DONG en E.ON moeten klachtafhandeling verbeteren
Leestijd: 2 minuten
Energiebedrijven Dong en E.ON moeten binnen twee maanden hun klachtafhandeling op orde te hebben. Als dit niet het geval is kunnen zij een boete verwachten van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). Dit staat in de 'bindende aanwijzingen' die de twee energiebedrijven van de toezichthouder ontvingen.
De bindende aanwijzingen worden opgelegd naar aanleiding van aanvullend onderzoek dat de NMa de afgelopen maanden deed naar de kwaliteit van klachtenafhandeling bij een aantal energiebedrijven. Uit dit onderzoek blijkt dat Dong en E.ON nog niet beschikken over een adequate klachtenafhandeling.
Dong en E.ON moeten hun klachtenprocedure schriftelijk vastleggen en implementeren in hun organisatie. "Zo dienen zij hun klachten te registreren, klachtendossiers bij te houden en hun klachtenafhandeling te volgen." De NMa zal het over twee maanden controleren.
Het derde bedrijf waar de NMa nader onderzoek naar heeft gedaan - Oxxio - ontspringt de dans. Volgens de toezichthouder heeft dit bedrijf belangrijke verbeteringen in haar klachtenprocedure doorgevoerd, waardoor zij op dit moment aan de wettelijke eisen voldoet.
In mei van dit jaar deed de NMa voor de tweede maal uitgebreid onderzoek naar de kwaliteit van klachtafhandeling. Hiertoe ondervroeg zij zo’n 2000 klanten van de tien grootste energieleveranciers. De klachtafhandeling bij de bedrijven bleek ten opzichte van het eerste onderzoek verbeterd. Bij drie partijen was sprake van geen of onvoldoende verbetering. Om deze redenen kondigde de NMa aan bij deze drie bedrijven aanvullend onderzoek te doen naar de oorzaken van de lage waardering van hun klanten.
Komend jaar wordt de kwaliteit van klachtafhandeling bij de tien grootste energiebedrijven opnieuw onderzocht. De resultaten worden medio 2008 bekend gemaakt.
Laatste nieuws
-
ACM: sluit geen energiecontract af via de telefoon
15 maart 2024 Energiecontracten die per telefoon worden verkocht zijn eigenlijk altijd te duur, stelt de ACM. Wat ...
-
Dit zijn de winnaars van de Gaslicht.com Award 2024
13 maart 2024 Wie zijn de drie beste energieleveranciers van 2024? Lees hoe de Gaslicht.com Award tot stand komt.
-
Ook Eneco laat mensen met zonnepanelen meer betalen
11 maart 2024 Eneco laat zonnepaneelbezitters meer betalen bij nieuw contract. Vastrecht stijgt met € 6 per mnd, l...
-
Greenchoice verlaagt terugleververgoeding en verhoogt vastrecht
21 februari 2024 Greenchoice maakt stroom overdag goedkoper dan 's nachts. Terugleververgoeding gaat omlaag en vastre...
-
Steeds meer leveranciers maken onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
13 februari 2024 Steeds meer leveranciers maken onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Ze doen dat op...