben... Als je naar 'mijn essent'gaat om je maandelijkse termijn bedrag te checken, is dat nog hetzelfde als per 1juli, wederom zou je kunnen denken: 'ah is niks aan de hand'... als je dan even doorkijkt kan je je geschatte termijn bedrag laten berekenen door 'even je verbruik te checken dmv het doorgeven van je meterstand. Als je dit hebt gedaan volgt een 'advies termijn bedrag' dit mag je vrijwillig accepteren, waardoor je termijn bedrag dus verhoogd wordt met 60% ... doe je dit niet dan krijg je 'gewoon'de verhoging gepresenteerd bij de afrekening, die bij ons over 8 maanden zal plaatsvinden...dit is dus de slinkse/illegale methode van Essent die hopelijk blootgelegd wordt door ALLE KLANTEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ben drie maanden klant bij Essent krijg ze niet aan telefoon om mijn termijn bedrag te verhogen chatbot zegt iedere keer dat jaarrekening wordt berekend hoe kan dit na drie maanden en dan geven ze ook nog advies om termijnbedrag te verlagen naar 30 euro dan vraag ik mij af hoe ik niet in de problemen kom ze maken er een zooitje van

• Alles

Ben nu twee maanden klant bij Essent kan niet inloggen bij de gebruikersap en kan dat wel dan kan je echt niks veranderen of zien zelfs je maandtermijn niet Essent aan telefoon gehad maar ook die kunnen niets doen ze worden nog kriegel ook als je daarover belt

• Alles

Na een half uur in de wacht te hebben gestaan omdat een chatbot danwel het menu van mijn Essent mijn vraag niet kan beantwoorden, ben ik beschuldigd door de mdw 'klantenservice' van Essent van contractbreuk. Reden is dat we ons huis hebben verkocht en 3 weken voor afloop contract de overdracht is. Dit betekent voor ons een boete van € 100 terwijl ons huidig termijnbedrag € 0 is. Deze medewerker vindt het logisch is dat je de overdracht van je huis afstemt met je energiecontract en dat het proportioneel is dat je €100 boete moet betalen voor 3 resterende weken van het contract met een termijn van € 0. Ergens op de site staat de uitnodiging van Essent om bij dit soort kwesties contact op te nemen om samen na te denken over een oplossing...daar hebben we weinig van gemerkt. De medewerker klantenservice heeft besloten dat we niet geholpen wilden worden en snel opgehangen.

• Essent krijgt de mogelijkheid om dit netjes op te lossen en te laten zien dat ze wél mee willen denken

• Waar moet ik beginnen...beter personeel? Betere bereikbaarheid? Het besef dat chatbots en ke7ze menu's ontoereikbaar zijn voor maatwerkoplossingen? Als er telefonisch zo'n lange wachttijd is, een gratis telefoonnummer? Ik kan nog wel even doorgaan, volgens m8j is dit de taak van #resibeckers en #stefansegbers

En wederom een nare ervaring met Essent. Deze keer vanwege verkoop van ons huis. We huren tijdelijk iets incl. energie dus geen Essent nodig. Ons contract loopt nog 3 weken en het termijnbedrag staat op € 0 omdat we nagenoeg niets verbruiken. Krijgen we € 100 boete omdat we contractbreuk plegen.alsof je de overdracht van je woning kan aanpassen aan de contractsdatum van Essent. De medewerker klantenservice is zo overtuigd dat hij ons geholpen heeft dat hij zijn naam niet durft te zeggen. We laten nu het contract maar doorlopen ondanks dat ons huis al overgedragen is en laten Essent de contractbreuk plegen. @essent: mogen wij € 100 van jull8e ontvangen?

• Er is veel verbetering mogelijk bij Essent mits Essent ervoor openstaat

• 1. Klant centraal
• 2. Meer medewerkers die luisteren ipv zenden ( meer klantgerichte train8ngen of betere selectie personeel)
• 3. Ruimte voor maatwerk
• 4. Niet op website pretenderen dat Essent meedenkt/-helpt met klant als Essent deze intentie niet heeft