ENGIE reviews en ervaringen

Snelle en accurate overstap.

• Snelle reactie op aanmelding.

• Reactietermijn van 14 dagen bij oude leverancier kan korter. Eens beslist voor een andere leverancier, kan de overstap sneller.
• Essent (de vorige leverancier) reageerde traag.

Ik had per mail expliciet om een bepaalde overstapdatum gevraagd.
Men zei dit in acht te zullen nemen.
Daarna toch op ongewenste datum OVERGEZET!.

• LUISTEREN NAAR KLANTEN ,EN NIET ZOMAAR WAT DOEN.

overstapprocedure zeer snel en klantvriendelijk

• snelle overstapprocedure
• goede prijsstelling t.o.v. zgn. grote aanbieders

• nog niet van toepassing

We hebben nog niet zo lang ervaring met Electrabel, maar tot nu toe verloopt alles goed en zonder op- of aanmerkingen.

nee

Helder en duidelijk in de communicatie, men schrijft nog wel originele brieven, dit mag via digitale lijn. Bespaard daar ook nog kosten door.

• Tot nu toe sinds de overstap geen negatieve ervaringen opgedaan.

• Zie hierboven.

Mijn overstap is feitelijk nog niet afgerond, dit neemt erg veel tijd (meer dan 2 maanden) in beslag. Kernpunt van de discussie die bij mijn overstap loopt is het (niet) tijdig opzeggen van de energielevering door mijn oude leverancier. Hierdoor mis ik de overstapbonus, of zou ik een boete wegens te laat opzeggen bij mijn oude leverancier moeten betalen. Het blijkt dat de energieleveranciers gebruik maken van een landelijke database waar de opzeggingstermijnen van de lopende contracten in weergegeven worden (daarnaast gold voor mijn contract een opzegtermijn van 30 dagen). Volgens dit systeem zou tijdige opzegging niet (meer) mogelijk geweest zijn. Volgens mijn contractgegevens (en verificatie bij de oude leverancier) had de opzegging eerder kunnen plaatsvinden, waardoor ik wel boetevrij had kunnen overstappen, zonder dat daarbij de welkomstbonus in gevaar zou zijn gekomen. Ik heb eerst elektrrabel benaderd, waarbij ik simpelweg te horen kreeg dat boetevrij overstappen niet mogelijk zou zijn, en daar moest ik het maar mee doen. Vandaar dat ik Gaslicht benaderd heb om te bemiddelen. Deze bemiddeling loopt nog, en de overstap ook. Ik hoop dat de overstap afgerond kan worden zonder boete en met bonus (waarmee de overstap dan uiteindelijk toch positief afgerond zou worden). Maar dat is nog even afwachten.

• - Bemiddeling Gaslicht: zij zijn bereid de gerezen kwestie in behandeling te nemen, te verifieren, te bemiddelen, en proberen een zo goed mogelijke oplossing te vinden (binnen hun mogelijkheden.

• - Overstap service: deze mag een stuk duidelijker gemaakt worden. Het is voor mij als klant niet duidelijk wanneer het overstapproces nu precies in gang gezet wordt. Electrabel beroept zich op een landelijke database waar de klant geen inzage in heeft. Maar de voorwaarden van mijn contract met de oude leverancier vertellen wat anders. Het zou erg fijn zijn als bij een overstap door de nieuwe leverancier direct nadat de overstap definitief aanvaard is, een stellige datum van overstap genoemd wordt, met verwijzing naar de contractvoorwaarden van de oude leverancier. Dit geldt overigens niet alleen voor Electrabel, maar in het algemeen. Of dat klanten inzage kunnen krijgen in de landelijke overstap database van de energie leveranciers. Zodat de klant zelf kan verifieren of er probleemlooos overgestapt kan worden. Dit zou het overstapproces voor de klant een stuk duidelijker en inzichtelijker maken. Probleem is nu dat energieleveranciers zich beroepen op deze database, maar klanten geen enkele inzage hebben in hun gegevens die in deze database zijn opgeslagen, noch op welke wijze daarmee omgegaan wordt.

Het overstapproces was nit helemaal goed gegaan. Kreeg geen bevestiging dat de aanmelding door de leverancier was ontvangen

• Klantenservice heft mijn klacht goed opgepakt en uitgewerkt.

• Overstapproces verbeteren

Overstap ging redelijk soepel. Goed op de hoogte gehouden via mail. Verder nog weinig ervaring met afhandeling van bijv. klachten.

• Goed contact met medewerker via telefoon

• Pas laat kreeg ik te horen wanneer de overgangsdatum nu precies was.

Goede prijs voor jaarcontract. Duidelijke berichtgeving

• - prijs
• - overstappen, online communicatie

• helpdesk niet op de hoogte van werkwijze en geeft daardoor verkeerde info (betreft wat te doen als tijdens vakantie meterstanden moeten worden doorgegeven)