Coolblue Energie reviews en ervaringen

Verbijsterend aantal fouten gemaakt door Coolblue. Twee energiecontracten afgesloten, een voor mezelf, een voor mijn moeder. Idioot hoge aanpassing van het termijnbedrag na het aangaan van de contracten. Volgens Coolblue gebaseerd op het werkelijke verbruik in het verleden: totale onzin. Het opgegeven verbruik is het daadwerkelijke verbruik van de afgelopen jaren. Termijnbedragen aangepast. Daarna melding over fout in herberekend termijnbedrag: Coolblue had het verkeerde BTW tarief gebruikt, al was al maandenlang bekend dat dit in 2023 weer 21% zou worden. Opnieuw een aanpassing termijnbedrag. Contract voor moeder: verbazingwekkende email Coolblue een week voor levering zou beginnen. 'De eerste termijn is niet tijdig is betaald. Levering wordt daarom week opgeschort.' Eerste termijn op korte termijn alsnog, met extra kosten voor klant, middels iDeal betalen. Wat??? Er is automatische incasso overeengekomen, en er is geen sprake van ontoereikend saldo o.i.d. Ruim een half uur in de wachtstand aan de telefoon: 'Ja, ik herken het verhaal. Het is systeemfout, meer mensen hebben onterecht deze mail gehad. Vanaf januari wel met automatische incasso. Nu graag wél alsnog met iDeal + extra kosten voor de iDeal verwerking, betalen.' Verbijsterend. Ik merk op dat het termijnbedrag van contract moeder ook niet is aangepast op de Energieplafond regeling. 'O, nee ik zie dat dat zo is. Is ook bij een aantal klanten niet goed doorgevoerd. Ik zal dit alsnog doen'. Wat een zooitje. De nu door Coolblue fouten teveel betaalde energiekosten worden pas over een jaar terugbetaald op de afrekening. Gelukkig is de looptijd voor beide contracten maar een jaar. Dit is eén keer, en nooít weer.

• Geen

• Zie boven. Coolblue stapelt blunder op blunder, en laat klanten extra kosten betalen voor het herstellen ervan, laat klanten jaar wachten op terugbetaling onterecht teveel in rekening gebrachte voorschotbedragen.

Zeer slechte klantenservice. Verhogen uit het niets je termijnbedrag, vervolgens kun je er zelf achteraan gaan bellen. 190,- hierdoor niet netjes verrekend en dan kun je fluiten naar je geld. Per direct overgestapt naar een andere leverancier.

• Als er niets fout gaat dan zijn ze telefonisch (na eenmaal bereiken) best vriendelijk en meedenkend. Echter wel gebrek aan parate kennis.

• Zie eerste kopje m.b.t. de klantenservice bij financiële afwikkeling na fout.

Ik heb, op de valreep, een kerstcadeau bij Coolblue besteld.
De reden om voor coolblue te kiezen is dat het product op tijd zou zijn voor de eerste kerstdag.
Ten eerste is het verkeerde product bezorgd, een fm radio in plaats van een portable licht.
Ten tweede zal het juiste product niet worden bezorgd totdat het 'foute' product is ontvangen in het magazijn, waardoor ik het cadeau pas in het nieuwe jaar kan geven.

Dit vind ik echt, echt heel erg, omdat ik nu met lege handen aankom...

Ik vind het ontzettend jammer dat Coolblue de klant niet vertrouwd, en pas het juiste product willen sturen nadat ze er zeker van zijn dat het (door Coolblue's toedoen) verkeerde product terug gestuurd is.
Dit getuigt van ontzetten wantrouwige en onoprechte klantenservice.
Tot overmaat van ramp was de customer service erg laconiek en nonchalant zonder verontschuldigingen aan te bieden, de customer service is het visite kaartje, en laconieke, niet meelevende klantenservice is het slechtste begin van een gesprek!!

Door Coolblue's toedoen heb ik nu geen kerstcadeau.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest en heb veel bij hen gekocht, maar dit was zeker de laatste keer voor mij.

• - Jullie personeel beter trainen. Als Jacqueline excuses had aangeboden of ook maar een beetje mee had geleefd, dan was het al minder erg geweest.
• - Het is een absurde regel dat als jullie een fout product sturen, het nieuwe product pas wordt verstuurd nadat het oude in het magazijn is ontvangen. Helemaal voor 'trouwe', vaste klanten.
• - Niet vanuit wantrouwen leven maar jullie klant vertrouwen, helemaal bij niet al te grote bedragen.
• - Alles op alles zetten om jullie fout op tijd recht te zetten. Mij hebben jullie nu als klant verloren.

