Pure Energie ervaringen, informatie & beoordeling

Pure Energie

Om u te helpen bij uw keus, willen wij u zoveel mogelijk informatie over de facturatie en geleverde diensten van Pure Energie geven. Twijfelt u nog? Lees dan de Pure Energie ervaringen en beoordelingen. Is Pure Energie uw energieleverancier en wilt u zelf een ervaring en/of beoordeling over Pure Energie plaatsen? Bij klantervaringen kunt u uw ervaringen en beoordeling over Pure Energie met andere consumenten delen.

Het voordeligste actiepakket van Pure Energie is: Pure Stroom en Gas vast 1 jaar Actie
Exclusieve Pure Energie aanbieding voor Gaslicht.com bezoekers: stap nu over met € 150 welkomstpremie

Totaalbeoordeling:

7,7
dec. 2016
7,4
Geverifieerde reviews
8 beoordelingen dec. 2016
  • De scherpte en inzichtelijkheid van tarieven
  • De mate waarin geïnformeerd wordt over tarieven
  • De juistheid van communicatie en verrekening van evt. korting
  • De duidelijkheid van voorwaarden
Prijsstelling
9,0
  • De hoogte van het termijnbedrag
  • De duidelijkheid over berekening van het termijnbedrag
  • Het gemak waarmee het termijnbedrag kan worden aangepast
  • De mate van keuzevrijheid in betalingsmogelijkheden
  • De mate van keuzevrijheid qua moment van betalen
Facturering
7,8
  • De correctheid van informatie t.a.v. verloop overstap
  • De mate waarin er problemen optraden tijdens de overstap
  • De mate waarin evt. problemen tijdig en correct werden verholpen
Overstapproces
6,5

De mogelijkheden en kwaliteit van online dienstverlening:

  • Inzien/wijzigen persoonlijke gegevens
  • Inzien tarieven en betalingen
  • Inzien jaar- en eindafrekening
  • Doorgeven verhuizing
  • Doorgeven meterstanden
  • Wijzigen termijnbedrag
  • Opzeggen
Online dienstverlening
7,3
  • De vriendelijkheid en deskundigheid van de klantenservice
  • De duidelijkheid en bruikbaarheid van het advies of de oplossing
  • De snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen
  • De snelheid waarmee gereageerd wordt op e-mail
  • De openingstijden en kosten van de telefonische helpdesk
Klantenservice
6,2
  • De mate waarin de klacht serieus wordt genomen
  • De snelheid waarmee de klacht in behandeling is genomen
  • De snelheid waarmee de klacht is afgehandeld
  • De mate waarin de klacht uiteindelijk is opgelost
Klachtenafhandeling
6,3
  • De wijze waarop leverancier bijdraagt aan een goed milieu
  • De mate waarin de leverancier ‘groen’ is
  • De mate waarin leverancier helpt om minder energie te verbruiken
Duurzaamheid
8,7
De score is opgebouwd uit geverifieerde reviews door overstappers via Gaslicht.com en wordt bepaald op basis van periodieke enquêtering.
6,4
Gaslicht.com criteria
  • Actieaanbod minimaal 2 weken in een TOP 5 van Gaslicht.com
  • Tarieven variabele contracten lager dan gemidd. Essent, Nuon, Eneco
  • Tarieven vaste contracten lager dan gemidd. Essent, Nuon, Eneco
Prijsstelling
6,0
  • Integrale factuur (alles op 1 factuur)
  • Factuur beknopt conform richtlijn ACM
  • Factuur uitgebreid conform richtlijn ACM
  • Narekenspecificatie conform richtlijn ACM
  • Historisch overzicht verbruik en kosten
  • Verlaging termijnbedrag mogelijk (min. 10%)
Facturering
8,5
  • Lid Nederlandse Energie Data Uitwisseling (NEDU, voorheen CCP)
  • Bevestiging aanmelding binnen 10 werkdagen
  • Verwerking opzegging binnen 10 werkdagen
  • Verwerking verhuizing binnen 15 werkdagen
Overstapproces
10,0

De mogelijkheden en kwaliteit van online dienstverlening:

