ENGIE reviews en ervaringen
Bent u benieuwd naar de ervaringen van andere klanten over ENGIE? Lees hier de ENGIE ervaringen en reviews. Is ENGIE uw energieleverancier? Laat bij klantervaringen uw eigen ervaringen over ENGIE achter. Zo helpt u anderen een weloverwogen keuze te maken.
Het voordeligste actiepakket van ENGIE!
Totaal per jaar
Archief 2013
Onderstaande ervaringen zijn afkomstig uit ons archief. In de tussentijd kan de dienstverlening van ENGIE zijn veranderd. Lees hier de nieuwste ervaringen.
Klantervaringen over ENGIE
Snelle en accurate overstap.
- Snelle reactie op aanmelding.
- Reactietermijn van 14 dagen bij oude leverancier kan korter. Eens beslist voor een andere leverancier, kan de overstap sneller.
- Essent (de vorige leverancier) reageerde traag.
Ik had per mail expliciet om een bepaalde overstapdatum gevraagd.
Men zei dit in acht te zullen nemen.
Daarna toch op ongewenste datum OVERGEZET!.
- LUISTEREN NAAR KLANTEN ,EN NIET ZOMAAR WAT DOEN.
Prima service, ben tevreden.
- .
- .
Klantenservice is vriendelijk en behulpzaam.
overstapprocedure zeer snel en klantvriendelijk
- snelle overstapprocedure
- goede prijsstelling t.o.v. zgn. grote aanbieders
- nog niet van toepassing
We hebben nog niet zo lang ervaring met Electrabel, maar tot nu toe verloopt alles goed en zonder op- of aanmerkingen.
nee
Helder en duidelijk in de communicatie, men schrijft nog wel originele brieven, dit mag via digitale lijn. Bespaard daar ook nog kosten door.
- Tot nu toe sinds de overstap geen negatieve ervaringen opgedaan.
- Zie hierboven.
Mijn overstap is feitelijk nog niet afgerond, dit neemt erg veel tijd (meer dan 2 maanden) in beslag. Kernpunt van de discussie die bij mijn overstap loopt is het (niet) tijdig opzeggen van de energielevering door mijn oude leverancier. Hierdoor mis ik de overstapbonus, of zou ik een boete wegens te laat opzeggen bij mijn oude leverancier moeten betalen. Het blijkt dat de energieleveranciers gebruik maken van een landelijke database waar de opzeggingstermijnen van de lopende contracten in weergegeven worden (daarnaast gold voor mijn contract een opzegtermijn van 30 dagen). Volgens dit systeem zou tijdige opzegging niet (meer) mogelijk geweest zijn. Volgens mijn contractgegevens (en verificatie bij de oude leverancier) had de opzegging eerder kunnen plaatsvinden, waardoor ik wel boetevrij had kunnen overstappen, zonder dat daarbij de welkomstbonus in gevaar zou zijn gekomen. Ik heb eerst elektrrabel benaderd, waarbij ik simpelweg te horen kreeg dat boetevrij overstappen niet mogelijk zou zijn, en daar moest ik het maar mee doen. Vandaar dat ik Gaslicht benaderd heb om te bemiddelen. Deze bemiddeling loopt nog, en de overstap ook. Ik hoop dat de overstap afgerond kan worden zonder boete en met bonus (waarmee de overstap dan uiteindelijk toch positief afgerond zou worden). Maar dat is nog even afwachten.
- - Bemiddeling Gaslicht: zij zijn bereid de gerezen kwestie in behandeling te nemen, te verifieren, te bemiddelen, en proberen een zo goed mogelijke oplossing te vinden (binnen hun mogelijkheden.
- - Overstap service: deze mag een stuk duidelijker gemaakt worden. Het is voor mij als klant niet duidelijk wanneer het overstapproces nu precies in gang gezet wordt. Electrabel beroept zich op een landelijke database waar de klant geen inzage in heeft. Maar de voorwaarden van mijn contract met de oude leverancier vertellen wat anders. Het zou erg fijn zijn als bij een overstap door de nieuwe leverancier direct nadat de overstap definitief aanvaard is, een stellige datum van overstap genoemd wordt, met verwijzing naar de contractvoorwaarden van de oude leverancier. Dit geldt overigens niet alleen voor Electrabel, maar in het algemeen. Of dat klanten inzage kunnen krijgen in de landelijke overstap database van de energie leveranciers. Zodat de klant zelf kan verifieren of er probleemlooos overgestapt kan worden. Dit zou het overstapproces voor de klant een stuk duidelijker en inzichtelijker maken. Probleem is nu dat energieleveranciers zich beroepen op deze database, maar klanten geen enkele inzage hebben in hun gegevens die in deze database zijn opgeslagen, noch op welke wijze daarmee omgegaan wordt.
Net klant geworden, dus kijk de kat uit de boom
- duurt lang voordat informatie komt
- niet alle info in 1x (aparte mail gasstanden en electra)