Ze hebben mij beloofd weer contact met mij op te nemen
Maar belofte maakt schuld pffff

• Nvt

• Afspraken na komen

Coolblue energy weigert zich aan de wet te houden en weigert zich aan haar eigen voorwaarden te houden wanneer je je gasgebruik opzegt.

• tarieven zijn o.k.

• neem een jurist in dienst die de wet kent en die niet de leugens van de netbeheerders napraat.....

Contract afgesloten echter prijzen op hun website (€/kwh en €/m³) verschillen met de prijs in het contract omdat de website rekening houdt met 9% btw ipv 21% die vanaf 2023 geldt.
Hierover gebeld met Coolblue energie, aardig man aan de telefoon, echter volgens afspraak zou ik binnen 1,5 dag teruggebeld worden maar moest zelf na 2 dagen bellen waarbij ik kortaf het antwoord kreeg dat de website de foutieve prijzen toont (dus incl 9% ipv 21%) en dat dat het antwoord is op mijn vraag (punt). Er zullen dus een hoop mensen zijn die denken goedkoop af te zijn bij Coolblue maar later erachte komen dat ze +/- 11% meer moeten betalen.

Coolblue energie heeft onterecht tariefswijzigingen doorgevoerd zonder enige communicatie. Klantenservice geeft ambivalente informatie. Klacht wordt niet opgepakt. Alleen reacties dat ik nog wat langer moet wachten (bijna 8 weken inmiddels). Je wordt aan het lijntje gehouden. Zeer slechte klantvriendelijkheid.

• Geen

• Klantenservice, klachtafhandeling, communicatie, houden aan de Nederlandse wetgeving. Geen domme quasi positieve rijmpjes met hoog Tjakka! gehalte onderaan reactie op mijn klacht. Dat maakt echt dat ik mij nog minder serieus genomen voel.

Netjes alles ingevuld op de website, maandbedrag van 400 euro, op het contract staat uiteindelijk 807 euro, dus heb t contract maar geannuleerd. Daarnaast staat op gaslicht.com een gasprijs van 2,03 per m3 en op t contract voor 2,11. In mijn ogen dus absoluut niet “alles voor een glimlach”

Overstap was prima geregeld, communicatie helder en duidelijk.

Merk dat ze beginnend zijn, maar er worden veel verbeteringen doorgevoerd. Het contact wat ik met ze heb is op z'n "coolblues"; prima.

Dit was het enige bedrijf waar ik in juli een vast jaarcontract kon krijgen. Prijzen zijn vergelijkbaar met anderen, maar goedkoper dan budget energie (waar we zaten).

• Coolblue vibe, duidelijkheid door vast contract wat ik hier kon krijgen.

• Het verbruiks inzicht werkt matig, real time lukt niet echt. Maar via andere aps prima te fixen. Krijg elke maand een duidelijk maandoverzicht. Ook de korting van 50 euro op de webshop kreeg ik netjes.

iedereen is hier gewoon superstom ! kijken jullie niet naar de eenheidstarieven ? ook niet naar de vaste leveringskosten ? daarom begrijp ik jullie domoren niet !! en dat geldt voor geheel Coolblue. als je iers wilt kopen, kijk dan verder dan je neus lang is. GEGARANDEERD goedkoper tot zelfs STUKKEN goedkoper te vinden. "ben zeer tevreden"... over wàt ! elke m*ng**l levert wel gas en electra. wat een stelletje dombo's zijn jullie !! en Coolblue maar verkopen met een 'glimlach'. inderdaad ! omdat jullie zo superdom zijn en hun lekker im JULLIE lachen. Zòek !!! en zij zult vinden. dus kom met die luie reet eens uit die stoel en wordt in Godsnaam nu eens wakker. ik glimlach niet, maar ik... SCHATERLACH !!! daar is dus Internet voor en óók juist om uit te zoeken. SUKKELS !!! en daarom dat ik juist NOOOOIT bij hun ook maar IETS zal kopen. Coolblue IS recent zelfs al op de vingers getikt door het ACM ! puur vanwege hun misleidende prijzen. maar goed, ook vast niet gelezen hè ? nogmaals...

• 0

• weg