  • Inzien/wijzigen van persoonlijke gegevens
  • Inzien tarieven
  • Inzien betalingen
  • Inzien jaar- en eindafrekening
  • Doorgeven verhuizing
  • Doorgeven meterstanden
  • Wijzigen termijnbedrag
  • Opzeggen
Online dienstverlening
2,5
  • Volgt Gedragscode Energiebranche
  • Actiepakket ook voor bestaande klanten
  • Ruime keuzemogelijkheid ingangsdatum
  • Nieuwe leverancier betaalt opzegvergoeding
  • Klantenservice ook ’s avonds en/of in weekend bereikbaar
  • 2 of meer betaalmogelijkheden (op website vermeld)
Klantenservice
5,0
De score is het gemiddelde van deze 5 door Gaslicht.com vastgestelde criteria. Waardering gebaseerd op de afgelopen maand.
7,6
Klanttevredenheidsonderzoek

8500 beoordelingen 2016

  • De scherpte en inzichtelijkheid van tarieven
  • De mate waarin geinformeerd wordt over tarieven
  • De juistheid van de prijs en de verrekening van evt. korting
  • De duidelijkheid van voorwaarden
Prijsstelling
7,2
  • De hoogte van het termijnbedrag
  • De duidelijkheid over berekening van het termijnbedrag
  • Het gemak waarmee het termijnbedrag kan worden aangepast
  • De mate van keuzevrijheid in betalingsmogelijkheden
  • De mate van keuzevrijheid qua moment van betalen
Facturering
7,3
  • De correctheid van informatie t.a.v. verloop overstap
  • De correctheid van de (gewenste) overstapdatum
  • De mate waarin er problemen optraden tijdens overstap
  • De mate waarin evt. problemen tijdig en correct werden verholpen 
Overstapproces
9,6
  • Inzien/wijzigen persoonlijke gegevens
  • Inzien tarieven en betalingen
  • Inzien jaar en eindafrekening
  • Inzien saldering en terugleververgoeding
  • Doorgeven meterstanden en verhuizing
  • Wijzigen termijnbedrag
Online dienstverlening
6,9
  • De vriendelijkheid en deskundigheid van de klantenservice
  • De duidelijkheid en bruikbaarheid van het advies of de oplossing
  • De snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen
  • De snelheid waarmee gereageerd wordt op e-mail
  • De openingstijden en kosten van telefonische helpdesk
  • De mogelijkheden om klantenservice te bereiken (chat etc.)
Klantenservice
7,1
  • De mate waarin de klacht serieus wordt genomen
  • De snelheid waarmee de klacht in behandeling is genomen
  • De snelheid waarmee de klacht is afgehandeld
  • De mate waarin de klacht uiteindelijk is opgelost
Klachtenafhandeling
7,1
  • De wijze waarop leverancier bijdraagt aan een goed milieu
  • De mate waarin leverancier 'groen' is
  • De mate waarin leverancier helpt om minder energie te verbruiken
Duurzaamheid
8,2
De score is opgebouwd uit geverifieerde beoordelingen door overstappers via Gaslicht.com op basis van ons jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek.
9,3
Duurzaamheid

Het totale aandeel duurzame stroom- en gascontracten ten opzichte van het grijze aanbod van deze energieleverancier.

Groen aanbod
10,0

Het aandeel groene stroom uit Nederland:
• ingekocht
• geïnvesteerd in eigen productie

Stroom uit Nederland
10,0

De onderlinge verhouding van soort groene stroom naar wijze van opwekking:
• zon
• water
• wind
• biomassa

Samenstelling contracten
10,0

De duurzaamheid van deze energieleverancier volgens het jaarlijkse stroometiket op bedrijfsniveau.

Stroometiket
10,0

Biedt deze energieleverancier bespaar- en verbruikshulp zoals:
• energiemonitor
• energiebespaartips
• energieverbruiksmanager
• mijn-omgeving, app

Bespaar- en verbruikshulp
2,5
De score is opgebouwd uit deze 5 door Gaslicht.com vastgestelde criteria. Waardering gebaseerd op de afgelopen maand.