Coolblue Energie reviews en ervaringen

1 keer en nooit meer.
Na verlenging van het abonnement is de ellende begonnen.
Wij hebben een warmtepomp, welke een deel van het jaar niet goed heeft gefunctioneerd. Om deze reden heeft Coolblue Energie ons energieverbruik (voor een huishouden van twee personen) geschat op: € 1300,00 per maand.
Na met de klantenservice contact gezocht te hebben, en ook aangetoond te hebben, dat na de reparatie van de warmetepomp de kosten drastisch omlaag zijn gegaan, gaf de klantenservice aan hier geen boodschap aan te hebben, en het altijd vrij stond om naar een andere energieleverancier over te stappen; "Maar niemand kan aan ons tippen".

Na overgestapt te zijn op een andere energieleverancier zijn onze maandelijkse kosten € 900,00 lager uitgevallen.

Ook het overstappen naar een nieuwe energieleverancier leverde veel ellende op bij Coolblue Energie. Er is een maand extra gefactureerd waarvoor ik op dit moment al 20 minuten in de wacht sta om dit opgelost te krijgen.

• Bij het oversluiten was het de goedkoopste, maar de service is 1 brak ellende

• Er is geen duidelijk inzicht in je verbruik
• De website is vrij statisch en werkt met pdfjes ipv een dashboard

Beloofd maandbedrag is met ruim €100 hoger terwijl het exacte verbruik is opgegeven

• App voor verbruik etc. Ipv maandelijks een mailtje.

Vlotte overstap, alles werd geregeld, duidelijke informatie

• Overzichtelijk, duidelijk, alles wordt geregeld

• Helaas is energie momenteel nou eenmaal erg prijzig, maar dit zou het enige zijn.

Geen app voor verbruik, aanpassen van maandbedrag etc. Alles via de website

Makkelijk overstappen, goede prijs

Prettig en betaalbaar.

• Betaalbaar en grote bekende aanbieder.

• Heeft nog geen app om inzicht te krijgen in je energieverbruik. Volgens mij zijn ze hier wel mee bezig.

Heel bewust een contract afgesloten met een specifiek berekend verbruik en een daaruit voortvloeiend termijnbedrag. Vervolgens hanteert Coolblue een ander termijnbedrag dan wat is afgesloten (lager in dit geval), omdat zij zelf een inschatting maken. Dit vind ik raar: iets anders doen dan wat ik zelf zwart op wit via Gaslicht heb afgesloten. Inmiddels na de eerste termijn het bedrag handmatig teruggezet op het juiste bedrag.

Verder ben ik nog steeds onaangenaam verrast over het gegeven dat notabene een elektronicazaak geen app heeft. Hierdoor kan ik niet realtime mijn verbruik inzien, noch überhaupt in een app mijn verbruik inzien en aanpassingen doen. Dit kan alleen via een website. Bijzonder in 2022 - helemaal als je Coolblue hebt als leverancier.

Tot slot kreeg ik een mail met mijn inloggegevens en vervolgens een mail dat het een fout was, terwijl dit het niet was. Enigszins warrige communicatie dus.

Los van bovenstaande (mijn inziens) belangrijke verbeterpunten, heb ik vooralsnog verder geen klachten. Hopelijk pakt Coolblue een en ander gauw op en wordt de dienstverlening verder geoptimaliseerd en neemt daarmee het gebruiksgemak fors toe. Tarieven verder relatief gezien netjes en fijne, groene opties.

Goede prijs voor gas en elektra in deze onzekere tijden. Bonus maakt de overstap nog aantrekkelijker.

• Leidschendam

• Leidschendam

Goede prijs kwaliteitsgarantie

• Makkelijk overzicht in prijsvergelijking

Prima overstap zonder problemen

• Informatie

• Geen